李明鑫[1]2003年在《图书馆网上专家咨询研究》文中认为网络时代，信息量急剧增长，信息技术迅猛发展。风靡全球的因特网已拓展成为一个综合性的包罗万象的多媒体信息网。在这种条件下，如何有效的开展网络环境下的图书馆参考咨询服务成为国内外图书馆研究的重要课题之一。 文章以网上专家咨询为主体，从咨询人员社会化的角度对国内现有的网上专家咨询的内涵进行了扩展，使专家咨询的概念由原来的图书馆内咨询人员服务于用户的服务方式，扩展为图书馆内咨询人员与社会人员共同服务于社会用户的服务方式。并密切联系我国现状，提出了适合我国国情的网上专家咨询的具体实施方案。 文章分为四个部分：第一部分为网上专家咨询的概念分析及国内外现状。对网上专家咨询的概念进行了分析并对国内外现状进行总结。第二部分对现有参考咨询存在的问题分析，从咨询人员与用户两个方面进行了研究分析。第叁部分为图书馆网上专家咨询的具体实施方案。这部分是本篇论文的重点，文章分别从网上咨询专家的选择、咨询方式的确定、专家咨询的补偿方式及网上专家咨询效果的评价等方面进行了详细的论证。第四部分对网上专家咨询的发展前景进行了预测。
张曙光[2]2005年在《数字参考咨询系统及服务模式的选择研究》文中研究说明数字参考咨询是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。数字参考咨询以其响应速度快、使用便捷、信息量大等特点获得了广大用户的认同。 数字参考咨询将技术、资源和咨询馆员叁者有机结合在一起,形成一个完整的数字参考咨询系统,各种数字咨询参考系统之间可以互联形成知识网络,以满足用户日益增加的多元化信息需求。 不同的数字参考咨询系统都是为满足特定目标用户的需要而建立,其技术要求、数字资源、服务目标、服务内容和服务方式均有不同。因此,在组建数字参考咨询系统的时候,就存在一个系统和服务模式的选择与确定的问题。 本文以数字参考咨询系统及服务模式为研究对象,通过对国内外主要数字参考咨询系统的分析比较,以国家图书馆数字参考咨询系统及服务模式的选择实践为案例,探讨数字参考咨询系统及服务模式选择中应把握的原则,必须处理好的关系和需要解决的关键问题。 全文由以下6部分组成: (1) 数字参考咨询的兴起。包括数字参考咨询概念的界定,数字参考咨询出现的必然性以及数字参考咨询系统的发展。 (2) 数字参考咨询系统概况。包括国内外图书馆数字参考咨询系统,主要介绍QuestionPoint、Ask A Librarian、Ask Now、VRD、科学参考咨询台、CALIS CVRS、广东省立中山图书馆网上咨询服务中心等,国内外非图书馆数字参考咨询系统,如Google Answers、新浪iask等。 (3) 数字参考咨询系统的比较分析。包括对国内外数字参考咨询系统的共性及特性进行比较,并重点对QuestionPoint和Google Answers进行细致的分析,以便对国内图书馆建立数字参考服务模式提供借鉴和参考。 (4) 数字参考咨询系统及服务模式的建立与选择。包括建立数字参考咨询系统及服务模式的一般原则,应处理好数字参考咨询与传统参考咨询的关系、数字参考咨询与数字图书馆的关系、有偿服务与无偿服务的关系,解决好数字资源建设、咨询人员队伍建设、数字参考咨询用户培养与营销、数字参考咨询质量控制、数字参考咨询管理与协调、数字参考咨询版权与法律等问题。
李明鑫, 田丹[3]2004年在《我国图书馆网上专家咨询实施方案研究》文中指出文章从网上专家队伍、网上专家咨询形式及网上专家咨询流程叁个方面对我 国图书馆网上专家咨询的实施方案进行了具体的分析研究。
过仕明[4]2006年在《数字参考咨询服务模式与质量评价研究》文中认为本论文以数字参考咨询服务实践活动的发展渐变过程为研究起点,通过对国内外相关研究成果的系统分析及案例考察,概要总结了数字参考咨询服务的研究现状及实践进展。在此基础上,以数字参考咨询服务的相关理论为指导,从数字参考咨询服务作为未来图书情报机构核心工作的视角,论述了数字参考咨询服务的运行保障及其模式选择,并深入分析研究了协作式数字参考咨询服务的理念、目标、原则、功能及其支撑技术,结合哈尔滨师范大学图书馆开展协作式数字参考咨询服务的实践进行了案例分析;采用层次分析法、专家咨询法和模糊数学等研究方法,构建了数字参考咨询服务质量的评价指标体系,并应用新的评价方法和指标体系对哈尔滨师范大学图书馆数字参考咨询服务的质量进行评价与测度。
