祝爱仙郑梅仙（上饶县人民医院江西上饶334100）
【中图分类号】R193【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)25-0180-02
【摘要】目的改善护患关系，提高护理质量，预防护理纠纷。方法通过有效的护患沟通，建立和谐的护患关系，增加患者对护士的信任。只有多多沟通，相互配合，患者才能最大限度地战胜病魔，早日康复。结果促进患者早日康复，避免或减少护患纠纷的发生。
【关键词】护患沟通康复
随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高，既有某些媒体对医疗市场不恰当的负面报道，也有就医困难及医疗费用高等问题致使护患关系日益紧张、投诉事件不断增多。良好的沟通，可缓解紧张的护患关系，是化解护患纠纷的良药，也是提高护理质量、促进患者康复的重要保证。
1护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的不良情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解紧张的护患关系，有效地避免护患纠纷。
2信任是护患沟通的前提
信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获得信任的关键。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。重视患者的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系。在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要提供高素质、高质量的、优质的服务，以获得患者信任,真正实现护患有效沟通。
3护患关系沟通对护理人员的要求
3.1护士应具备的心理特质（1）忠于职守并充满爱心，高度负责与同情；（2）良好的情绪调节与控制能力，擅长人际交往的能力；（3）以积极情感为核心的心理品质；（4）具有良好的心理品质，如敏锐的观察、积极的思维、开朗的性格等。
3.2护士应具备的业务技术和科学文化素质（1）护理理论知识扎实，操作技能过硬；（2）对自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识有一定的了解，并能应用于护理工作中。
4护患沟通的方法
4．1沟通中护士通过语言、表情、动作和行为传达对患者关爱的情感，满足患者的心理需要，融洽护患关系，使患者主动配合治疗，增加康复的信心。与病人沟通时注意力集中，耐心倾听，不打断病人的谈话和转移话题，不急于判断。沟通中语言运用的最多、最重要，但也不可忽视一次微笑，一个眼神给患者送去的良好感受，不可忽视一种行为方式带给患者的感动。我们知道现代医学经历了从生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变。在强调“以患者为中心，以人为本”的今天，实施人性化医疗服务体现的是护患主体间的平等与尊重，情与情的交融，心与心的互动，情与理的沟通。
4．2注意对病人的健康宣教，将患者的心理护理融汇在每项护理服务之中，增加与患者沟通交流的时间，使患者在住院期间能有所了解和掌握与自已疾病有关的卫生保健知识。
5体会
护患沟通对护士来说是一种艺术，是护士的必备技能，一个微笑，一个眼神，爱意就被传递，使护士与患者更有意义地相互作用，形成良好的护患关系，以提高护理质量，适应现代社会的发展要求。人是生物→社会→心理→文化→发展的多维体，是多层论多元化的社会立体人，社会需要护士知道患者是怎样的“人”，要会护“病”，更要会护“人”。因此，在临床护理中，每个护士都应学习和运用护患沟通知识，搞好护患关系，提高护理质量，以适应社会发展的需要。
参考文献
[1]黄莹,胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志.2005.