（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司黑龙江哈尔滨150000）
摘要：随着电力市场的不断深化改革，随着电力体制的改革，用电管理作为电力企业的龙头已被置于重要的地位。而业扩报装工作作为用电管理这个龙头的龙头，作为与用户直接接触的窗口和市场开拓的先锋，其工作效率直接影响着电力市场的开拓。
关键词：开拓；电力市场；业扩报装
1提升业扩报装水平的重要意义
1.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
1.2建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
1.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
2影响业扩报装速度的因素
2.1内部原因
（1）思想意识、管理模式不适应新形势
1.由于长期受计划经济的影响，思想上缺乏足够的市场开拓意识、电力营销意识和用户至上的服务意识。
2.在业扩报装工作中，由于缺乏完善的竞争与激励机制，不能很好地调动职工的积极性、主动性。
3.“一口对外，一条龙服务”尚未真正实现，从申请到接电手续繁杂，人为延长了报装时间。
（2）城网建设因素
长期以来我们只重视电源建设，忽视了城市配网建设。随着经济的发展，电力负荷尤其是居民负荷急剧增长，陈旧的城网就象小马拉大车，不堪重负。由于线路过负荷而不能为用户接电频频发生，造成报装结存。
（3）方案审批因素
1.有些用户因为对方案反复提出增减内容和变更要求，使方案不能及时确定。
2．有时申报用户多，而审批工作需要几个部门共同研究协商制定，人员一时难以凑齐，出现积压现象。
3．受资源审批时间的影响，方案不能及时制定。
4．有些线路或供电设备负荷过大，再增容存在一定困难。
（4）工程因素
影响施工进度的原因主要有以下几点：
1.受供电可靠性指标要求的限制，供电线路和设备不能随时停电。
2.由于用户负责的土建工程、内部工程施工缓慢，影响电力工程的进行。
3.受特殊地理位置和特殊环境的制约，增加了施工难度，如在北京市内搞电力建设涉及的部门多，需协调的范围广，影响了施工进度。
2.2外部原因
主要是资金因素。
1.有的用户支付不起或一时无法支付报装接电的各种费用，拖延了接电时间。
2.有的用户总想缓缴或免缴各种费用，而使报装工作暂停。
3.集资方式欠妥，有些新建配电室、供电线路需要几个用户集资筹建，不急于用电的用户交费不积极，拖延交费时间，使工程不能及时开工。
3加快业扩报装速度，电力市场的开拓的措施因素
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象，努力开拓电力市场。
3.1规范业扩报装工程管理明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。
3.2规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范《供用电合同》签定，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转，减少合同传递审批环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。
3.3进一步规范业务受理，完善客户基础资料首先，业务受理人员应掌握必要的专业知识和业务办理流程。对办理用电业务时，按有关规定，热情的指导客户规范的填写业务申请表格，解说相关操作流程，认真检查客户用电申请必备的资料是否完备和合法性。在业扩工程竣工后，及时对客户所有用电资料、信息进行归档和录入营销系统，这样有利于对客户的后续服务提供可靠依据，又可以在公司用电营销上能及时准确地分享客户的资料和相关信息。
3.4加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。
3.5简化报装流程、为“招商引资”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”一是为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“招商引资”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动上门为客户提供用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让客户在“招商引资”工程中尽享“实惠”。二是对扩大内需重点项目、重点工程指定专人接洽，设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制订最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
3.6规范新建住宅配套供电设施建设，为居民用户提供可靠优质的电力服务针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本，暂时以物业管理形式代管，待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会，这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此，为加强新建住宅供电配套设施建设与管理，完善供用电服务，对新建住宅供电配套设施建设，应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作，使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
3.7实行客户经理负责制，提高工作效率改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
4结束语
过去的用电管理工作，我们只重视线损率、负荷率、平均电价等经济指标，而缺乏对业扩报装速度重要性的认识。在当前售电量增长率有所下降的情况下，我们更应重视业扩报装速度，重视它对售电量的影响。从业务扩充着手，开拓电力市场，加快业扩报装速度，实为增加售电量的有效途径。
参考文献：
[1]《电力营销基本业务与技能、《供电所管理》、《售电市场分析实务》