导读:本文包含了顾客满意度和忠诚度论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:忠诚度,顾客,顾客满意度,服务质量,满意度,延吉,农产品。
顾客满意度和忠诚度论文文献综述
吕扬,徐仙爱[1]（2019）在《大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例》一文中研究指出近年来,中国的零售业在经历了电子商务的迅猛发展后,逐渐产生变化与革新。传统超市作为零售行业中的主力也在这潮流中不断的更新与转变。与其他实体零售行业相比,中国国内超市交易额增长的速度高于百货商场与专卖零售,尤其是传统节日零售消费火热,综合性一站式购物符合中国各地超市顾客的偏好。本文通过问卷调查收集了兰州市各大型超市商店的数据,并利用SPSS和AMOS软件分析了商店形象对消费者忠诚度和满意度的影响,以便更深刻的获悉消费者行为。(本文来源于《甘肃科技》期刊2019年11期）
蔡雨辰[2]（2018）在《延吉机场航空配餐质量调查分析及其对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响》一文中研究指出延吉机场公司配餐部成立于1998年7月,为吉林省民航机场集团延吉机场公司下属叁级部门,位于延吉朝阳川国际机场候机楼东侧。近年来,随着延吉机场的快速发展,航空配餐数量和品质也在不断提高,得益于延吉机场国际航班旅客吞吐量占比较高的原因,在国内支线机场航空配餐企业中处于发展较快的序列,目前为国内外等10余家各大航空公司提供航空配餐食品等相关业务。本文以实地走访、沟通调查的方式对延吉机场航空食品配餐情况进行深入分析,发现存在问题。同时,以数据模型、相关数据分析方法为依托,研究延吉机场航空配餐服务质量对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响,通过调查问卷的方式对进出港旅客进行数据收集整理,利用多元线性回归分析等数据分析方法进行调查分析。通过对延吉机场航空配餐食品公司的现状及面临的实际问题进行调查,结合国内航空配餐业的发展情况和未来趋势,剖析现有经营环境、策略对未来发展的影响,找出发展对策。同时,通过科学的数据分析,找出对航空公司顾客满意度和忠诚度的主要因素,为接下来的工作提供了坚实的依据,同时,也为国内其它航空食品配餐企业在日益激烈的竞争环境下取得优势提供了参考。(本文来源于《延边大学》期刊2018-05-25）
李蕾,林家宝,黄士[3]（2017）在《农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角》一文中研究指出当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显着调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。(本文来源于《世界农业》期刊2017年11期）
姚军,唐雪莹[4]（2016）在《如何提高顾客的满意度和忠诚度》一文中研究指出现如今,如何提高顾客的满意度和忠诚度已经成为了研究领域中重要课题,也体现了企业开始逐渐从以产品为中心转变成以客户为中心的管理理念。本文通过对顾客满意度与忠诚度的概念界定与分析,发现顾客满意度是顾客忠诚度的主要评价指标之一,在一定程度上决定了顾客的忠诚度,然后对目前企业在顾客满意度与忠诚度管理方面存在的问题进行了系统地阐述,并且有针对性地提出了建议,促进我国企业能够有效地应用理论基础解决实际的问题,使企业的顾客满意度与忠诚度有所提升。(本文来源于《商业故事》期刊2016年31期）
逯一平[5]（2016）在《浅析服装类淘品牌提高顾客满意度和忠诚度的策略》一文中研究指出随着社会的不断发展,我国的电子商务经历了孕育期、起步期、发展期、到现在的成熟期。服装电商企业在整个电子商务的发展过程中扮演了重要的角色,其中淘品牌在发展的过程中也遇到了很多的困难和挑战。各类服装品牌竞争持续激烈,如何能在竞争如此激烈的境况中依旧能持续健康向前发展,提高顾客满意度和忠诚度是途径之一。本文通过对现阶段淘品牌所遇到的困难和挑战进行阐述和分析,解释了提升顾客满意度和忠诚度对淘品牌自身的发展具有重大的作用,相对应的在几方面总结出淘品牌提升顾客满意度和忠诚度的策略。(本文来源于《现代商业》期刊2016年30期）
杨小芳[6]（2016）在《跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响》一文中研究指出近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。(本文来源于《南京体育学院学报(自然科学版)》期刊2016年04期）
