导读:本文包含了客户服务满意度论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,满意度,客户服务,陵县,供电所,衡阳市,差异化。
客户服务满意度论文文献综述
朱玲,涂保平[1]（2019）在《以提升客户满意度的供电所“叁相平衡”优质服务管理》一文中研究指出随着电力体制改革步伐的加快,我们必然会摒弃以往落后的服务理念,在规范中完善服务,提高工作质量,赢得广大客户的真诚信任。以提升客户满意度的供电所"叁相平衡"优质服务管理就是明确岗位职责,理清优质服务业务界面,统一优质服务绩效考核评价机制,四级联动建立健全供电所优质服务约束机制,服务观念由原来的"被动"到"主动"转变,服务方式由"单一"到"多元化"转变,服务形式由"粗放"到"特色"转变,提升优质服务质效。(本文来源于《江西电力》期刊2019年11期）
骆小敏[2]（2019）在《探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略》一文中研究指出介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。(本文来源于《科技与创新》期刊2019年22期）
刘方歆,朱先明,杨佳思,周礼,邓果露[3]（2019）在《汽车营销与服务专业国家教学资源库客户应用满意度问卷分析》一文中研究指出从用户角度,针对汽车营销与服务专业国家教学资源库应用进行满意度调查,分别从用户使用资源库的情况和用户对资源库的满意度进行分析,梳理用户对资源库的建议与对策,促进教学资源库的应用与升级,改变教学资源库"重建设、轻应用"的现状,推动资源库可持续发展。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年32期）
张晶杰,李传满[4]（2019）在《差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例》一文中研究指出人工智能逐渐深入各个领域,特别是在服务方面的发展越来越广泛。各行各业的服务不同,客户评价服务的满意度方向就有不同。同样的技术支持下,不同提供服务的主体,这些服务主体的技术服务怎样影响人们的生活值得探究。人工智能加入商业银行的服务中,一方面提升银行的服务能力,另一方面会引起客户的满意度变化。本文以广西地方性商业银行为例,针对人工智能在银行服务的应用,对随着服务技术水平的不同而引起的满意度进行调查。(本文来源于《现代商业》期刊2019年31期）
胡献红[5]（2019）在《客户满意度与供电服务质量研究》一文中研究指出社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满意度入手,就客户满意度与供电服务质量展开研究,力求在一定程度上提高供电服务质量。(本文来源于《南方农机》期刊2019年20期）
辛涛[6]（2019）在《服务特色农业 提高客户满意度》一文中研究指出本报讯 “随着气温下降及大风天气增多，请大家一定要注意大棚内的用电线路安全。”10月24日，山东兰陵县供电公司彩虹党员服务队来到临沂市兰陵县石龙山村鸿强蔬菜种植基地，为蔬菜大棚种植户检查用电线路设备。目前，兰陵县有蔬菜大棚种植户约8万户，种植面积(本文来源于《国家电网报》期刊2019-10-28）
博文[7]（2019）在《销售满意度研究显示：服务体验不佳致客户流失》一文中研究指出本报讯 市场研究机构 J.D.Power（君迪）日前发布的2019中国汽车销售满意度研究（SSI）显示，新车销售的竞争已不局限于经销店内，在初步了解与线上线下咨询的早期购买决策阶段，客户流失比例逐步攀升，约1/4潜在购车者在进入经销店之前就已放弃购买。$(本文来源于《中国消费者报》期刊2019-09-20）
张莉,程超,刘春蕾[8]（2019）在《聚焦客户用电满意度持续优化电力服务》一文中研究指出本报讯 9月17日，家住河北省保定市阳光小区的王亮来到七一路5G智慧供电营业厅，在业务人员的引导下，利用智能书写平台完成电话变更业务自助办理。这是该营业厅继机器人引导员、5G网络等智能服务后，推出的又一项用电业务自助办理方式。“以前办业务都要在柜(本文来源于《国家电网报》期刊2019-09-19）
[9]（2019）在《2019年中国汽车售后服务客户满意度调查发布》一文中研究指出2019年8月27日,由中国汽车维修行业协会(中汽修协)主办、中汽修协汽车制造售后工作委员会承办的"2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会"在北京召开。卡思调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展,自2009年以(本文来源于《汽车与驾驶维修(维修版)》期刊2019年09期）
本报记者,张建新,通讯员,周慧[10]（2019）在《“365+”服务承诺让客户满意度“蹭蹭上升”》一文中研究指出中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市中心支公司客户服务中心，坐落于解放大道47号，交通便利、视野开阔、停车方便。凭借各项硬件、软件指标，该中心荣获了2018年度衡阳市保险行业五星级“诚信服务示范窗口”称号。设施齐备为客户提供便利服务(本文来源于《衡阳日报》期刊2019-09-11）
客户服务满意度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务满意度论文参考文献
[1].朱玲,涂保平.以提升客户满意度的供电所“叁相平衡”优质服务管理[J].江西电力.2019
[2].骆小敏.探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略[J].科技与创新.2019
[3].刘方歆,朱先明,杨佳思,周礼,邓果露.汽车营销与服务专业国家教学资源库客户应用满意度问卷分析[J].科技经济导刊.2019
[4].张晶杰,李传满.差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例[J].现代商业.2019
[5].胡献红.客户满意度与供电服务质量研究[J].南方农机.2019
[6].辛涛.服务特色农业提高客户满意度[N].国家电网报.2019
[7].博文.销售满意度研究显示：服务体验不佳致客户流失[N].中国消费者报.2019
[8].张莉,程超,刘春蕾.聚焦客户用电满意度持续优化电力服务[N].国家电网报.2019
[9]..2019年中国汽车售后服务客户满意度调查发布[J].汽车与驾驶维修(维修版).2019
[10].本报记者,张建新,通讯员,周慧.“365+”服务承诺让客户满意度“蹭蹭上升”[N].衡阳日报.2019
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