（唐山供电公司河北唐山063000）
摘要：在当今时代背景下，社会主义建设工作进行的如火如荼，电力营销服务也应该相应时代的号召，这就必须找出传统电力营销服务中存在的种种弊端。完善服务体系，培养高素质的服务员工，做好信息的反馈工作，及时了解客户的需求，定期采集客户的信息，将客户的需求放在首位，注重提升自身的形象和信誉，提高服务的质量。
关键词：电力营销服务；常见问题；应对策略
引言
优质的服务使企业的发展的根本，是促进企业发展，提升企业效益的重要途径。电力企业想要立足于市场，在快速发展的环境中有一席之地，就要切实做好对用户的服务工作。企业要认真听取客户在用电过程中出现的问题，并且及时进行维修和整改，提高用户的满意度。同时，加强员工自身素质，为用户提供更好，更专业的服务。这样才能在用户心中树立一个好的形象，让企业在发展中进步。
1电力营销服务的发展现状
2015年3月15日，中共中央国务院正式出台了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，新一轮电力体制改革正式拉开了帷幕。本轮电力体制改革总体思路是构建有效竞争的市场结构和市场体系，形成主要由市场决定能源价格的机制，转变政府对能源的监管方式，建立健全能源法治体系。体制架构设计为管住中间，放开两头。市场力量的引入及市场竞争主体的多元化，将改变电力行业原有的市场格局，给供电企业的运营和发展带来巨大的挑战。电力企业要从电力营销服务着手加强管理，从而在整个用电的大环境中提供更优质的服务。目前，随着大量的电子产品涌进人们的日常生活，电力资源的需求量日益增大，但是其营销过程中也会出各种各样的问题，特别是在营销服务的过程中会有一些问题在阻碍着发展前进的脚步。
2电力营销服务中的常见问题
2.1电力营销服务系统不完善
就目前的电力企业的发展而言，电力营销服务系统的不完善是普遍电力企业面临的常见问题。由于电力营销服务才刚刚兴起，整个系统还没有进行完整的处理与分析，只是在电力企业原有部门的基础上增设了一个营销服务部门，但是其中部门内部的运作还不是十分完善，而且电力企业的营销服务部门工作人员的服务方面的能力还不能完全满足人们的需求。与此同时，大多数电力企业并不重视市场调研的相关工作，对整个市场结构与市场发展走向并不是十分了解，于是使整个电力营销系统一直存在漏洞无法得到完善。
2.2整体电力营销服务意识较差
在社会主义市场经济迅速发展的大环境下，我国的大多数电力企业暂时还不能完全融入这样的经济环境。电力产业实则在我国社会主义市场经济中占据比较特殊的地位，而且大部分电力企业目前都面临着垄断的境况，从而导致很多电力企业的员工整体缺少电力营销服务意识，更没有认识到电力营销服务的重要性，甚至很多员工把电力资源供不应求的情况当作是理所应当的常态而已，电力服务只是局限于维护安全的层面，却没有端正电力营销的服务意识，从而阻碍整个电力企业的整体水平的提高。
2.3服务管理模式与市场经济需求不相符
随着我国市场经济体制改革的不断深入，各行各业为了能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，都在不断地提高服务质量与工作效率。对于电力企业来说，要想不被市场所淘汰，就必须与时俱进，以市场为导向不断更新自身的经营管理理念，完善与优化企业管理体系，通过加入技术、设备等全新的生产要素为消费者提供更加优质的服务，增强自身的核心竞争力。然而，现在我国大部分的电力营销企业都没能够对现代化与信息化的发展有一个正确的认识，企业管理体系发展仍然沿用以往传统管理思路，发展现状与市场经济的要求严重错位。具体来说，电力营销管理体系的问题主要集中在管理方式传统、管理流程与电力营销方式烦琐以及监督缺位、落实力度不强等方面。这些问题的存在都为电力企业营销服务后续工作的顺利开展造成一定的不利影响。
3提高我国电力营销服务的措施
3.1更新服务理念，提高服务质量
目前，我国电力体制改革的不断深化，电力企业应以市场为导向尽快更新自身的电力营销服务理念，摒弃以往依靠买方市场的电价决定策略，对供电价格进行垄断、只负责生产的经营模式。一方面，需要树立以消费者为中心的服务意识。现在的电力用户来电力营销服务部门办理相关业务时程序较为烦琐，很多用户第一次来不能够完全明白办理程序，出现办理资料不全或者错误的情况。对用户办理业务的流程进行简化，能够大大降低电力用户办理业务的时间成本，进而提升电力营销的服务质量。另一方面，还需要为企业员工灌输全员服务的意识，让他们认识到提升电力企业的营销服务质量并不是某一个部门专门的责任，而是所有企业员工的共同责任。电力营销企业的所有工作流程之间拥有着紧密的联系，因此当面对消费者多样化的服务需求时，需要各个部门之间进行紧密的配合，企业的每一位员工都能够以饱满的热情满足消费者的需求，共同提升企业的营销服务质量。
3.2制定完善的电力营销服务体系
我国大多数的电力企业不能适应社会主义现代化建设的需要，从根本上可以归结为没有制定完善的电力营销服务体系。只有建立健全营销服务体系才是电力营销服务行业开展一切工作的落脚点。转变以往杂乱无状的管理模式以及不完善的服务现状，这是经营的缺陷。应该建立健全服务制度，完善服务的手段，更新客户反馈渠道，完善管理制度的规范性，细化岗位的责任制，强化功能，不断的完善服务制度和创新的理念，打造一站式的服务品牌，服务多样化，强化功能，打造定制服务，完善网络服务体系，做好线下服务，电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程，打造幼优质的服务体系。
3.3以技术为支撑创新服务模式
通过应用先进的信息化技术以及通信技术对电力营销服务模式进行完善，能够有效提升企业的服务质量，提升消费者的用户体验。通过不断完善电力营销业务应用系统的功能，加快各类系统集成和数据共享，实现基础数据的横向融合和纵向贯通，为更好地服务客户提供完善的技术支持。通过对互联网技术的应用，创新“互联网＋”模式的服务方式，以掌上电力APP、电e宝、95598网站为载体，为客户提供一个透明的信息展示平台，第一时间为客户提供查询消费明细、电价的变动信息、费用支付以及业务办理等服务项目，使客户能够安心享受电力服务。同时保护客户信息安全，通过技术手段及时发现安全漏洞，严格控制客户信息批量导出功能，杜绝客户敏感信息泄露。
结束语
国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，因此积极探究电力营销服务中的常见问题的应对策略具有重要的现实意义。
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