郭利峰（内蒙古乌兰察布医学高等专科学校附属医院药房内蒙古乌兰察布012000）
【摘要】医院药房是集经营、技术、服务于一体的综合科室。笔者结合多年的医院药房，得出医院药房的管理要做到：以患者为中心、以质量为目的，不仅要提供给患者安全、有效的药品，而且要确保药品价格更为合理。
【关键词】药房管理药品管理服务质量
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）01-0352-02
近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，以增强医院的综合竞争力。
1完善规章制度
药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。制定出规范、可行的规章制度，如药房工作制度、各级各类人员岗位职责、药品调配工作制度、药品报废制度、毒麻精神药品管理制度、查对制度、处方制度、差错事故登记制度以及药品储存管理制度等，同时做到层层管理、全面监督。以规范工作人员的行为，使各项工作有章可循，确保患者用药安全。
2提高服务质量
为更好的为患者服务，实际工作中要从点滴做起，力求让每一位患者满意。树立以患者为中心的思想，药师一切活动的目的都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的态度、行为、承诺、关怀、伦理、职责、知识和技能都是为了使患者获取最佳的治疗结果。药师要努力做到以下几点：
⑴热情接待患者，做好药物咨询。
⑵对药房暂缺但患者又必须要用的药品进行登记，主动留下患者电话，药到后立即通知患者前来取药。
⑶坚持查对制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联系，保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。
⑷尽量满足患者所提的合理要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，给予妥善解决。
⑸在服务中规范服务和服务行为，使用文明礼貌用语，注意仪态仪表，树立药房窗口良好形象。
3加强业务培训，提高自身素质
随着药学科技的迅速发展，药学知识不断更新，药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职责不仅仅是照方拿药，更重要的是为患者提供全方位的药学服务。药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自己的专业理论知识。医院应经常开展专项业务培训，科室也应制定详细的学习和考核方案，并确保学习质量。
4规范药品管理，保证患者用药安全
4.1严格药品质量管理药房从药库请领调入药品时，要逐一核对药品的规格、剂量、生产厂家、生产批号、有效期、外观等，对不合格的、有疑问的品种不得入药房。进入药房的药品要分类进行存放，做到先进先出。
4.2药品效期的管理药品都规定了有效期，妥善保管好药品是保证其质量的重要前提。对每个药柜、每种药品责任到人，责任人每3个月对所管辖药品逐一进行检查，防止药品霉变、变色、过期。对有效期在六个月之内的药品进行登记，对有效期在三个月内的药品，醒目标志，同时做到及时撤柜报损。
4.3报损药品的各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确认登记后，填写药品报损表，将申请表和所报损的药品目录一起递交药剂科主任处，经药剂科主任和主管院长批准后，由专人将报损药品送到指定地点按规定分类进行销毁。
4.4滞销药品的管理药剂科主任与各相关科室进行协调，将滞销的药品进行合理的使用，减少滞销药品的过期失效，减少药品报损数量，减少医院不必要的损失。
4.5特殊药品的管理加强对麻醉药品和精神类药品、毒限类、贵重类药品的管理。我院对麻醉药品和一类精神药品的管理一直较为严格，对个别不规范的处方，及时与开方医师修改正确后方能发放药品。
4.6急救药品的管理指定相应的急救药品目录，储备一定基数的药品，指定专门的责任人，对急救药品进行及时的补充，定期进行药品的保养和药品质量的检查，为危重患者提供及时、有效的药品，确保患者的用药安全。
4.7处方的管理按照处方分类管理，普通处方保存一年，精神处方保存两年，麻醉处方保存三年。到期后向上级主管部门申请，获批后销毁。总之，随着医院管理模式的转变，我院坚持以患者为中心、以质量为目
的的基本原则，不断加强药房管理，提高服务水平，以便为患者提供更优质的服务。
参考文献
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