庞韵
深圳供电局有限公司广东深圳518000
摘要：进入新时期，随着电力系统改革步伐不断加快，电力企业要想持续不断的发展，就必须对电力营销提出更高的要求。为了保证电力企业营销目标，保证电力企业在激烈的市场竞争中站稳脚步并实现可持续发展，应该实施电力营销精益化管理，实现管理的科学化、规范化与精益化，进而提高企业的工作效率和经济效益。本文首先介绍了电力营销服务管理的发展现状，然后探讨了电力营销服务管理手段精细化的定位，最后分析了电力营销服务管理手段精细化的基本措施。
关键词：电力营销；服务管理；现状；创新；发展
一、电力营销服务管理的发展现状
（一）缺乏市场竞争意识。一直以来电力作为国家垄断资源，在发展的过程中会制定相应的保护政策，通过减少营销流程和步骤的方式同样可以取得一定的收益。但是目前在市场化经济体制面前，不能一直保留传统的发展套路，容易造成企业创新意识薄弱，缺乏科学技术作依托。电力企业一旦失去创新意识，就会直接影响企业的整体实力，导致产品缺乏市场竞争力，失去发展的潜在动力，从而影响企业的稳定发展。
（二）电价机制不完善。电价是电力企业盈利的主要资金来源，也是促进电力企业存活的根本经济保障。但是随着市场化经济的快速发展，价格随着市场化的需求发生了波动。因此造成电力市场的供求关系发生变化，无法真实的反映企业的生产量与实际需求量之间的关系，导致电力企业的发展面临困境。从经济学角度来看，电价的波动会打破稳定的市场供求秩序，违背市场电价机制的规定，严重损害电力企业的生产效益。并且，电价的改动需要进行详细的市场调查和相关部门研讨批准才能改动，不然会制约消费者对电力资源的需求量，降低电力企业的生产效益造成资源浪费影响企业的综合实力。
（三）营销服务水平低下。目前我国电力企业的发展依然存在服务水平低下、质量粗糙、态度恶劣的现象，由于没有规范的服务体系和基本的专业营销服务措施，经常会出现客服态度恶劣、前台服务力度低下、投诉受理时间较长、服务管理方法和措施落后等现象，严重影响电力企业的形象和声誉。
二、电力营销服务管理手段精细化的定位
（一）服从电力市场的发展需求。随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。
（二）利用信息化手段提升企业营销精细化水平。信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，促进企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。
（三）建立精细化服务管理理念。电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
（四）加强市场开发，明确市场需求
为了促进电力企业的进一步发展，在应用电力企业营销精细化管理后，进行精细化管理的人员对于电力企业的运营进行了一定的调整。首先，加强了对市场的开发。市场是电力企业得以发展的根本，只有拥有了广阔的消费市场才能让电力企业对生产成本进行回收，并且取得一定的经济效益为今后的发展提高有效的资金保障。因此有关精细化管理人员应加强对市场的开发，从制定优惠政策，提高服务质量等方面进行市场的营销，使得电力企业在市场中占据一定的优势。其次，电力企业营销管理人员应明确市场的需求。
三、电力企业营销管理中应用精细化管理意义
（一）有助于实现企业管理目标在电力企业营销管理中应用精细化管理是一种较为实用的方法，同时也是对管理工作的高要求。在实际管理中需要注重细节管理，结合电力企业实际经营发展情况，明确管理目标，科学合理的分配工作职责，将工作落实到实处。精细化管理是一个长期的过程，在应用过程中，能够有效解决电力企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不高等众多问题，有针对性的提出解决对策，不仅有助于为电力企业创造经济效益，还能够为电力企业未来发展奠定基础。
（二）强化电力企业管理工作执行能力为了保证电力企业能够朝着长远目标持续发展，应做出规范化的管理要求，确定管理方向，协调电力企业内部各个部门工作，注重管理模式的创新和完善，从而实现有效的营销管理，在一定程度上能够加强企业内部凝聚力，切实贯彻精细化管理理念，从而推动企业长远发展。此外，电力企业营销管理中应用精细化管理模式，能够大大缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足和缺陷，细化营销管理环节，降低企业经营管理成本，提高市场竞争力。