薛明[5]2004年在《网络环境下图书馆数字参考咨询服务研究》文中进行了进一步梳理参考咨询历来是图书馆情报机构的核心服务之一。自从１８７６年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林（Samuel Swett Green,1837-1918）在世界上最早倡议图书馆开展参考咨询服务（时称“帮助读者”），到１８８３年，波士顿公共图书馆在世界上最先设置了专职参考咨询员和参考阅览室，这标志着参考咨询服务作为图书馆核心业务的开始。此后，参考馆员与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。后来人们又借助电话、信件、传真等方式拓宽了参考咨询服务的空间和范围，而大概是１００年后的１９８４年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务，使得用户可以在家里或办公室里请求和接收各种各样的咨询服务，将参考咨询工作带入了一个全新的境界，然而真正为参考咨询带来革命性改变的是计算机、通讯和网络技术的发展。在２０世纪９０年代，计算机、通讯和网络得到了迅速的发展和壮大，随之而来的是工作站的建立，联机检索的发展，光盘和万维网的应用，局域网（local area networks）、广域网（wide areanetworks）、因特网（the internet）、内联网（Intranets）的广泛普及，使得信息资源和信息传递可以在办公室、实验室、宿舍或家中的任何有入网的计算机上得以实现，正是随着网络的普及和发展，用户对图书馆的参考咨询提出了新的需求，到了２０世纪末２１世纪初，数字参考咨询开始被越来越多的图书馆关注和重视。把开展数字参考咨询作为服务工作的新的生长点。数字参考咨询被认为是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一大热点，是网络环境下图书馆参考服务工作的主流发展方向。数字参考咨询服务是国外图书馆 90 年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式，是传统参考咨询服务在网络环境下的继承、延伸和发展。 21 世纪的图书馆正面临着日益普及的数字化信息环境。越来越多的数字化和网络化信息资源正得到广泛的应用，越来越多的用户正逐步具备网络使 63<WP=69>用能力并且越来越依靠网络来进行信息检索，这无疑就要求相应的信息服务也逐步实现网络化和数字化，怎样在网络环境下，为用户提供网络化的信息服务一直是图书馆人思考和需要回答的问题。 以上是本文研究的出发点。本文共分六个部分：1、绪论。2、数字参考咨询服务。3、数字参考咨询模式。4、国内外数字参考咨询研究比较。5、数字参考咨询的建立和运行。6、结论。以下对这六部分内容做简明扼要的概述和说明： 1．绪论 在这部分重点阐述了数字参考咨询服务产生的背景、研究目的、网络环境下数字参考咨询服务的意义、研究内容和研究方法。 2．数字参考咨询服务 在这部分中，对数字参考咨询服务的概念、特征、发展、流程进行了具体阐述。 3．数字参考咨询服务模式 这部分是本文着墨较多的地方。在网络环境下，数字参考咨询分异步参考咨询和同步参考咨询。异步参考咨询又分常见问题解答（FAQ）、电子公告板服务系统、电子邮件和网络表单咨询服务。同步参考咨询有实时交互参考咨询服务、网络合作参考咨询服务、呼叫中心服务和复合型参考咨询服务。本章旨在说明无论图书馆提供什么样的服务，有一点是最为重要的，即了解图书馆所服务的用户。了解用户及其需求是做好图书馆信息服务工作的前提和基础。数字参考咨询同样如此。由于需求的不同，一个图书馆取得成功的模式并不一定适合另外一个服务于另外一类用户的图书馆。因此，根据用户的特点和需求，寻求适宜的参考咨询服务模式是非常重要的。 4．国内外数字参考咨询研究比较 论文通过大量的国内外相关文献和数字参考咨询网站的研究，如：QuestiongPoint、Google Answers 和 VRD 等尝试性对新兴起的数字参考咨询服 64<WP=70>务从研究到实践进行了系统的比较和分析总结。丰富了参考咨询的理论研究，为日后的进一步研究奠定了理论和应用基础。同时也对网络环境下的数字参考咨询有了比较清晰的整体认识。5．数字参考咨询建立与运行本章从提高认识、确定目标用户、服务系统选择、问题的分配等方面阐述了数字参考咨询的建立与运行。在结束语中对整篇文章进行了概述，并提出了今后在我国数字参考咨询建设中需要关心和研究的方向。论文将数字参考咨询总结为 5 种模式，并通过大量的证据和发达国家成功的实例，提出了根据用户需求建立网络环境下的复合型参考咨询模式的思想。提出了网络环境下数字参考咨询正从异步向同步、从一馆运行到多馆协作的观点。对于数字参考咨询的深入研究将成为今后的研究重点，尤其是对数字图书馆中的数字参考咨询服务体系的建立更是无法回避和需要妥善解决的。数字参考咨询服务的最终目标是资源共享、专家共享、服务共享的服务体系。随着我国数字图书馆进程的进一步发展，它必将成为未来图书馆的核心服务内容。
