陈磊
龙矿集团青岛龙发热电有限公司
摘要：参谋助手、协调沟通和督导落实是办公室工作三个主要方面。能不能让领导满意、部门满意、员工满意，是衡量办公室工作的根本标准，也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最直接的体现。这就需要办公室在行政管理工作方面创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推动工作上新水平，登新台阶，出新举措。
关键词：办公室创新服务统一
当前新形势下，要做好办公室管理工作，就要树立“服务基层、为他人、高质量和服务决策”四种理念，落实“对上服务与对下服务统一、发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一”两个统一，从而实现办公室综合管理服务水平的全面提升。
一、树立服务基层理念
作为公司上传下达的桥梁和纽带，加强与基层员工的沟通，实时掌控员工的合理需求，并及时分析汇总提报公司领导，帮助职工创造良好的工作、学习、生活环境，是办公室主要工作之一。在此基础上，还要对职工提出的不合理，或者不能满足的需求，耐心细致的做好解释工作。办公室要学会换位思考，超前考虑职工的所思所想所需，及时给予解决。同时，严格按照规定开展厂务公开工作，做好上级精神、公司决策等信息传导工作，尽可能的加深员工对公司发展情况的了解。
二、“为他人”的服务理念
当前时代发展的核心就是人才的培养，我们应该建设什么样的人才队伍，怎样去更好地培养人才是眼前十分重要的话题。办公室要做好参谋助手的工作，做好部门协调工作，做好基层服务工作，就必须在自身工作领域内，帮助其他部门培养相关人才。要坚持以人为本的教育理念，对其他单位部门的员工进行整体性、系统性的培训和教育。这是一项比较长远的任务，但其对企业的发展以及办公室工作的开展是非常有利的。
三、树立“高质量”的服务理念
高质量服务就是要善于突破原有思维定式以及传统观念的束缚，创造性地开展工作，为领导排忧解难。办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作。要实现高质量服务，就要变被动为主动，把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，总结经验、探索规律，高效优质地完成本职工作。要充分发挥耳目舌喉的作用，深入公司各部门开展调研，及时反馈情况，为领导出谋划策提供第一手信息。
四、树立服务决策的理念
服务决策，首先要变单一服务为全面服务。在领导决策前要拿出可行方案，为领导提供决策建议；在执行过程中要加强督办，督促工作落实；工作完成后，要及时将落实情况反馈给领导。其次要大力开展信息调研工作。调查研究是做好参谋服务工作的基础，办公室的工作人员要加强与基层单位的密切联系，围绕领导所关注的热点、难点和重点问题，提建议、出路子、拿办法。再者要充分发挥督促检查在促进决策落实中的作用，要把督查工作的着力点放在督促矛盾和问题的解决上，放在推进工作的落实上，要善于通过督促检查发现问题，揭露矛盾，总结经验，汲取教训，改进工作。
五、落实对上服务与对下服务统一
两个服务是一个有机整体，其具体表现形式就是把为领导服务和为基层服务统一起来。树立为领导服务归根到底也就是为基层和广大职工服务的理念，如实向领导反映基层职工的愿望和呼声，及时将基层职工的好意见、新点子反映给领导，并将领导关于对未来发展规划的思路告知和解释给广大职工，增进上下之间的沟通与了解，凝聚人心，促进和谐共同发展。
六、落实发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念
办公室作为行政的办事机构，工作具有高度的综合性和系统性，自身力量又十分有限，一项大的决策、大的调研课题，必须协调方方面面的力量，共同参与进来才能搞好。这就需要办公室在加强内部管理与协调，搞好自身建设的同时，加强与外部的协调与沟通，发挥好各职能部门的作用，避免重复劳动，达到事半功倍的效果，使服务的质量和水平有新的提高。
结束语：
对于既要适应对代变化的工作要求，又要完成方方面面工作任务的办公室来说，尽快更新理念、转变方式方法是发挥好参谋与助手、纽带与桥梁作用的前提和必须。只有解放思想、与时俱进，在管理实践中有序运作，提高效益，优质服务，追求卓越，才能有效推升办公室管理水平。