谢连珍(广西省桂林市第二人民医院广西桂林541001)
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）5-0369-02
【摘要】老年科实行人性化服务，可以规范护理服务，力争让病人满意；可以对护理人员进行监督、奖惩以及管理；对老年科的病患要加强生活上的照料，并要及时防止安全事故的发生；要建立相应的便民措施，方便患者。
【关键词】老年科实行人性化服务新举措
老年科作为收治老年性疾病的综合性科，其收治病人的年龄偏大，病程偏长使老年科的护理工作具有自己独有的特色。老年病科的病人对疾病的反映较为迟缓，而且一些危重病人的死亡率相对较高，与之相对照的是患者家属对医护人员的期望值都比较高。因此，针对老年科护理工作的特点，在护理人员进行护理工作的时候，对患者实行人性化管理，进行温馨服务就显得尤为重要。
一、规范护理服务，采用人性化服务新举措，力争让病人满意
在我院的老人病科，为了提高对患者护理的服务质量，我科护理人员开展了“以病人为中心”，实行温馨服务的新举措。在护理的过程中，护理人员不断提高服务质量，提高病人的满意率。同时，对护理人员的护理工作进行规范化管理。
1、按照温馨护理服务标准，对护理人员进行培训，并在这个基础上，对护理人员进行监督、奖惩以及管理。
随着人们健康意识和对健康需求的不断提高中，患者对护理服务质量的期望值越来越高。老年病科病人有自身的特点，针对这些特点，制定相应的温馨护理服务实施条例以及方法让每一名护理人员认真遵守。制定人性化服务规范以及标准、实施办法，并由专人领导，实时进行服务标准、言行规范以及病人满意度的调查。在老年病科，护士长分别按照规范、标准对老年病科的护理人员进行培训考核与监督。在护理人员护理的过程中，要及时了解护理人员的业务技术以及护士对患者的护理工作的服务态度，并制定相应的将奖惩措施。
2、护理人员进行温馨服务，使老年科患者能够感到舒心。
老年科病人常因多种躯体疾病如愿治疗，患者年龄病症的特征以及家属的紧张、焦虑可想而知，因此，护理人员面带微笑，态度温和的护理态度会让老年科患者以及家属感到放心。护理人员对病患的倾听以及小心的呵护，都会让病人感觉到亲切、温馨和细致。
3、对老年科的病患要加强生活上的照料，并要及时防止安全事故的发生。
老年病科病人由于已经步入老龄，躯体等各器官的机能以及动作相对迟钝，而有些病人生活已经不能自理。同时，老年病科的病人更需要护理人员在生活上能够精心照料。老年病科的护理人员要有高度的责任心和同情心，防止病人发生安全事故。另外，护理人员在对老年科病人的护理中，加强了安全管理以及照料，防止了发生意外以及并发症，也让患者在护理人员的身上感受到了亲情。
4、建立相应的便民措施，方便患者。
护士在给患者服药时，可以适时倒上温开水；在帮助病人检查的时候，要注意保护病人隐私，动作要轻柔；在协助病人检查时，要适当护送，随时观察患者病情变化。在住院区，增设微波炉、针线盒以及饮水机等便民设备，在护士站准备糖果、饼干等食物，防备老年糖尿病患者低血糖。科室为患者准备了一间娱乐室，供患者们进行下棋，闲聊。提供报刊、杂志，让患者随时了解各类最新消息。
二、效果
1、实行人性化护理的病患的满意率。
老年科实行人性化护理后，老年病科的病人对护理的满意率由原来92%提高到98%，老年病科没有严重的护理差错的发生。自从老年科实行人性化服务的新举措之后，本院老年病科每月住院治疗病人基本满员，老年病科取得了非常良好的社会效益和经济效益。
患者护理满意度提高，见表1。
患者护理满意度情况（％）
年度(年)病区环境服务态度技术水平健康指导总满意度
200993.1393.2195.2189.2492.7
201098.1099.2398.3297.1298.45
2、老年科护理人员实行人性化管理新举措，使护理人员服务意识进一步提高。
在护理的过程中，护理人员注重热情服务，真诚对待病人，构建良好的医患关系。这就使得一些老年病患者在病情复发住院后都希望能住在老年科，因为他们知道在老年科能得到最好的照顾。这就是老年病科科室声誉不断提高，病床使用率达到了100%。
三、讨论
老年科开展人性化管理，开展温馨护理活动有利于提高老年病科的护理服务质量，也是医院的护理工作向重质量、安全服务、法治绩效的方向发展。每一位护士都可以在这个过程中关注服务过程中的每个细节、每个方面，进一步提高患者对护理人员的依从性。增强了医患之间的接触沟通，同时也增强了患者对护理人员的尊敬感、安全感，构建了优质护理环境。
参考文献
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