（国网天水供电公司甘肃省天水市741000）
摘要：在电力企业经营过程中，抄核收工作能否得到有效的开展，不仅关系到电力企业自身的经济效益，而且还会影响电力服务水平的提升。因而作为电力企业，必须对电力企业的抄核收工作流程有一个基本的认识，认真分析在抄核收工作中存在的不足，并针对存在的不足，采取有效的措施，确保电力企业抄核收工作的有效开展。基于此，本文就供电企业抄核收存在的问题及处理措施进行分析探讨。
关键词：供电企业；抄核收问题；处理措施
当前供电企业抄核收工作的基本步骤都是抄表、核对、收费，每一步骤的工作质量都会对整个工作效果产生一定的影响，因此不能忽略任何细节。抄表工作重在规范，为后面工作奠定基础；核对工作重在精确，同时保证用户利益与企业利益；收费工作要确保价格没有误差，回收效率高，为增强企业经济效益以便能更好为用户服务保驾护航。现阶段供电企业在抄核收管理方面还存在很多问题，需要进一步创新管理手段。
1供电企业抄核收存在的问题
1.1抄核收效能监督不足
用电抄核收是电力企业生产经营工作的一项重要内容，对用电抄、核、收三个环节的效能监督，成为各电力企业效能监督立项的重点。效能监督的工作是为了提高管理水平，增加效率，减少腐败，加强各级单位和工作人员的责任意识，可以有效纠正工作中的误差，确保电力企业管理在计划、任务、目标工作的实现。由于职工素质参差不齐，抄核收管理不善，有些职工经不起金钱的诱惑，以电谋私等问题的存在，也说明了在抄核收管理上的效能监督不足，还需要更进一步改进效能监督。
1.2抄表工作中存在的误差
抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。
1.3电力企业核算时存在的不足
只有确保电费发票数据的准确性，才能确保双方的权利不被侵犯，但是这不仅与抄表工作成效有关，而且与核算工作的开展有关。所以，在核算过程中必须仔仔细细。然而就现实来看，很多电费核算人员在核算工作中往往没有认真的核对数据，甚至在审核过程中只是抽查性的审核，而并没有对其进行逐一审核，加上一些核算人员自身的专业就是水平有限，即使在抄表过程中出现的问题也不能及时的发现，加上核算的工作量较大，在核算过程中出现纰漏的情况也时有发生。
1.4电费回收过程存在缺陷
简单来说，电费回收过程存在的缺陷在于无法及时将电费收缴，在供电企业内部形成一定的应收款，对电力企业的正常运行产生影响。为了解决上述问题，广大的电力企业采用预收电费的形式来进行弥补，根据预期的电力使用情况预先缴纳电费。但实际的效果并不理想，原因在于这种前期预测存在数量上的差异，常常出现交得少用得多的问题。除此之外，现阶段大多使用阶梯形收费政策，这无疑加大了电费的前期预测与收缴，加大了供电企业抄核收管理的完善。
2供电企业抄核收存在问题的处理措施
2.1建立健全收费的考核制度
工作人员的自身原因是电费的抄核收工作中出现错误主要根源，所以首先就要解决工作人员责任心不够的问题，电费抄核收人员责任制度的制订很有必要，每个人员的责任都要明确，出现失误要依据制度追究其责任，相应地制订激励措施也是必要的，表现优秀的人员按制度进行奖励，做到有奖有罚、奖罚分明，提高工作人员的积极性。要用责任心做到每家每户，这可以有利于电费收缴工作能够顺利实行。电力企业要对缴费困难的客户实施承包到人、责任到人的准则，确保电费在年终能够清算完成。对电费交费困难、用电量比较大、电费金额太大的客户要实行事先告知的服务，对客户做好跟踪工作，在月底清算出电费。
2.2电费的核算过程进行改进
电费回收方式的增加为用户电费的缴纳提供了方便，同时也对供电企业电费的核算过程提出了更高的要求。创新电费核算过程是一项重要内容，高效的电费核算不仅能够保证效率还能增加电费核算的准确性，节省时间也提高客户服务水平。首先，由于客户和用电量的日益增加，客户服务中心面临的压力也在逐渐增大，核算要从多种渠道进行，设置专门的电费管理系统，并对它进行分级管理，每一项，每一地区都有专门的人员负责，减少电费的滞留问题；其次，广大的供电企业要对核算进行不定期检查，及时发现其中存在的管理问题，并及时解决；最后，核算工作追求一定的准确和具体，事无巨细都要做到准确和全面。数据的抄录、核算、审核与收缴都需要认真对待。
2.3着力提高抄核收工作人员的专业技术水平
基于抄核收工作人员自身专业技术水平有限的现状，作为电力企业，必须加大力度，切实加强对抄核收工作人员的培训，确保其专业技术水平得到有效的提升。鉴于抄核收工作的开展需要抄表、核实和回收人员共同完成，而且各自负责的内容不同，因此，必须针对其工作内容进行针对性的培训，例如对抄表人员，必须通过教育和培训，使其意识到抄表工作的重要性，使其始终以高度负责的态度，切实做好抄表工作，在工作中做到一丝不苟，而且还要对抄的数据进行核对，正确规范的填写各种数据，为整个抄核收工作的开展奠定坚实的基础。而对于核对人员的培训，在做好常规培训的基础上，还应培训其专业的复核知识，使其在工作中严格按照要求对其进行审核，确保所有抄来的数据的精准性，最终为电费的回收提供依据。而对电费回收人员，则应教育其以热情、诚恳的态度对待每一位电力客户，从而为整个抄核收工作的开展把好最后一道关。
2.4提高收费效率
收费效率的提高可从多个方面实现。例如，给广大用户提供更多的缴费服务种类，包括网银、支付宝等。现阶段，大部分的商业银行均开设了代收业务的补充服务，所以，电企可和本地的商业银行合作，开展电费代扣与代收业务。不仅如此，还可借助计算机技术，通过网上缴费途径实现网络缴费。此外，对于长期出现拖欠电费的用户、经济效益较低的用电企业，则可采取装设预付制电表或预收电费的方式来为电企提供一定的利益保障。
2.5强化监督力度
监督工作是保障抄核收工作质量的的外部保障条件。监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。在细节上，电能计量表查抄、电费核算、电费收缴三方面均有着紧密的联系，可以以三个方面为基础构建完整的监督体系。电费核算人员可以抄表人员进行监督，检查抄表人员所查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况；电费收缴人员可以对核算人员进行监督，保障各项数据的真实性及准确性。各项数据的准确性也就能够保障电费抄核收工作有效展开，实现电费收缴的准确性，提高电力企业电费管理的水平。
结束语：
近年来，我国经济和社会在发展过程中取得了很大的成绩，电力资源作为其发展过程中非常重要的能源，在人们的生活和工作中的地位越来越重要，并且，对电力企业的经济效益也有直接的影响，采取科学合理的电费抄核收管理手段，能够在管理质量方面进行提升，同时，对供电企业的健康发展也非常有利。
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