四、电力营销服务管理手段精细化的基本措施
（一）精细化营销服务管理制度。对于电力企业来说科学化、规范化、标准化、精细化的管理制度是保证电力企业建立完善的服务体系的重要条件。所以必须要不断加强精细化营销服务管理的营销策略和营销手段，才能从根本上解决目前电力企业遗留的老旧问题。一般情况下，电力企业的主要营销手段包括：稳定电价、稳定电量、优化电力设备安装服务流程等措施。经过长期的实践证明，优化服务管理制度通过降低电力行业的入门门槛、实行政企分离政策、加大电力企业的发展规模等措施，可以有效的规范电价的收费标准，提高电力企业的综合实力，从而更好的突破市场化的制约和束缚，牢牢稳坐电力市场的主导地位。
（二）精细化电力企业的操作标准。“操作”即是电力企业服务管理的工作流程。要想精细化电力企业操作标准的前提是，建立完善的服务管理制度。在此基础上严格控制操作流程，优化操作步骤才能提高操作标准。一般情况下，电力企业在提高操作标准的过程中，建立标准化、规范化、系统化、专业化的管理制度，是提高操作质量的重要途径。所以电力企业通过标准的操作流程，可以将企业生产过程中的每个环节进行整合归纳，按照之前制定好的方案直接执行，不仅可以提高企业经济效益还可以提高企业的生产效率。
（三）精细化电力企业的营销流程。企业要想精细化营销流程就必须要深入到企业营销的过程中去，详细了解企业生产的每个步骤，梳理企业的经营策略、经营理念、经验内容，整理业务报告、业务资料、业务流程。同时还要优化企业的发展目标和基本发展方向，根据企业发展要求制定市场营销方案，多方位了解市场行情，通过科学的、标准的、完整的营销流程带动精细化管理体系的全面发展。
五、电力营销管理的创新机制研究
（一）树立技术支撑的电力营销管理理念
对电力企业而言，技术才是最重要的生产力，尤其是先进的技术。基于这一点，电力企业要发展，就必须从根本观念上改变，树立以技术为支撑的电力营销管理观念，从实际出发，了解客户真实需求，掌握最新市场变化和趋势，学习和开发先进管理技术，在满足客户基本需求上，应多考虑电力营销服务的高级化、全面化、信息化，以适应信息网络时代大环境，并借助其力量进一步发展。
（二）建立新型的电力营销管理体系
如今，信息网络时代飞速发展，社会市场经济也随之发展起来，因此，所有电力企业都会面临一个严峻考验，竞争激烈。所以，每个电力企业建立和拥有一套完善的、符合企业内部的电力营销管理体系至关重要。抛开传统的生产管理模式，建立新型的营销管理模式，制定出明确有效的管理章程，并积极做好市场调查，充分了解和掌握市场动态和客户需求，不断创新与改革，构建一个紧随时代步伐的电力营销管理体系。
（三）规范电力营销管理信息系统
就电力营销管理工作开展中所出现的问题，电力企业务必要及时采取应对措施，将这些问题进行分析和处理，这将会涉及大量数据检查和整理，如果只靠人工操作和计算，容易出错，不仅不能解决问题，反而增加新的问题。所以，针对电力营销管理的各个环节，工作人员除了做好监管工作，还应结合信息系统的合理运用，用信息化手段来进行数据分析和数据处理，切实做到预估问题风险，检查问题原因，解决问题，保证电力营销工作顺利开展。
（四）电力营销管理的智能服务战略
在电力营销管理中，一再提到服务的重要性，不仅是电力企业领导还是电力从业人员，都应有服务至上的意识。电力企业并非就是向客户提供所需用电，按时按额度收取电费，更重要的工作内容是为客户提高更加方便快捷、更加灵活、更加信息化和智能化的服务方式和方法。因此，电力企业应在电力服务机制上加以改进和创新，建立起电力企业、工作人员和客户三者之间紧密、和谐的供求联系，提高企业整体服务水平，建立在客户心中的友好形象，对促进企业在同行竞争中占据不败之地有积极作用。
六、结束语
总而言之，只有不断地精细化营销服务管理制度、营销流程和操作标准，才能构建精细化的管理体系，为提高电力企业走可持续化发展路线提供技术支持和理论依据，才可以在市场竞争中占据一席之地，为电力企业创造更广、更宽、更全面的发展空间。
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