论文摘要
介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。
论文目录
1 电力客户服务概述 1.1 电力客户服务的含义与核心理念 1.2 电力客户类型 1.2.1 重要用电客户 1.2.2 商业用电客户 1.2.3 工业用电客户 1.2.4 城镇居民用电客户 1.2.5 农村用电客户2 电力客户服务质量的现状 2.1 电力客户服务管理的核心理念 2.1.1 要全面满足客户需求 2.1.2 全员参与客户服务 2.1.3 努力实现长期利润最大化 2.1.4 建立科学合理的服务管理体系 2.2 电力客户服务质量存在的不足 2.2.1 电力企业对客户管理体制不健全 2.2.2 客户服务意识薄弱 2.2.3 客户满意度不高3 提升电力客户服务质量的策略 3.1 提高电能质量 3.2 提高电力客户服务的时效性 3.3 完善电力产品价格的制订 3.4 提升服务管理人员的管理能力，强化服务人员的服务能力4 结束语
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 骆小敏
关键词: 客户服务,满意度,客户需求,供电企业
来源: 科技与创新 2019年22期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 电力工业,工业经济,企业经济
单位: 广东电网有限责任公司清远供电局
分类号: F426.61;F274
DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2019.22.043
页码: 110-111
总页数: 2
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标签：客户服务论文; 满意度论文; 客户需求论文; 供电企业论文;
