（国网沁水县供电公司山西晋城048200）
摘要：电力企业的发展与我国的国际地位提升和国民生活有着直接的影响，而电力营销作为我国供电企业中的核心任务，并有着重要的意义。随着我国综合国力的不断加强和人们生活质量的提高，我国对电力企业提出了较高的要求，将电力营销管理策略合理的应用在供电企业中是必要的。本文就针对我国供电企业的电力营销管理策略进行了探讨。
关键词：供电企业；电力；营销管理；策略
现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。
1、我国电力营销管理理念
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。明确电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，建立起新型电力营销理念。供电企业。应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
2、现阶段我国供电企业开展电力营销面临的问题
基于国家对电力企业及电力市场的改革，电力营销的重要性也越来越明显，但长期以来，我国供电企业的发展始终面临一些局限性，特别是在电力营销方面面临的问题愈加严重，主要原因就是投入问题：在对于人力、物力和财力的方面上投入度都不够；当然现如今的电力营销概念相对来说形成的较为不完善，营销理论的关应用没有完全落实，其主要表现在以下几方面：
2.1电力营销技术体系不完善
供电企业的商品为电力商品，与其他商品不同的是，电力商品比较特殊性质在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性：电力商品看不见，摸不到只能通过电压表来表现，通过电网进行输送，电力商品的无形性致使无法用传统容器称量，只能用电度表进行计量，因此作为电力商品的生产者和经营者，供电企业获取最大的经济效益需要相应的途径。由于电力商品本身具有的特殊性以及长期的供应不足问题使营销技术体系逐渐松散，对电力商品的销售上依靠政府、经济政策、行政手段，这样一来既不能提高营销质量有必能完善电力影线技术体系，这对供电企业的发展是极为不利的。
2.2电力营销服务管理体系不科学
现如今的营销已经不仅仅局限于商品了，其中还包含着服务，消费者消费的不仅是商品更包括服务。电气时代的到来，注定了电力行业与国民息息相关的关系，电力商品充斥着整个国民的生活。供电企业作为一种奇特的行业，一直处于被垄断的局面，这样便导致供电企业的工作人员的服务态度不尽如人意，很多工作人员的态度没有做到微笑服务，对工作不热强，甚至在某些时候其工作态度比较恶劣。电力营销服务体系的不完善，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差，导致顾客的消费情绪低迷，这样对于企业的发展并无裨益。
2.3电力营销工作人员的素质薄弱
现阶段，我国供电企业的电力营销工作人员的数量是足够的，但仍缺乏一些高素质。高学历、全能型的人才。很多的电力营销人员的学历不够高，其专业水平没办法达到标准；与此同时，企业还缺乏相应的营销团队，不能合理的分配人力资源，无法完全满足客户的需求，致使企业无法适应当前电力市场的竞争。
2.4电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3、供电企业电力营销管理的实施方法
3.1开拓市场，加大市场份额
（1）利用价格，拓展市场。市场的需求价格是灵活的，具有一定弹性。根据价格可以将用电市场分为价格敏感市场、价格弹性市场和价格刚性市场，其中，扩大营销的目标市场是价格敏感市场。在价格敏感市场中，应该调整现行用电政策，具体针对不同的客户与单位在不同的时间段采取不同的价格。对居民的生活用电实行阶梯电价；对耗能高的工业用户与大型工业用户在达到一定的基数之后采取优惠政策；启用分时用电市场，在不同时间所使用的电价也不相同等等。（2）市场细分，突破重点。根据市场的需求变化，对客户进行细致的分类，并且分别采用不同的营销策略。要在积极跟进国家的发展策略的同时开拓重点市场。对于城镇的建设新区和工业开发区的建设，应该要及时拓展延伸用电服务设施；电动汽车是符合国家政策的环保型产品，这是供电企业未来发展的一个具有潜力的项目；对于居民消费市场，供电企业应该在家用电器的用电量上开拓市场，推广电力能源。
3.2建立营销管理决策系统
营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过对营销业务层处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正，为营销策略的制定、市场运营与开发、营销信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为以及营销决策提供科学的依据。通过工作流平台，监控各业务部门的工作情况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
3.3提升企业工作人员的综合能力素质
电力营销工作人员不但需求有积极的工作情怀，更要求其拥有过硬的工作能力。电力企业应该开设专门的部门，进行这样的培训工作能够训练强化电力企业工作人员的工作能力，使其能够将客户面对的问题及时全面的解决，使消费者对我们工作认可，提高群众企业的满意与认可。在此基础上，还可以组建相应的营销团队，团队内部人员优势互补，在满足用户的实际需求的基础上促进电力营销工作的有秩序进行，从而更好地提升营销的质量，提升企业自身的实力。
4、结语
综上所述，电力企业如今面临极为严峻的挑战和发展局势，想要在当下尽快创设出一类安定和谐且不断发展壮大的电力市场，就必须学会认清形势并转变自身传统营销控制思想，透过不同技术途径完善市场营销管理体系。至此过后，有关不同职员群众工作积极性、思维创造力才能得以有序激活，进一步带动和刺激我国电力消费的增长趋势，最终令供电企业获得较为可观的经济和社会效益。
参考文献
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