广东粤东高速公路实业发展有限公司
摘要：高速公路作为工作场所来说，具有一定的特殊性，高速公路的收费站员工占据工作人员的一大部分，不仅工作环境与一般工作的环境不同，工作性质也具有很大的不同。一方面高速公路车辆特别多，增加了收费人员的工作量，其次高速公路环境空旷，容易让人感到枯燥无聊。因而工作人员在追求自身价值和生命价值时，容易被工作所带来的压力影响，心理多少会产生压抑感。怎样才能让收费站员工积极乐观面对工作，拥有健康的心理状态是每一位高速公路工作人员值得思考和研究的问题。本文通过对收费站员工心理进行调查分析，探讨其产生的原因，进而提出自我调节的方法，以期收费站员工能够拥有健康的心态，更好的服务于社会。
关键词：高速公路；收费站员工；心理健康教育
随着社会的发展进步，人们的生活和工作都加快了步伐，社会的竞争和工作生活的压力，让员工的心理压力随时间不断积累。高速公路收费站员工日夜坚守在岗位上，为我国的交通事业做出很大的贡献，但是他们的工作内容比较单一，工作环境枯燥乏味，再加之与亲人朋友聚少离多，使他们面对多方面的困扰，这不仅仅会降低员工的工作效率，同时也会影响员工的身心健康。所以让每个员工拥有健康的心理至关重要。
一、高速公路收费站员工心理健康现状调查
本文主要对广东省某地区的5个收费站中35名员工进行了调查，主要以问卷调查的方法，首先了解了他们的性别、年龄、学历、婚姻状况等基本信息，随后又从他们的情感、思维、人际关系、生活习惯、饮食起居等方面来分析他们的身心健康状况。调查问卷的主体为SCL-90中文版量表，量表分为5个级别，分别代表“没有”“较轻”“中等”“偏重”“严重”。其结果如表1和表2所示。表中显示高速公路收费站员工多数的因子分都高于正常成人的，尤其在抑郁、焦虑等方面，这不仅仅使工作效率降低，同样给员工的生活和身体健康带来负面影响。
表135名高速收费人员SCL-90总分情况
二、高速公路收费站员工心理问题原因分析
高速公路收费站员工长时间带有焦虑不安、烦躁、紧张等不良情绪，不但会影响正常的工作，还会对自身的健康产生不良影响。所以我们必须要找到引起收费人员心理问题的原因，并采取相应的应对措施，让收费人员以健康的身心状况来迎接每天的工作，为祖国的交通事业贡献自己的力量。
（一）工作方面的原因
1.工作环境相对封闭。目前我国大多数的收费站都远离城市，设立在比较偏僻的地方，员工每天工作在小小的收费亭，面对的是空旷的土地，冰冷的设备，耳边听到的永远都是车辆往来的噪音，同时还要时刻呼吸着浑浊的汽车尾气。这样的工作环境无疑会让员工产生烦躁的心情，造成一定的心理压力。
2.工作内容比较单一。收费人员的工作比较容易，主要是收费和开票，每天都要重复相同的工作内容，比较单一和枯燥，没有太多的乐趣，所以对于员工来说容易产生厌倦心理。
3.高速公路收费站的管理制度严格。高速公路收费站对员工有严格的管理制度，对他们的仪表，行为规范，工作能力等都有严格的要求，这些都被列入绩效考核的范围内，如果做的不好就会扣除一定的分数，影响员工的薪资分配，甚至对整个职业产生影响。所以严格的管理制度束缚了员工的身心发展，使他们从心理产生负面情绪。
4.员工作息时间没有规律，身心疲惫。高速公路收费站一般采取的是四班三运转的制度，这种“三班倒”的工作，容易扰乱员工的生物钟，员工长期的作息时间不规律，就会产生抵触的情绪，睡眠质量也会下降，进而影响员工的身体和心理。
5.收费站员工多数都是年轻人，枯燥的业余生活会影响年轻人的心情。每天员工往返于收费亭、宿舍和食堂之间，加之员工作息时间不一样，有的工作，有的休息，所以业务活动受到限制，枯燥的业余生活严重影响员工的心理。
（二）家庭方面的原因
1.婚姻方面：到了一定的年龄，父母都会为子女考虑婚姻问题，但是收费站员工因为工作性质原因，与外界和异性的接触都比较少，所以面对父母提出的婚姻以及买房买车的问题，都会感到巨大的压力。
2.家庭方面：多数的收费站员工工作地点和家距离较远，所以长期的两地分居，会影响夫妻之间的感情。同时因为工作原因，夫妻不能共同照顾孩子和老人，不能经常一起处理生活中的事情，也会破坏夫妻感情，严重的甚至导致家庭破裂。这在一定程度上给收费站员工带来心理压力。
（三）往来车主带来的压力
收费人员在工作的过程中往往会遇到一些性格和态度不好的车主。他们对工作人员的仪表、工作能力、热情程度等方面过度苛求，甚至会因此责备工作人员，这些都会给他们带来工作压力，造成紧张和焦虑的情绪。
三、高速公路收费站员工心理健康的疏导方法
（一）提高自身的能力，降低工作压力
每一份工作都是存在压力的，所以收费站员工要正确的认识工作中的压力，要勇敢的面对。员工积极的参加公司组织的培训，抓住每次学习的机会，不断提升自我工作能力和自身素养，用新的知识来应对工作中的各种挑战。以此消灭因为工作原因而产生的焦急、紧张等不良情绪，提升员工的快乐和幸福感。
（二）通过社会关系的支持来降低压力
家人、朋友、同事、同学等都属于一个人的社会关系，他们的支持能够有效的降低员工心理压力，提升他们的幸福感。所以不论是在平时的生活中还是在工作中，都要乐于参加一些有意义的活动，加强人际交往，处理好家庭成员之间的关系。
（三）注重自我调节
1.自我调节法。员工要以乐观的心态投入到工作中，虽然工作的收费亭很小，可是夏天有空调吹着，冬天有暖气供暖，与烈日下劳作的农民，严寒中的工人相比要幸福很多。虽然远离城市，但是却得到了一份宁静，这也是一种收获。不能改变环境，就改变自己来适应它。
2.转移不良情绪。当感到心理压力大，或者遇到不高兴的事情，可以转移注意力，将不良情绪转移，例如可以听自己喜欢的音乐缓解烦躁的心情；可以买自己喜欢的事物，约同事们分享；还可以去运动，通过运动来转移自己的抑郁之情，减轻压力。
3.幽默法化解矛盾。当工作人员与往来的车主发生小矛盾的时候，以幽默的方法化解，尽量不要将负面情绪带到工作中，这样不仅使自己心里难过，还会影响收费站的窗口形象。幽默既是工作人员的技巧，也是他们才华和力量的表现。
4.培养良好的兴趣爱好。培养健康的兴趣爱好也是一个很好的减轻压力的方法，同时还能够调节不良情绪，使精神得到满足。例如画画、听音乐、下棋、跳舞等。
结束语
总而言之，高速公路收费站要注重员工的心理健康教育，一旦发现员工出现心理问题，要积极的采取措施去应对，帮助员工减轻压力，摆正心态，这样员工才能够更好地投入到工作中，为企业和社会带来最大的效益。
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