刘丽,张宁[7]（2016）在《顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析》一文中研究指出文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值。运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关。顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用。程序性价值对满意度及忠诚度均没有显着影响。(本文来源于《信息资源管理学报》期刊2016年03期）
赵丹[8]（2016）在《基于顾客满意度的淘宝网网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究》一文中研究指出随着全球电子商务发展环境的逐步改善,以及随之产生的经济效益逐渐扩大,电子商务在全球范围内得到更加广泛的重视,加快了应用形式的创新。2015年“互联网+”这个新形态的提出,使得电子商务更像一种助推器,将各个传统行业深度结合,从而形成一个新的生态体系。截至2015年6月,中国互联网网民数量达到6.68亿,互联网普及率将近一半,不断增加的网民规模有所放缓,出现了平台期,个人生活方式深受互联网的影响。同期,网络购物用户数量达到3.74亿,网民使用率由2014年12月份的55.7%提升到了56.0%,增长速度继续放缓。根据最新报告,2015年上半年期间,我国的电子商务交易额比同期增长30个百分点,达到7.63万亿元,其中零售市场的情况是:交易金额1.61万亿元,增速较为平稳,“疯长”阶段已接近尾声。当前这种由“增量”增长向“提质”增长的升级化转型将成为我国网络零售市场必须迈出的关键一步。本文在研读有关网络购物者行为的文献后,结合实际调研情况以及当前电子商务营销环境发展趋势,希望通过实证分析,研究在顾客满意度的作用下,淘宝网网店服务质量对顾客忠诚度的影响。本文站在顾客感知服务的6个角度对淘宝网网店服务质量进行描述,以易用性、安全性、可靠性、关怀性、反应性、补偿性作为服务质量的六个特征变量,相应地提出了七个假设,分别验证了淘宝网网店服务质量对网络购物者的满意度和忠诚度的影响,以及“顾客满意度”如何担当中介变量的角色。本文利用调查问卷进行数据的采集工作,并运用SPSS21.0和AMOS21.0软件,对数据进行处理研究。通过实际数据的统计计算,发现:第一,“淘宝网网店服务质量”对“顾客满意度”显着相关,其中,安全性对顾客满意度影响关系最为显着,排在第二位、第叁位的分别是易用性和补偿性;第二,“顾客满意度”能够正向影响“顾客忠诚度”;第叁,“顾客满意度”是“淘宝网网店服务质量”各变量影响“顾客忠诚度”的中介变量,在它的作用下,各变量分别对顾客忠诚度起到显着影响。结合数据分析结果,本文针对性地提出了4点改进对策:1、诚信经营,把好顾客信息安全大关;2、有效考虑后台操作及页面部分,降低购买操作性;3、做好补偿措施,不断完善售后;4做足有关顾客服务关怀性、可靠性、反应性的具体工作。(本文来源于《新疆大学》期刊2016-06-30）
江飞[9]（2016）在《农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究》一文中研究指出为顾客营造满意的消费体验,赢得顾客的忠诚,是农产品电子商务企业扩大市场份额和获取竞争优势的重要战略,关系到企业的生存与长期发展。因此,农产品电子商务企业应该把如何获得顾客忠诚度放在战略制定的首位,时刻关注和了解顾客需求的变化,把有限的资源集中在顾客最关心的因素上,为顾客营造全方位的满意度和忠诚度。虽然农产品电子商务有良好的政策环境,但是仍面临着许多发展瓶颈,如产品标准化程度低,冷链物流布局不合理,公众认知度低等。如何打破农产品电商发展瓶颈,成为产业界和学术界关心的重点。以往的研究主要集中于短时期难以实现的创新农产品电商的发展模式,突破技术障碍等方面,缺乏从营销学领域探讨如何有效提升顾客的感知服务质量,增加顾客对产品和服务的满意度,为赢得顾客忠诚度提供更有实践价值的指导。本文以我国农产品电子商务发展现状为依据,基于服务质量理论,构建了农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,探讨在农产品电商环境下网站设计质量和物流服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响机理。模型中网站设计质量分为四个维度:技术质量,外观质量,一般内容质量和具体内容质量;物流服务质量分为四个维度:订单可及性,订单准确度,订单状况和订单及时性;并考虑了顾客满意的中介作用。