嫩江县农机局
农业机械化建设是现代化农业发展的必然趋势，农机化水平不断提升的过程中，农业机械设备的种类也有所增加，在这种发展环境中，假冒伪劣农机产品数量也越来越多。要想对农机质量进行有效监管，维护农民的合法群益，促进农机市场的有序发展，做好基层农机质量投诉管理工作是非常有必要的，有关部门需要加强对农机质量监管和投诉工作的重视，采取有效的方法来开展这项工作，以此促进农机化的进一步发展。
一、农机质量投诉监督管理存在的主要问题
1、重视程度比较差是目前农机质量投诉管理工作中的主要问题，有关部门对该项工作没有一个正确的认知，没有投入足够的资金，这就会抑制该项工作的顺利开展。
2、监管人员综合素质有待提高。农机质量监督投诉是一项专业性很强的工作，在日常的质量监管中，必然用到专业知识，因此在新形势下，不仅需要监管人员熟知质量监管方面的法律法规，更要熟练掌握专业知识和操作技能，而目前这方面的人员还不能满足工作需要。
3、宣传力度有待提高。一是农机消费者的维权意识淡薄；二是农机消费者对农机主管部门的"农机质量监督投诉"职能了解不够。
4、农机产品质量、农机维修质量、作业质量、售后服务质量监管评价标准还不够完善，给监管工作带来了一定困难。
二、做好基层农机质量投诉管理工作的具体路径
1、加大宣传力度，提升消费者的维权意识
目前，基层农机应用者的维权意识比较低，对农机部门中各个机构作用了解不多，导致其在自身的权益受到侵害时，不清楚到哪个机构进行维权处理，这就会对消费者的权益造成影响。有关部门需要定期开展宣传活动，将相关知识传递到各个乡镇，并将相关资料发放给各个基层农机的销售点，也需要对消费者的维修养护进行培训。农机质量投诉管理人员在询问农户过程中应有良好的服务意识，耐心为其解答相关问题，通过各种渠道和手段来宣传与消费者有关的法律法规；让消费者掌握投诉渠道和方法，了解投诉过程中的相关流程；应在每个农机的销售点设置服务电话，在实际操作的过程中可以按照相关程序来完成。让农民掌握更多的维权知识，当自身的权益受到破坏时知道怎样去维权，让消费者在不断学习的过程中可以提升自我保护意识。农机部门不光要为消费者提供良好消费环境，还要做好技能培训和售后服务，让消费者放心使用农机产品。
2、加强技术方面的培训工作
通过对各地区基层农户的调查发现，农民在使用农业机械设备的过程中存在着较多问题。许多农民购买的农机设备质量不符合质量标准，那么在实际应用的过程中不规范，在使用完成后也没有对农机设备进行保养，导致农机设备的损坏程度比较高，这就会对后续的应用造成影响。想要改善以上问题，农机销售部门在销售产品的过程中，要对农户讲解理论方面的知识，同时还需要将操作技术传递给农户，让农民在购买之后可以正确使用。还需要将维修方法告诉用户，让用户在使用完成后对机械设备进行维修保养，让其可以熟练操作。对于之前购买农机设备的用户，有关部门可以安排技术人员对他们进行培训，确保农机设备可以得到正确应用，将农机作用充分发挥出来。
3、提升农机销售点的售后服务水平
许多的农业机械设备的销售点，在销售产品时对消费者非常热情，对农民提出的问题也会进行耐心回答，服务质量比较好。但是用户购买后，在使用农机设备时出现问题到销售点进行维修处理时，工作人员就会出现推脱的情况，不帮助用户解决实际问题，售后服务比较差。而且用户在购买之前，厂家承诺对农机设备进行质保，但是在实际维修的过程中，还会存在乱收费的情况，无法保证农民的合法权益，而且也会对农机设备的应用效率造成影响。这就需要销售点做好维修和售后服务，农机部门需要加强对各个区域农机销售点的管理工作，对农机销售的诚信问题进行监督，保证农业机械的应用质量，在出现问题时，及时做好售后服务；销售的农机产品也需要按照国家的相关规定进行操作，在销售之后也需要对用户进行技术上的指导，零件损坏要及时更换，同时也需要提高对用户的维修服务技能，让消费者的权益得到保护。
4、加强监管，规范市场秩序
国家农机行业的发展不断加快，市场中农业机械的种类也不断增加，农民应用农机设备的概率也得到了大幅度的提升，农业的机械化水平得到了提高，在这种发展形势下，就需要对农机设备的质量进行严格的监督和管理。当前，市场中农机产品的种类繁多，农民在购买的时候往往遇到如何选择困难的问题，一些农业机械是三无产品。这样在购买之后就很容易出现纠纷。农机部门在这种发展形势下，要加强对机械设备的质量检验，也需要对机械的生产厂家进行规整。发现不符合生产质量标准的企业对其进行监督整改，同时，要结合该地区市场的发展情况，针对性的制定打假方案，将农机产品的质量问题作为重点检查内容。对于使用假冒伪劣证件的企业，要采取法律的手段对其进行处理。
5、加强投诉管理
农机质量投诉监督是农机化工作的重要组成部分，是推进农机化推广事业健康发展的重要保障，涵盖农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量等内容，对维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益发挥重要作用。因此，农机部门要结合实际，制定农机质量投诉受理、农机质量投诉处理、投诉信息管理等制度，规范工作流程，做到公平、公正、公开。加强源头治理、市场整顿和长效机制建设，严厉打击制售假冒伪劣农机产品的违法行为；加强对农机经销企业的监管，督促和引导企业诚信经营，主动树立产品质量意识，有效减少农机使用者对农机质量的投诉，维护农机用户的合法权益。
参考文献：
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