任全娥[6]2005年在《基于知识管理实施的图书馆虚拟参考咨询服务研究》文中指出知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识,包括知识的管理和运用知识的管理,来创造、获取和使用知识以增强组织的应变与创新能力的活动。知识管理是针对组织的,其理论与方法对任何组织都有一定的作用。图书馆是社会的一种重要组织,完全有必要也有可能应用知识管理。图书馆与知识管理无论在历史渊源与概念表述上,还是在价值目标上,都充分显示出二者之间的紧密契合点与不解之缘。图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分地满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。 图书馆知识管理的实施内容包括:(1)显性知识的生产与组织管理;(2)隐性知识资源的开发与激励;(3)显性知识与隐性知识的互动转换;(4)建立知识联盟,促进知识应用和知识共享。通过图书馆知识管理实施状况典型案例调查分析发现:(1)图书馆知识管理实施案例明显不同于企业案例的明确与直观;(2)图书馆界对知识管理的理解很大程度上还局限于显性知识的应用管理即知识服务上;(3)一部分图书馆对学习型组织的应用实践以及机构改革、组织文化的建设等为知识管理扎根于图书馆奠定了基础:(4)知识管理系统的开发建设是图书馆知识管理实施中最明显的薄弱环节;(5)在知识共享使命的感召下,各种类型的图书馆联盟将知识管理的目标定在更高的层次上,着眼于全社会知识资源的分享与合作,并取得了巨大成功。所以,“知识管理”作为一种较为先进的现代理念,它在图书馆的实施是全方位的(包括对内管理与对外服务),也是根本性的(涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题),但其应用于图书馆管理与服务必须有一个具体的切入点:图书馆虚拟参考咨询服务。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作,将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收,从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。 “图书馆虚拟参考咨询”是指图书馆参考馆员(或学科专家)通过互联网络,利用数字资源,为图书馆用户提供的参考咨询服务,即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。它们之间存在着概念间的对应,可以认为“互联网”对应“虚拟”,“数字资源”对应“参考”,“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。在图书馆虚
张丹[7]2008年在《高职院校图书馆数字参考咨询服务研究》文中研究表明数字参考咨询服务冲破了传统参考咨询服务的时间和空间限制,运用网络技术实现图书馆员对远程用户的帮助。然而,国内有关高职院校图书馆应如何构建适合自身特点的数字参考咨询系统,还鲜有深入的研究和探讨。论文以数字参考咨询的概念、特点、服务模式、基础理论的阐述为基点;通过实际问卷调查的相关数据,分析用户信息需求特点及其对数字参考咨询服务因素的影响;比较分析了国内外联合数字参考咨询服务典型案例。在此基础上,尝试构建了我国高职院校联合数字参考咨询服务的系统模型,提供了高职院校图书馆实现联合数字参考咨询服务的对策,并进行了实际案例的构建。
续玉红[8]2004年在《数字参考咨询服务的实践——NSTL网上专家咨询服务》文中提出数字参考咨询服务是网络环境下参考咨询服务发展的一种新形式。本文首先阐述了数字参考咨询服务的概念和主要形式 ,然后重点介绍了国家科技图书文献中心 (NSTL)网上专家咨询服务系统 ,对进一步提高NSTL网上咨询服务的水平提出了建议
