（上海交通大学机械与动力学院，上海，200030）
（上海电气电站服务公司，上海，200030）
【摘要】在我国社会主义市场经济体制下,随着建设管理体制改革的深化,工程项目施工总承包将越来越普遍,这也是工程项目发展的方向。项目管理离不开人，所以沟通自然就成为了必不可少的一种重要的交流方式。沟通就是信息的交流，人际之间传递和沟通信息的过程，这对项目的成功至关重要。因此，本文主要探讨了施工总承包项目的沟通管理，以供参考。
【关键词】施工；总承包项目；沟通管理
引言
总承包商在建筑工程中的沟通与协调在项目建设中具有举足轻重的作用，它贯穿于项目建设过程全过程及全方面，涉及到各个建设参与方和关联方，是总承包项目管理的有效方法以及重要任务。良好的协调与配合，对顺利完成项目建设是必不可少的工作，各方协调的好坏，直接影响到工程质量和品质，以及反映了总承包商的管理水平和能力的高低，又关系到项目建设的成败，只有通过齐心协力及时有效的沟通与协调，解决经常性的利益冲突，才能顺利完成工程建设任务。
一、施工总承包项目沟通管理的一般原则
（一）信息的真实性原则
信息作为沟通的基础和所要传达的内容，应做到真实可信、准确可靠。错误或虚假的信息将给被沟通方留下与事实不相符的印象，进而作出错误的判断和决策；一旦被揭穿，还会失信于对方。
（二）协调的公平性原则
总承包商作为协调工作的行为主体，往往会自觉或不自觉地带上自己的私利，如果一味只考虑自己的利益和要求，无视他方的存在，是无法进行关系协调的。所以，承包商应心胸开阔，站在大局的角度，设身处地地为他人着想，以公平合理的立场开展对外协调。
（三）沟通协调的效率性原则
效率性原则是从事任何工作时都应遵循的一般原则，而工程施工一般都是工期紧迫、任务繁重，施工管理工作可谓千头万绪，因此，沟通协调的效率性显得尤为重要。要防止推诿扯皮办事拖拉的现象，有时牺牲一点蝇头小利，却可以换来对方的信任，并节省了宝贵的时间，这样才能获益更大。
二、施工总承包项目的沟通管理
（一）与设计单位的沟通管理
现今在总承包工程的设计管理中存在一些问题，主要是在设计中没充分考虑采购部门或者其它部门的要求，使施工的条件受到限制,并且存在不同部门设计中以及不同专业设计中不能有效统一的缺陷。因此，加强总承包工程项目的设计管理，显得至关重要，可以通过组织设计联络会等形式进行沟通协调。
（二）与采购部门的沟通管理
总承包工程项目的采购管理，也是总承包工程项目管理工作中的重要组成部分，更是有效运行建设工程项目的物质基础。如何加强总承包工程的采购管理，主要考虑的因素有：对请购单编制的要求、需要早期订购的设备、材料统计考虑、客户的特别要求等。
（三）与业主的沟通管理
为了顺利的完成沟通管理工作，总承包商还要加强与业主之间的沟通管理，对此，首先可以组建一些较为便利信息交流渠道，通过采取多种方法对业主的各方面需求进行收集，然后在施工管理过程中，尽最大努力满足业主的要求；其次，在管理过程中，对于遇到的相关问题及时进行记录，并反映给业主，使其充分了解到工程进展情况，进而更加全面的对项目信息进行掌控，还要认真分析并总结出现问题的原因，找出有效的解决措施。通过良好的合作确保本工程承包合同全面履行。
（四）与监理单位的沟通管理
在施工过程中，总承包单位与监理单位要进行全方位、全过程的监控。总包单位负责对所有进场的设备、设施、施工机具的进场应进行检查验收，实施现场准入制度。相关的施工文件应及时做好报监审批工作。监理在实施监理工作时，总承包单位坚持其独立性以外，还要为实施监理工作提供必要的方便，配合监理把工作做好。
（五）与分包商的协调沟通
与分包方进行良好沟通、管理，明确各单位相互责任关系，另一方面还要明确双方所应承担的风险，尽量使各方面都有章可循，防止出现相互推诿现象。同时为分包创造良好的施工条件，对各分包方在施工中出现的问题及时解决，涉及业主、设计的要及时汇总并反映，避免造成浪费及损失等后果。
（六）与施工环境的沟通协调
总承包商应积极主动的与当地交通、环保、消防等部门取得联系，向相关部门汇报工程情况，听取其意见，并了解相应部门的最新管理信息，按照其要求办理相关手续，使施工行为符合管理规定，以便于取得相关部门的支持，还要做好施工现场周围环境的调查研究，尽力减少诸多不利因素对施工造成的影响。
四、沟通与协调的措施
（一）编制干系人员沟通计划
项目部一成立就立即组织人员编制项目的信息与沟通系统管理计划，建立与项目干系人的联络机制，并通过与项目干系人的有效沟通了解项目干系人的需求。例如要了解企业高层管理人员、客户和其他项目干系人需要沟通的信息、需要沟通的时间以及需要沟通的方式，按需要编制沟通计划，使得项目干系人能通过项目的发布机制获得其需要的信息。
（二）树立全员意识
由于总承包项目的沟通管理工作极其复杂，涉及到的单位及个人较多，因此，在进行沟通管理时，工作人员必须要树立起沟通协调意识，充分了解自己的沟通对象，在此基础上再开展沟通管理工作。为了保证项目成员都能够认识到沟通管理的重要性，总承包方必须要对其进行教育培训，在沟通管理过程中，以用户为关注点，最大程度上满足业主的需求。
（三）建立项目例会制
项目例会是最直接的沟通方式。项目部定期召集有业主方和项目执行人员参加的项目例会,发布项目的执行情况,协调项目执行过程中遇到的问题,以及制定问题的解决方案，并且定期编制工程报告,通报工程的执行情况,所有书面文件均及时发送给相关的项目干系人,让项目干系人能及时了解项目的进展情况。
（四）项目经理负责，设置专门机构，具体落实沟通协调工作
项目经理对施工总承包的沟通协调管理负总责，是该项工作的首要责任人；亦可在项目领导班子中，安排一名富有管理协调经验、具有亲和力的成员，具体主抓项目的沟通与协调管理工作；还可以根据项目实施的需要，将沟通协调明确落实到相关职能部门，对外直接对口开展工作。
（五）利用现代手段
尽量利用计算机网络技术建立资源共享的信息平台，能够实现对项目实行动态综合协调管理，并通过网络技术实现网上信息查询、交流办公，提高工作效率。
结束语
工程项目总承包方与其它各方的协调管理工作既是总承包管理水平的具体体现，也在很大程度上决定了工程项目最终各目标的实现与否。总承包方的协调沟通管理工作是总承包项目管理的核心，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人与思想和信息之间建立的联系，它对项目取得成功是非常重要的，甚至直接影响到各方的经济效益。总承包方只有将各项措施有机地融为一体，贯穿于总承包管理的实践中，才能实现既定目标，为居民提供一个更加安逸、舒服的生存条件。
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