赵爱华(河北省承德县医院高压氧河北承德县067400)
【摘要】目的探讨护患沟通在乳腺癌手术中的应用。方法运用语言和非语言的交流方式对患者进行有效沟通。结果住院期间大大提高了患者的满意度。结论运用灵活的沟通技巧，提升护理质量，对乳腺癌手术具有重要意义。
【关键词】沟通是护士与病人之间的信息交流
【中图分类号】R473.73【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）49-0234-01
内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。良好的护患沟通可以帮助患者解决住院期间出现的各种负面情绪及心理问题，通常通过专科护士在护理工作中不断学习沟通技巧，培养沟通能力，加强对患者日常护理，知识指导的方法建立和谐良好的护患关系，进一步改善住院患者的生活质量，确保护理工作圆满完成。
1乳腺癌护患沟通的特点
1.1乳腺癌的特点：乳腺癌发病高峰期一般是35-45岁女性。乳腺癌为女性常见的恶性肿瘤之一，是一个以手术治疗为主以放射治疗和化学治疗等措施为辅的全身性疾病。[1]所以患者都很难接受乳腺癌手术，与乳房切除，化疗脱发，还有乳腺癌会不会复发与转移等有关系，担心以后的生活质量会下降，甚至担心会不会威胁到生命，因此会产生严重的精神压力，出现焦虑，抑郁，恐惧等心理问题，对疾病的康复很不利，同时也会向医务工作者提出很多疑问，这时就需要我们护士积极主动耐心解答患者提出的问题。
1.2护患交流的途径：语言和非语言交流缺一不可，语言交际是人类社会须臾也不能离开的一种活动，人们利用它在平等的、自然的、和谐的交往中进行情感的交流、心灵的沟通、经验的传授和行为的协调[2]。护士可以通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心，也可以应用问候性语言使患者安心与患者建立信任与信赖关系。护士要用心去观察与体会，面带微笑，全神贯注的倾听，时而给以鼓励的眼神，增加患者的信心及对护士的信任，从而达到护患和谐的目的。
2沟通技巧
2.1入院沟通：护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美好的第一印象，仪表整洁端庄，举止得体，语言温和，站立迎接，微笑服务于新入院患者，不使患者感到陌生与不便，主动向患者做自我介绍，并且介绍病房环境，入院须知，科主任，护士长，主管医生及责任护士等，并且亲自送患者到病房，让患者尽快熟悉环境，适应环境，消除紧张与陌生感，让患者感觉到温暖与信任，这是建立良好护患关系的基础。
2、2沟通是患者康复的必备条件：良好的沟通技巧是护患和谐的基础[3]。与患者交谈要有目的的运用交流技巧，和患者沟通是为了了解病情，稳定患者情绪，让患者能主动表达自己的需要与想法。护士才能发现患者可能出现的问题，全面了解患者的心理，生理和生活需要。有针对性的做好解释工作，使其消除顾虑，配合治疗。为患者提供规范，安全，高效率的优质护理服务，尽最大努力满足患者的需求。
2.3用以人为本的理念指导护理工作：护理是以人的健康为目的的，追求以人为本的服务宗旨，实施更快更有效更舒适更人性化的医疗服务，以患者为中心是我们现代的护理模式。[4]与患者交谈要用平静友好的方式，与患者讨论与疾病有关的话题时尽量少用医学术语，用通俗易懂的语言，让患者能够听懂，而且护士要面带微笑，给患者以鼓励的眼神，说话时声调要温和，富有感染力。
2.4强化自身素质：良好的素质，丰富的理论和娴熟的技术是每个护士必备的，护士平时应加强理论学习与岗位技术练兵，将专业知识与技术应用到日常治疗，护理与康复指导中，并且在工作中不断总结经验，学习新知识，新技术，这样才能更好的为患者服务，使患者更快地恢复健康。
2.5指导患者学习相关知识:使患者多了解疾病的护理与保键，护士应用通俗易懂的语言做健康教育，并发放健康手册，定期开患者座谈会，并定期安排有经验的护理人员给患者及家属进行专题讲座，对患者提出的问题耐心解答，使患者了解手术前及手术后的注意事项，并且制定康复计划，增加患者战胜疾病的信心及对医务工作者的信任，使患者早日康复。
3讨论
随着现代医学的不断发展，医学心理学已被广泛应用到临床。护患沟通是护士进行护理活动的最基本要求，它与护理知识与护理技术同等重要，在乳腺癌的护理工作中，良好的护患关系对乳腺癌的康复非常重要，护患沟通增强了护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少了冲突，矛盾，纠纷，构建了和谐的护患关系。在以后的工作中我们应不断学习，实践，总结经验，化解护患矛盾，使患者更加信任我们，减少护患纠纷，提高护理质量，提升医院整体形象。
参考文献
[1]陆以佳主编.外科护理学.第一版.北京：人民出版社，2000.192.
[2]李继平护理人际关系与沟通教程[M].北京：北京科学技术出版社，2004:28
[3]季晓玲.做好护患沟通体会[J]中国误诊学杂志，2008、8（5）:1220-1221
[4]段秀琳.护患沟通在妇产科护理中的应用[J]当代医药，2009、24（179）:141