1，广元市第一人民医院护理部四川广元628017；2，广元市第一人民医院神经外科四川广元628017
【摘要】目的：分析优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响。方法：选取本院2015年1月至2015年12月收治的90例住院患者作为观察组，期间医院开展优质护理管理；选择2014年1月-2014年12月之间的90例住院患者作为对照组，实施传统的护理管理。对两组患者的满意度结果以及护理人员的工作质量进行评价。结果：观察组患者对于护理服务的满意度显著高于对照组，组间差异结果具有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理文书书写、基础护理质量以及危重患者护理质量得分均优于对照组，差异结果显著（P＜0.05）。结论：优质护理管理对护士工作质量和患者满意度均具有积极影响，值得进一步在医院中推广应用。
【关键词】优质护理管理；护士；工作质量；满意度
随着社会发展，人们生活水平的提高也促使对于医疗服务的质量要求越来越高，加上医疗改革的不断深化，医患之间的矛盾关系也被激化，医疗机构引进先进的护理管理模式，通过提高护士的工作质量改善患者的满意度，预防医患矛盾的出现【1】。本院通过开展优质护理管理，对护士人力资源、护理制度等进行调整，结果提示其工作质量与患者满意度均得到提高，本文就具体的方法和效果进行分析。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取本院2015年1月至2015年12月收治的90例住院患者作为观察组，期间医院开展优质护理管理，90例患者中男性44例、女性46例；年龄最小的为21岁、最大的为80岁，平均为（46.35±7.48）岁。选择2014年1月-2014年12月之间的90例实施传统的护理管理的住院患者作为对照组，男性48例、女性42例；年龄最小的为21岁、最大的为80岁，平均为（46.35±7.48）岁。将两组患者的基线资料录入统计学软件进行处理，对比组间差异小（P＞0.05），具有良好的可比性。
1.2方法
对照组患者住院期间医院开展传统的护理管理模式。
观察组患者住院期间接受优质护理管理，具体方法为：（1）小组责任制：将护理人员按照职称、护理技能、工作能力和资历等进行分组，采取责任包干制度，对职责范围进行细化和量化，明确每一位护士的责任。每组分配5名护士，设护士长为第一负责人，按照老中青的原则进行搭配【2】。护士长对护士的工作进行指导并对病房管理负责，护士则负责对患者的日常生活进行护理，参与心理护理、健康教育等工作。（2）弹性排班制度：护士长安排行政班，责任班成员与职责相对固定，按照大小夜班双板制度，严格实行8小时在岗以及24小时负责制。护士要求更换排班的必须在1周之前进行反映，从而对排班进行调整。安排一排机动护理人员，在排班之前根据护士留言卡进行调整【3】。（2）规范绩效评估：在原有的绩效制度上增加激励机制，将护士的薪资、晋升与其工作质量联系在一起，针对护理质量评分高于标准的护士给予适当的奖励；对应的护理评分较低则给予一定的惩罚，提高护士的工作积极性以及主观能动性。
1.3评价指标
1.3.1患者满意度采用护理满意度调查表对患者的满意结果进行观察对比。
1.3.2护士的工作质量评分对护士的护理文书书写、基础护理质量以及危重患者护理质量评分进行观察对比。
1.4数据处理
相关数据均录入SPSS16.0软件进行数据处理，统计学分析时满意度等计数资料以率（%）表示，比较采用卡方检验；工作质量等计量资料使用均数±标准差表示，比较以t值检验。P＜0.05代表差异结果有统计学意义。
2.结果
2.1观察组和对照组患者的护理满意度结果对比
观察组患者的总护理满意度为96.67%，对照组患者为83.33%。观察组患者的护理满意度结果明显高于对照组，对比两组差异结果具有统计学意义（P＜0.05）。
表1观察组和对照组患者的护理满意度结果对比[例数（%）]
3讨论
护理工作是医疗服务非常重要环节，也是体现医疗服务质量的重要指标【4】。在当前时代背景下，医疗机构需要不断提高服务水平才能够满足民众的需求，尤其是近年来医患关系越来越紧张，患者及家属对于医院的信任感出现明显的缺失，医院需要引进新的护理管理理念，对医疗和护理行为进行规范才能够改善这一现象【5】。本院选择开展优质护理管理工作，对护理人员的工作行为予以规范，同时下达相应的政策提高护士的主动服务意识，提高对于优质护理管理的认识；调整排班制度为护士创造更多休息的时间，避免由于工作压力过大而产生的失误；同时加强奖惩机制的建设，根据护士的能力和工作质量采取相应的奖励，激励护士的工作热情，提高工作积极性。最终研究结果表明，实施优质护理管理之后，患者的护理满意度达到96.67%、明显高于实施前的83.33%；同时护理人员的工作质量也得到了较大的提升，护理文书书写、基础护理质量以及危重患者护理质量评分均高于对照组，组间差异结果具有统计学意义（P＜0.05），提示优质护理服务对于护士工作质量和患者满意度具有很好的改善作用，有进一步应用和完善的价值。
参考文献：
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作者简介：杨扬1987年6月出生女汉族本科护师主要研究方向：优质护理