国网河南省电力公司郑州供电公司河南郑州450006
摘要：阐述国网郑州供电公司对于电费营销专业中电费工作中的一些管理思路及模式，分析电费管理工作中需要注重的几个要点，分享了国网郑州供电公司在电费专业管理方面取得的一些管理创新及成果。
关键词：电力营销；电费管理
在电力企业中，电费收入是供电企业经营成果的最终体现，电费管理工作是电力企业营销管理的一项重要工作内容，国网郑州供电公司在电费专业中通过一些管理举措，有效的促进了业务提升，同时加强了电费专业在整个营销领域的专业协同作用，其主要做法有以下几点：
一、目标激励，强化专业管理，促进业务提升
同业对标中“电费发行及时率”、“电费发行准确率”、“电费到账及时率”三项指标的管控是电费管理重点工作中的首位。要及时对指标完成过程中取得的经验及较好的工作方法进行总结，予以继续发扬。同时也需要对指标完成过程中存在的不足进行深入调查研究，收集意见和建议，形成更为完善合理的工作要求，在保持较好的完成指标的同时，改进工作方式方法，使指标管控更细化、更合理。
在电力营销的抄核收领域，智能抄核的全面覆盖将会是重点发展方向。目前营销业务应用系统的“智能抄核“模块已经推广使用，但是系统功能离实际的工作需求还有差距。需要重点关注“智能抄核”这一系统模块的功能完善，在业务推广的同时，充分了解实际核算人员的系统操作需求，给予积极的业务协调，做好业务培训。让系统功能和操作能够从实际工作角度出发，好用、实用，从而提高抄表核算的自动化水平。
二、专业协同，着力解决工作中存在的问题
进一步做好异常数据管理工作，通过分层把控、业务倒查、追究落责等管理措施，提高全员对异常数据的敏感意识和责任意识。强化异常电量、电费审核及分析，全面梳理因差错电量电费导致的客户投诉，分析差错形成原因并制定针对性防范措施。编制异常电量电费处理工作流程，细化异常筛查条件，明确异常落实流程，建立异常处理档案。督促开展异常数据现场复查，对未按要求完成异常原因落实的严把发行关口。通过异常数据的规范有效处理，来提高工作质量。
对业务工作票中存在的问题，一方面与上级部门积极沟通协调，争取更多的业务支持，另一方面部门与各相关营销单位建立有效的问题沟通和反馈机制，业务中增强互相了解和学习，尝试关口前移的工作方法，使问题能够有效的减少和化解。
在电价执行方面，进一步明确各营销单位的职责分工，加大现场的电价执行稽查和营业普查力度，加强电费审核过程中对电价的审核，做好电价调整记录，促使电价管理工作更规范。
三、服务抄核收工作，强化业务支撑
在准确、及时完成好核算和账务处理业务的同时，为各营业单位提供优质周到服务做好业务支撑，为电费回收争取更多时间空间，提升各部门间的工作协同度和满意度。引导部门员工树立“内部客户”意识，树立“内勤支撑外勤”意识，积极响应各营业单位工作需求，为各营业单位提供优质服务。
细化深化电费各项数据统计、持续做好各营业单位电费回收情况的统计和通报，每月为各营业单位及时发送应收、实收、欠费、回收率、资金返还等各项数据指标完成情况，协助查询电力客户电费到账情况，为电费回收工作赢得更多的时间与空间。对推动抄表、核算、电费回收业务的精益化管理，促进工作质量提升起到了积极效果。
四、做好业务培训，提高业务技能
班组搭建业务培训平台，通过每周定期的业务培训，使班组成员能够相互交流学习，共同讨论研究工作中遇到的问题、难点，分享好的业务经验、方法，一起学习新业务、新事物。班组内部进行一对一的业务组合，通过强弱组合、新老搭配的形式，进行互帮互助，从而促进整体业务水平的提升。
结合部门实际工作需要，组织好培训工作。激励专家及技师类专业人才技术创新、业务创新。组织将每次培训内容组建成知识库，充分利用知识库内容，组织形式多样的考试或竞赛，对培训工作起到有效的检查及督促。持续优化QC课题中取得的经验，做好年度QC课题的开展。