通过对289位在线购买农产品的顾客进行问卷调查,并采用结构方程实证方法对采集的数据进行处理。实证研究结果发现:在农产品电子商务环境下,订单及时性对顾客满意度的影响最大,技术质量是影响顾客满意度的第二重要因子,外观质量和一般内容质量也对满意度有显着影响,顾客满意度对顾客忠诚度有正向显着影响,然而,物流服务质量中的订单可及性,订单准确度和订单状况对顾客满意度没有显着影响,网站设计质量中的具体内容质量对满意度没有显着影响。基于对研究结论的充分讨论,本文对如何提升农产品电子商务顾客满意度和忠诚度给出了管理方面的指导。(本文来源于《华南农业大学》期刊2016-06-01）
韩颖,安磊[10]（2016）在《提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例》一文中研究指出随着我国经济快速的发展,市面上可供顾客选择的商品种类越来越多,市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业,以及本土零售企业数量的不断增加,当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客,这就要求企业必须从顾客的角度出发,考虑顾客的感受,提供满足顾客需求的产品和服务,以达到甚至超越顾客的期望水平,从而留住顾客,提升顾客价值。(本文来源于《现代商业》期刊2016年14期）
顾客满意度和忠诚度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
延吉机场公司配餐部成立于1998年7月,为吉林省民航机场集团延吉机场公司下属叁级部门,位于延吉朝阳川国际机场候机楼东侧。近年来,随着延吉机场的快速发展,航空配餐数量和品质也在不断提高,得益于延吉机场国际航班旅客吞吐量占比较高的原因,在国内支线机场航空配餐企业中处于发展较快的序列,目前为国内外等10余家各大航空公司提供航空配餐食品等相关业务。本文以实地走访、沟通调查的方式对延吉机场航空食品配餐情况进行深入分析,发现存在问题。同时,以数据模型、相关数据分析方法为依托,研究延吉机场航空配餐服务质量对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响,通过调查问卷的方式对进出港旅客进行数据收集整理,利用多元线性回归分析等数据分析方法进行调查分析。通过对延吉机场航空配餐食品公司的现状及面临的实际问题进行调查,结合国内航空配餐业的发展情况和未来趋势,剖析现有经营环境、策略对未来发展的影响,找出发展对策。同时,通过科学的数据分析,找出对航空公司顾客满意度和忠诚度的主要因素,为接下来的工作提供了坚实的依据,同时,也为国内其它航空食品配餐企业在日益激烈的竞争环境下取得优势提供了参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度和忠诚度论文参考文献
[1].吕扬,徐仙爱.大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例[J].甘肃科技.2019
[2].蔡雨辰.延吉机场航空配餐质量调查分析及其对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响[D].延边大学.2018
[3].李蕾,林家宝,黄士.农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角[J].世界农业.2017
[4].姚军,唐雪莹.如何提高顾客的满意度和忠诚度[J].商业故事.2016
[5].逯一平.浅析服装类淘品牌提高顾客满意度和忠诚度的策略[J].现代商业.2016
[6].杨小芳.跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响[J].南京体育学院学报(自然科学版).2016
[7].刘丽,张宁.顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析[J].信息资源管理学报.2016
[8].赵丹.基于顾客满意度的淘宝网网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究[D].新疆大学.2016
[9].江飞.农产品电子商务顾客满意度和忠诚度研究[D].华南农业大学.2016
[10].韩颖,安磊.提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例[J].现代商业.2016
论文知识图