文庭孝[9]2002年在《论图书馆网络信息咨询》文中研究说明网络是一场革命，引起了图书馆信息咨询根本性的变化，发展网络信息咨询已是图书馆不可阻挡的历史潮流。本文分六个部分详尽地论述了图书馆网络信息咨询中的基本理论问题和实践问题。第一部分描述了图书馆开展信息咨询面临的网络环境，通过对计算机网络、因特网、信息高速公路、数字地球、图书馆计算机网络和网络图书馆的叙述，向人们展示了一张覆盖天下、网络全球的天罗地网。第二部分简单地回顾了图书馆网络信息咨询产生和发展的基本历程，总结了图书馆网络信息咨询未来发展趋势，即数字化、网络化、智能化、分散化、远程化、虚拟化、集成化、信息化、商品化、市场化、产业化、个人化、社会化、联合化等。第叁部分客观地分析了图书馆信息咨询面临的挑战（新技术与新观念的挑战、市场竞争的挑战、用户需求的挑战、咨询人员面临的挑战和传统信息咨询变化的挑战）及图书馆开展网络信息咨询的有利条件（信息资源优势、信息技术优势、信息人才优势和信息市场优势）。第四部分分析了图书馆网络信息咨询中存在的几个基本理论问题：图书馆网络信息咨询及其相关概念（网络环境下的信息咨询、网络信息咨询、电子信息咨询、远程咨询、计算机咨询、虚拟咨询、联机（在线）咨询、数字化咨询和计算机专家咨询系统）；图书馆网络信息咨询与网络信息检索的关系；图书馆网络信息咨询与网络信息服务的关系；并详细比较了网络信息咨询与传统信息咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员、咨询服务观念等方面的区别。第五部分展开论述了图书馆网络信息咨询的要素（网络咨询信息源、网络咨询人员、网络咨询用户、网络咨询技术设备和网络咨询市场，即用户信息咨询需求五大基本要素）；网络信息咨询的特点（分散化、远程化、虚拟化、多样化、社会化和个性化）；网络信息咨询的内容（网上信息咨询服务、网上用户教育、网络检索服务、文献传递、网络信息资源导航服务、定题服务和跟踪服务、网上查新咨询服务、镜像数据库服务、编制数据库、网络检索工具介绍和评估、<WP=18>开发网上信息资源和网上合作咨询服务等）；网络信息咨询的方法（网络信息检索方法、网络信息分析方法、网络信息分类组织方法和网络信息筛选方法等一系列方法）。第六部分针对图书馆网络信息咨询中存在的问题，提出了相应措施。第七部分根据上述分析设想了图书馆实现网络信息咨询的九种模式：传统参考咨询和网络信息咨询兼顾模式、图书馆网络合作信息咨询模式、网络信息专家咨询系统模式、电子邮件信息咨询模式、Homepage（图书馆信息咨询网页）模式、联机（在线）信息咨询模式、远程视频会议信息咨询模式、虚拟实在信息咨询模式和虚拟信息咨询台模式。
杨竹颖[10]2013年在《高校图书馆网上参考咨询系统的设计与实现》文中研究指明随计算机技术和网络技术的飞速发展,人们查阅资料的途径、获取信息的方式也随之呈现多元化态势。借助当今的现代计算机技术和先进的网络设备,作为学校信息化建设重要组成部分的高校图书馆,参考咨询服务工作也有了新的模式和服务平台。把传统的参考咨询服务工作扩展到网络虚拟空间,为读者提供不受时间、空间影响的网络参考咨询服务,逐步开发和研究适合本校办学特色以及为地方经济建设服务的网络参考咨询服务系统,就成为高校图书馆的重要工作之一。大部分高校图书馆网上咨询系统提供的服务,基本只限于为用户提供检索、解答图书馆使用的一般性问题,较深层次的服务比如科技查新,文献追踪服务,专家咨询等不多甚至没有。据此,本文研究完成一个高校图书馆网上参考咨询系统,在原有系统的基础上,增加了具有参考咨询服务特色的一些模块,旨在丰富高校图书馆网上服务的深度。全文按照面向对象的软件设计思路展开,采用B/S和叁层开发技术架构,前台采用GUI Design Studio软件设计界面,后台基于开发软件.NET和C#开发语言及Oracle数据库。系统经过测试,该系统基本实现网上科技查新、文献服务和专家咨询业务,系统运行正常,为校内人员提供便捷、系统、专业、可随时随地获取相关专业资讯提供了一条新的途径,图书馆在业务开展上也从线下服务拓展到线上服务,同时将部分业务向校外用户开放,在社会影响与效益上得到了双重提升。
参考文献：
[1]. 图书馆网上专家咨询研究[D]. 李明鑫. 东北师范大学. 2003
[2]. 数字参考咨询系统及服务模式的选择研究[D]. 张曙光. 武汉大学. 2005
[3]. 我国图书馆网上专家咨询实施方案研究[J]. 李明鑫, 田丹. 情报资料工作. 2004
[4]. 数字参考咨询服务模式与质量评价研究[D]. 过仕明. 吉林大学. 2006
[5]. 网络环境下图书馆数字参考咨询服务研究[D]. 薛明. 吉林大学. 2004
[6]. 基于知识管理实施的图书馆虚拟参考咨询服务研究[D]. 任全娥. 郑州大学. 2005
[7]. 高职院校图书馆数字参考咨询服务研究[D]. 张丹. 吉林大学. 2008
[8]. 数字参考咨询服务的实践——NSTL网上专家咨询服务[J]. 续玉红. 农业图书情报学刊. 2004
[9]. 论图书馆网络信息咨询[D]. 文庭孝. 湘潭大学. 2002
[10]. 高校图书馆网上参考咨询系统的设计与实现[D]. 杨竹颖. 厦门大学. 2013
标签：图书情报与数字图书馆论文; 咨询论文; 专家咨询论文; 咨询人员社会化论文; 参考咨询论文;