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摘要：移动互联网背景下，为了更好的应对新形势电力企业需要做好电力营销服务创新工作。电力营销服务工作的效果同电力企业经济效益具有一定的联系，为了实现经济效益最大化的目标有关人员需要对电力营销服务工作中存在的问题进行详细分析，尽快制定相应措施进行处理，本文对移动互联网背景下电力营销服务现存问题及创新措施进行分析。
关键词：移动互联网背景；电力营销服务；创新
引言
21世纪是信息爆炸化的时代，互联网的产生，是这一时代最伟大的产物。为了适应时代的发展需求，早在2015年政府工作报告中就已提出，要制定“互联网+”的行动计划，将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业深度融合起来，进一步改变我们的生产、工作、生活方式。“互联网+”的提出，也进一步促进了互联网产业的发展，调查显示，中国互联网用户已多达7亿，庞大的市场份额，也带来了巨大的商机，各行各业的企业都选择将业务拓展到互联网领域，抢占先机，才能立于不败之地。
1电力企业营销现状和面临的问题
对电力企业目前的发展状况进行详细的调研之后，可以发现电力企业的营销服务确实面临着严峻的挑战。传统的电力企业大多是作为国家、政府支持的垄断性企业存在，从计划经济时代到社会主义市场经济，其仍然处于不可撼动的垄断地位，在当地企业中应是受到政府格外重视和关注的。恰恰是由于其特殊的历史、社会因素，电力企业在对自身的发展、提升、创新等方面存在着或多或少的问题。十几年来，移动互联网对市场经济产生的影响可谓是主导性的，在各个领域都产生了不容忽视的改变，对电力企业的冲击也是不可小觑。在这种形式下，部分电力企业未能正确面对现代信息技术带来的挑战，固守原有的营销服务方式，在更新设备，跟进软、硬件条件等方面停滞不前，给企业的发展带来了严重的阻力。在企业管理方面，利用现代的信息技术可以高效、及时的获取管理信息，在此基础上，可以对客户资源进行更加合理有效的分配，同时优化企业员工的工作效率，达到事半功倍的效果，在维护企业信息安全方面也会有很大的提高；对用电消费者而言，信息化管理可以对消费者信息进行科学有效的维护管理，保障其信息的隐私性、安全性，避免信息的泄露，可以避免因为信息漏洞而造成的经济损失。
2创新电力营销服务的措施
2.1构建营销服务体系
借助移动互联网把握市场营销服务体系科学与否直接关系着营销服务活动是否能取得成功，并充分发挥营销效果。而为了能取得有效的营销服务，还必须加强与市场的联系，立足市场发展需求，逐步提升营销服务体系的科学性和合理性。电力企业应确切把握好市场，将客户服务作为发展导向，综合移动互联网的思维技术，将大数据，云计算技术切实应用电力营销中，展开线上线下营销互动，施行差异化客户服务，以实现人性化服务目标。移动互联网背景下显然为电力营销服务活动开展提供了多种渠道，电力可借助移动互联网积极展开市场调研，深入分析，以找寻电力营销服务中所存在的不足之处，及时更新并调整营销服务体系，如此，才能真正意义上提升营销服务活动的有效性。
2.2健全营销管理机制
面对电力营销涉及范围广、涵盖业务复杂的现状，电力企业有必要由内而外地进行管理整治，制定一套符合电力企业营销服务的管理机制，确保整个工作有章可循、有律可依。需要注意的是，创新管理机制、改善管理流程并非朝夕之事，是一个循序渐进、按部就班的过程，人们必须以强化渗透、以点带面的策略逐层实现。首先，相关部门必须加强业务联系，利用信息技术实现资料信息分享，并且能够与用户进行实时联动；其次，管理机制的创新要建立在各部门合作统一的基础上执行，以制度规范人员操作行为；再者，为更好地完善管理机制、提升服务效率，有关部门干部及员工要加强服务意识，以管理制约服务、以服务带动管理，促进企业长久发展。
2.3培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，需将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高客户服务能力和较强突发事件应急能力的专业人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
2.4革新营销服务理念
2.4.1建立以市场为导向的电力营销新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2.4.2电力营销要树立以用户需求为导向的新理念
用户满意是营销的主导，一切要以用户为中心，以用户需求为目的，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
2从用户的角度出发，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，突出个性差异，针对不同层次的客户制定不同的服务方案，尽可能地满足各个层次的需求，同时借助媒体做好宣传服务，达到提高服务质量、效率与客户满意度的目的。
2.5重视信息安全
做好网络信息安全工作移动互联网的优势特点是显而易见的，但是网络技术客观存在的风险隐患也是不容忽视的，电力企业在创新营销服务的过程中，针对这一问题必须采取相应的防范措施。首先，服务人员应充分发挥移动互联网的优势作用，利用QQ、微信、微博、官网论坛等将服务信息及时发送到用户手中，并且标注权威认证，避免营销工作资料与客户资料信息外泄的可能。其次，构建风险预警机制，设立信息防火墙，利用移动互联网技术防止信息在分享或是储存过程中被盗窃。最后，各级服务人员、管理人员要深化责任意识，成立用户资料信息安全责任制，做到“谁管理、谁负责”，时刻警惕各种威胁到信息机密安全的漏洞，做到超前预防、避免信息安全风险。
结束语
电力营销的服务质量与水平代表着一个企业发展的活力，为了让企业的发展道路可以走的更加长远，将经济与社会上的效益得到一致性的实现，电力营销与移动互联网之间的技术融合可以最大效率的将这些构想进行实现。新型的管理技术使用，为客户提供了更加智能化的服务，电力营销服务的先进化、信息化、智能化是未来电力企业发展的一种模式，所以为了让电力企业的发展可以紧跟时代发展的脚步，新时期的电力营销需要不断探索新的服务措施，促进电力营销服务水平更上一层楼。
参考文献：
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