导读:本文包含了服务修复管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:流程管理,古籍,生态,管理系统,闲散,设备管理,服务管理。
服务修复管理论文文献综述
阮威[1]（2018）在《叁亚城市修复与生态修补中的旅游服务管理》一文中研究指出过去,叁亚依靠着独特的地理区位和优良的自然旅游资源,旅游业得以快速发展起来,成为了中国旅游产业的标志性城市。但在旅游城市的建设中,叁亚旅游服务管理滞后,存在众多城市病和城市建设误区。随着海南省建设"国际旅游岛"口号的提出,叁亚急需尽快补足城市功能,完善基本配套。本文在此背景下,从叁亚市"双修"的角度浅谈如何对其进行旅游服务管理,也希望本文能为有相同经历的城市提供一些参考借鉴,希望这些城市能从叁亚的发展与建设中吸取经验,升级完善城市建设。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2018年11期）
赵汉青,李辰[2]（2018）在《构建面向知识服务的古籍修复管理平台的设想及意义》一文中研究指出随着信息技术的不断发展,传统的古籍资源管理方式和古籍修复管理流程亟需进行现代化变革,构建面向知识服务的古籍修复管理平台势在必行。通过对当前古籍修复档案管理及古籍修复过程中存在的四项重要问题进行分析,提出了相应的信息化改革方法,设计了面向知识服务的古籍修复管理平台基本功能模块,并阐述了其重要性,对推动古籍修复现代化管理具有借鉴意义。(本文来源于《四川图书馆学报》期刊2018年05期）
谭钰怡[3]（2016）在《一体化师资培训中培训管理服务修复探析——基于LZ技师学院一体化师资培训项目满意度调查》一文中研究指出教师培训是一种提供人才保障的服务。但在提供师资培训产品的过程中,由于教师个体需求的差异以及其对服务质量评价的主观性等因素,不可避免地出现服务失误的现象,培训管理服务的修复则显得不容回避。本文在对LZ技师学院一体化师资培训项目满意度调查的基础上,从培训管理服务的角度,探讨如何进行服务修复,从而提高培训质量和服务质量,将有助于培育教师培训机构的个体竞争优势。(本文来源于《中国职协2016年度优秀科研成果获奖论文集（学校二等奖）》期刊2016-12-01）
施逸沁[4]（2016）在《响应时间加快 修理费用下降》一文中研究指出今年以来，上海石油打出设备管理组合拳，通过加强供应商考核、鼓励自主维修、成立维修站、开发报修服务平台等举措，提升设备管理水平，保障了生产经营安稳运行。上海石油在中国石化销售企业历年设备大检查中排名前列，连续10年被评为“安康杯”全国优胜企业。从(本文来源于《中国石化报》期刊2016-07-20）
[5]（2015）在《鄂州市人民代表大会常务委员会关于批准市人民政府将梁子湖环湖生态修复项目购买服务资金纳入财政年度预算管理的决议》一文中研究指出鄂州市第七届人民代表大会常务委员会第二十七次会议审议了市人民政府《关于将梁子湖环湖生态修复项目购买服务资金纳入财政年度预算管理的议案》。会议同意市人民政府委托湖北鄂州梁子湖生态文明建设有限公司作为申贷主体，就梁子湖环湖生态修复项目向国家开发银行湖北省分行(本文来源于《鄂州日报》期刊2015-12-17）
徐小攸,倪长安[6]（2014）在《浅析一次修复率在售后服务管理中的引领作用》一文中研究指出众所周知,质量是企业的生命,而维修质量的评判标准通常是一次修复率,本文浅析汽车售后服务管理中提升一次修复率所起的引领作用,以期启而有发。汽车维修行业管理部门曾引导维修企业要围绕"质量、价格、服务、周期"四方面做好工作,而排在首位的是质量,社会修理厂已是如此,专业的4S店亦是。前台的流程执行率、车间的一次修复率、配件的一次供货率和客服的客户流失率,这是主机厂及行业管理部门引导企业投资人或主要职业经理人关注售后的4项指标。前(本文来源于《汽车维护与修理》期刊2014年07期）
张鑫[7]（2013）在《特大城市中闲散青少年服务管理模式探究:家庭关系修复视角——以北京市海淀区闲散青少年帮扶试点为例》一文中研究指出随着社会转型和城镇化进程的加快,年龄介于14至28岁之间、处于"失学、失业、失管"状态的闲散青少年人数剧增。家庭生活的持久性和基础性,使家庭成为青少年成长的重要场所,家庭关系深刻影响着青少年的行为养成和心理发展。为探索闲散青少年管理服务问题的解决路径,本研究选取北京市海淀区闲散青少年的帮扶试点为研究案例,从青少年家庭关系视角入手,探究服务闲散青少年群体的"海淀模式"。(本文来源于《中国青年研究》期刊2013年10期）
左仁淑,陈春梅[8]（2007）在《服务修复的流程管理研究》一文中研究指出由于服务的特性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有顾客对服务感知的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效地修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给企业带来严重的损失。因此,如何通过服务修复来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销研究的热门话题,本文借助于服务修复以往的研究成果和流程管理的相关理论研究了企业服务修复的流程管理。(本文来源于《江苏商论》期刊2007年02期）
