南昌大学附属三三四医院330024
【摘要】目的：评价现代精神科病房中应用人性化管理模式的效果，为现代精神科病房管理工作提供参考。方法：选择我院精神科病房2017年11月-2018年11月期间收治的100例患者以及25名护理人员，落实人性化管理模式，对比人性化管理模式实施前、后护理风险事件发生率、患者与家属护理满意度、护理人员护理质量评分。结果：人性化管理模式实施后对比实施前，患者跌倒、坠床、自伤、伤人不良事件发生率明显降低，患者与家属护理满意度明显提升，护理人员服务态度、护理水平、人际关系等护理质量评分明显升高，P<0.05具有统计学意义。结论：现代精神科病房有效落实人性化管理模式可以成功提高患者与家属护理满意度、患者安全性以及整体护理质量，整体效果显著。
【关键词】：人性化管理模式精神科病房护理质量安全性满意度
对比医院一般科室，精神科收治患者有明显特殊性，一般以封闭或半封闭式管理为主。基于科室工作的特殊性，强调优化精神科护理管理工作的必要性。人性化管理以“人的本性”为前提，工作中“以患者为中心”，从而最大程度上保证患者自身利益、安全性，通过优化服务提高患者身心舒适度，从而促进患者康复[1]。基于此，本文就我院精神科病房为例，总结人性化管理模式方案、效果。
1资料与方法
1.1一般资料
实验对象选自2017年11月-2018年11月，选取100例患者、25名护理人员。纳入标准：（1）符合《中国精神障碍分裂与诊断标准》；（2）参与患者家属知情同意；（3）医院伦理委员会批准。排除标准：（1）精神类疾病急性发病期患者；（2）中途退出患者。100例患者中，男性68例，女性32例；患者年龄区间35-78岁之间，年龄均值（63.5±5.7）岁；患者病程区间0.5-15年之间，病程均值（5.3±1.2）年。25名护理人员中女性13名、男性12名；年龄在23-45岁之间，均值（37.5±4.3）岁；学历情况：专科15名，本科10名。
12方法
（1）患者管理。护理工作执行期间，在结合患者喜好、病情的基础上为患者营造安静、安全、舒适、干净的医疗环境，以提高患者住院治疗期间的舒适度。患者入院时，护理人员通过和家属的沟通以及间接了解到的情况、患者以及家庭个体情况等进行健康教育、评估风险并制作成表以便日常参考。另外，结合患者个体情况选择合适的称谓，加入入院评估表中，护理工作中能够有效执行，让患者感受到自身被爱、尊重，降低患者由于患病以及陌生医疗环境对患者造成的负性情绪。护理工作执行期间，护理人员注重对不起、谢谢等礼貌用语使用情况，如，了解患者需求基础上提供帮助，经常询问患者是否需要帮助，以促进和谐护患关系的构建。另外，护理工作执行期间充分尊重患者人格，保护患者个人隐私[2]。（2）护士管理。要求护理人员有有扎实的业务水平，科室每月制定护理理论、操作培训计划，并通过考核了解护理人员掌握情况。结合护理人员工作年限进行层级划分管理，并落实相应的规章、应急预案、流程，以此强化护理人员风险预知以及判断能力。另外，由于护理工作对象的特殊性，护理人员压力也较大，为了缓解护理人员压力，提高护理人员抗压能力，可以组织野外拓展训练，以有针对性的训练提高护士强压下工作、思维能力。另外，也可以建立专属微信群，畅所欲言，以成功减压，摒弃负面压力、效应。同时，重视护理人员人文关怀服务培训，让护理人员了解人性化护理内涵，在形成良好氛围的基础上建立激励机制，给予优异护理人员奖励，从而带动其他人员工作积极性、效率[3]。
1.3观察指标
记录人性化管理模式实施期间患者与家属满意度、护理风险（跌倒、坠床、自伤、伤人）以及护理人员护理质量（服务态度、护理水平、人际关系）评分。
1.4统计学方法
精神科患者、护理人员观察指标数据结果以SPSS19.0统计学软件包计算。跌倒、坠床等护理风险以及护理工作满意度调查结果以%形式展开，进行X2检验；服务态度、护理水平等评分情况以形式展开，进行t检验。指标结果P<0.05，表示观察指标对比结果有统计学意义。
2结果
2.1患者与家属满意度比较
人性化管理模式实施前后患者与家属满意度问卷调查结果见表1。前后满意度比较，P<0.05。
2.2不良事件发生情况比较
人性化管理模式实施前后患者跌倒、坠床、自伤、伤人不良事件情况见表2。前后发生率比较，P<0.05。
2.3护理质量评分比较
人性化管理模式实施前后护理人员护理质量评分情况见表3。前后评分比较，P<0.05。
3讨论
精神科病房护理工作中患者情况相对特殊，增加了护理人员的工作压力，人性化管理模式从患者护理、护理人员管理等角度出发优化了护理管理工作，可以成功提高护理安全性、质量[4]。王海宁,甄文洁研究指出，精神科护理管理中落实人性化管理理念,可以提高护理质量，有推广应用价值[5]。
结果显示：人性化管理理念实施前后护理满意度（75％vs94％）、不良事件发生率（14％vs2％）、护理质量评分比较，P<0.05。
综上所述，人性化管理理念在精神科护理管理中的应用成功提高了护理工作质量，保障了患者的安全性。
参考文献：
[1]穆金桃.人性化护理在精神科护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2012,5(35):114-115.
[2]张立杰.人性化管理模式在精神科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(8):84-85.
[3]周晓芬.精神科实施人性化护理过程中的安全问题探讨[J].江西医药,2008,43(1):84-85.
[4]杨立华.精神科护理人员实施人性化管理的分析与对策[J].中国卫生标准管理,2014,(14):40-42.
[5]王海宁,甄文洁.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].饮食保健,2017,4(16):213-214.