陈春梅,左仁淑[9]（2006）在《服务修复的流程管理研究》一文中研究指出由于服务的特性:无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有服务质量评价的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。通常在服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效的修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给企业带来严重的损失。因此,如何通过服务修复来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销研究的热门话题,不过有关企业如何进行完善的服务修复的理论研究还相当有限,本文正是借助于服务修复以往的研究成果和流程管理的相关理论研究了企业服务修复的流程管理。(本文来源于《中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集》期刊2006-04-01）
陈春梅[10]（2006）在《服务修复的流程管理研究》一文中研究指出在经济全球化背景下，市场竞争日趋激烈，贸易壁垒的打破更是加剧了企业之间的竞争，这就使争取顾客、维持顾客成为企业重要的战略目标，而确保顾客重复购买最有效的方式就是在每一次服务时提供符合或超出顾客期望的产品或服务。但是，这通常是不易达成的，由于服务的无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性造成了服务提供与生产的高度不确定性，再有顾客对服务质量评价的主观性等特点。因此，再好的服务公司都难以避免服务失败的发生，通常在服务失败后，顾客会产生消极的态度，若不及时修复服务失败，就势必会造成纷争或者顾客流失，给企业带来严重的损失，所以，研究服务修复，特别是服务修复的流程管理就十分重要。 本文正是借助于服务修复研究的相关理论以及服务修复在实践中的操作情况，研究了服务修复的流程管理。本文，首先通过对有关市场经济环境背景、服务失败的不可避免的分析，提出本文研究的背景和研究目的，然后通过文献检索法，对国内外资料的广泛涉猎，综述了国内外服务修复的研究现状，存在的问题，以及发展趋势；然后，阐述了相关文献内容，分析了服务的概念、特性和顾客感知服务质量模型，界定了服务失败和服务修复的含义，阐述了服务修复流程管理的相关理论：公平理论，期望失验理论，社会交换理论，流程管理理论。 本文最后从企业和顾客两个方面考虑的，提出了服务修复的流程管理模型，包括服务失败确认、服务修复处理、服务修复质量评估、资料整理分析、服务系统改进五个步骤。但是服务修复流程管理在企业中的有效运行，需要建立完善的支持系统，这表现在两个方面，一方面，每次服务修复的进行都需要有一定的系统进行支撑，提供人员与信息解决问题；另一方面，并不是一次服务失(本文来源于《四川大学》期刊2006-03-31）
服务修复管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着信息技术的不断发展,传统的古籍资源管理方式和古籍修复管理流程亟需进行现代化变革,构建面向知识服务的古籍修复管理平台势在必行。通过对当前古籍修复档案管理及古籍修复过程中存在的四项重要问题进行分析,提出了相应的信息化改革方法,设计了面向知识服务的古籍修复管理平台基本功能模块,并阐述了其重要性,对推动古籍修复现代化管理具有借鉴意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务修复管理论文参考文献
[1].阮威.叁亚城市修复与生态修补中的旅游服务管理[J].旅游纵览(下半月).2018
[2].赵汉青,李辰.构建面向知识服务的古籍修复管理平台的设想及意义[J].四川图书馆学报.2018
[3].谭钰怡.一体化师资培训中培训管理服务修复探析——基于LZ技师学院一体化师资培训项目满意度调查[C].中国职协2016年度优秀科研成果获奖论文集（学校二等奖）.2016
[4].施逸沁.响应时间加快修理费用下降[N].中国石化报.2016
[5]..鄂州市人民代表大会常务委员会关于批准市人民政府将梁子湖环湖生态修复项目购买服务资金纳入财政年度预算管理的决议[N].鄂州日报.2015
[6].徐小攸,倪长安.浅析一次修复率在售后服务管理中的引领作用[J].汽车维护与修理.2014
[7].张鑫.特大城市中闲散青少年服务管理模式探究:家庭关系修复视角——以北京市海淀区闲散青少年帮扶试点为例[J].中国青年研究.2013
[8].左仁淑,陈春梅.服务修复的流程管理研究[J].江苏商论.2007
[9].陈春梅,左仁淑.服务修复的流程管理研究[C].中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集.2006
[10].陈春梅.服务修复的流程管理研究[D].四川大学.2006
论文知识图
