导读:本文包含了客户知识管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,知识管理,知识,模型,商场,能力,成熟度。
客户知识管理论文文献综述
李月萍,王雪方[1]（2018）在《创业导向与客户知识管理能力关系研究:关系嵌入和环境动态性的双重调节》一文中研究指出基于微观调查数据,构建了创业导向与客户知识管理能力的关系模型,探索在关系嵌入和环境动态性的双重调节下,创业导向与客户知识管理能力的作用机制。通过问卷调查的实证分析证实:企业创业导向与客户知识管理能力呈正向关系;企业内外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力起到正向的调节作用;在环境动态性较高的情形下,外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力之间的调节作用会更强。(本文来源于《兰州财经大学学报》期刊2018年02期）
王小娟,万映红[2]（2017）在《企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究》一文中研究指出通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。(本文来源于《软科学》期刊2017年05期）
何智文[3]（2016）在《A电信公司客户知识管理的成熟度诊断与优化策略研究》一文中研究指出A电信公司是中国电信的地市级分公司,随着中国电信于2016年提出的再次转型,做领先的综合智能信息服务运营商,A公司需结合自身和本地情况,调整运营方式方法和策略,顺应市场环境的变化,找到新的利润增长空间,为接下来10年的发展奠定良好的基础。在客户经营层面,客户知识无疑是已经具有但仍未被深度开发的资源,而A公司的客户知识管理经过10年的发展也开始遇到瓶颈。在技术管理创新方面,A公司已经开发了CMMS、维系挽留、主动营销等软件系统,构成了客户知识管理的叁驾马车后,又统一整合为CRM营销维系门户,并开发了合同管理、价格管控、项目管理等客户知识管理与实际销售管理相结合的工作流程与管理系统。在制度管理创新方面,A公司根据人力资源管理先进企业的经验,推行师带徒、劳动竞赛、先进经验分享等制度。本文将使用成熟度模型对A公司的客户知识管理现状进行诊断,分析得出客户知识管理成熟度提升的关键问题所在,并提出对应的优化策略。本文对A公司的客户知识管理现状进行诊断,针对A公司的客户经营特点和客户知识管理现状,选用合适的成熟度模型进行评价,并通过象限分析法找出成熟度提升的关键问题,以此为优化策略的制定提供全面的分析结果。在这一过程中使用了访谈法,通过半结构化调查,为诊断的方方面面进行塑形;在访谈法的基础上使用问卷调查法,将成熟度模型的考察因素转变成调查的问题,打开诊断的入口;接着使用定量分析法,将所有影响因素数据化,确定诊断对象的成熟度等级和成熟度提升关键问题;最后使用定性分析法判断成熟度升级方向,探讨解决问题的方法,并制定成熟度提升的优化策略。本文最终对A公司的客户知识管理成熟度提升,提出了四项优化策略,分别是:一、针对组织战略争取高层支持;二、围绕价值创造强化人力资源管理;叁、注重效率提升整合工作流程;四、引入新兴技术升级管理工具。本文的研究成果对A公司客户知识管理成熟度的提升有一定的实际应用价值,也对同类型企业的客户知识管理运营有一定的参考价值。(本文来源于《华南理工大学》期刊2016-12-21）
张结红[4]（2016）在《浅谈客户知识管理》一文中研究指出客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。(本文来源于《内蒙古科技与经济》期刊2016年15期）
丁世婷[5]（2016）在《新媒体环境中的科技期刊客户知识管理》一文中研究指出【目的】在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。【方法】针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识叁类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用。【结果】期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用。【结论】对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助。(本文来源于《中国科技期刊研究》期刊2016年05期）
丁志慧,刘伟[6]（2016）在《新产品开发中创新社区客户知识管理研究》一文中研究指出定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。(本文来源于《科技进步与对策》期刊2016年07期）
姜亚磊[7]（2016）在《区域性专业化批零商场客户知识管理》一文中研究指出客户知识对于商场的经营变得越来越重要,成为一个商场获取竞争优势的一个重要因素。本文是在深入HB商场跟踪研究近3年时间的科研实践背景下,发现客户知识管理在区域性专业化批零商场的经营过程中发挥着巨大的作用,通过回顾以往学者的相关研究,关于区域性专业化批零商场客户知识管理的流程和评价究竟包含哪些内容,以往的研究并没有给出相关的答案。本文根据企业的具体实践以及以往学者对专业化市场的研究,对科研实践中析出的“区域性专业化批零商场”进行了概念界定,并回顾了客户关系管理、知识管理、客户知识、客户知识管理的相关理论,构建出了区域性专业化批零商场客户知识管理流程和评价的理论框架,运用规范的案例研究方法,通过一手资料、二手资料的收集,数据编码,编码分析,案例分析等过程,以HB商场的具体实践为分析对象,对所建立的理论框架进行了验证,得出了关于区域性专业化批零商场客户知识管理的相关结论。经过对理论的梳理和对本文案例的分析,我们发现:(1)区域性专业化批零商场应采取多样化的客户知识获取方案。商场要准确获取全面的客户知识,需要从多种途径进行获取,来保证客户知识管理在源头上的全面性。(2)区域性专业化批零商场应运用全方位的客户知识整合方式。商场应实现多种角度的客户知识整合,将企业的客户知识库进行横向和纵向的整合。(3)区域性专业化批零商场需建立多维度的客户知识共享模式。要保证客户知识在企业内部的共享、与客户的共享,并实现企业与员工之间的共享、员工与员工之间的共享、员工与客户之间的共享。(4)区域性专业化批零商场应多层次的进行客户知识应用。客户知识应用到企业的经营中并不只有单一的应用空间,商场所面对的经营决策问题,都可以将客户知识运用到其中。(5)区域性专业化批零商场应实行发散式的客户知识创新。在商场具体的客户知识创新操作中,会重点调动员工的积极性,鼓励员工间的交流来实现对客户知识进行创新。(6)区域性专业化批零商场进行客户知识管理,可以提升商场的绩效。主要表现为商场内部客户入驻率、内部客户维持率、市场占有率的提高以及商场的客户满意度、客户忠诚度、员工忠诚度的提升,从而获取优于竞争对手的竞争优势,使商场的绩效表现更好。本文运用规范的案例研究方法对区域性专业化批零商场客户知识管理进行了研究,这在对客户知识管理的研究中是一次方法上的创新,同时为客户知识管理的后续研究提供了研究的思路,并且本研究也丰富了客户知识管理的相关理论,为区域性专业化批零商场在客户知识管理方面的工作提供了一些方向性的指导。(本文来源于《兰州大学》期刊2016-04-01）
袁迎松[8]（2016）在《网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究》一文中研究指出客户知识是在企业与客户的往来过程中产生的客户需求、客户经验、客户价值观、客户购买环境及交互信息的组合,客户知识管理就是对这些组合信息的管理,包括对这些信息的发现、获取及整合应用。知识经济时代的到来促使企业经营理念发生了根本的变化,在网络购物环境下尤其要求企业能提供个性化的营销服务,现代企业的发展强调以客户而非产品为中心。这就要求电商企业在发展过程中,重视对客户知识管理,电商企业是否愿意继续投资网络购物客户知识管理是其持续运营的关键。本文以电商企业营销决策(M)为中介变量,研究网络购物客户知识管理(X)对企业绩效(Y)的影响机制,得出网络购物客户知识管理(X)能够提高企业绩效(Y),并区分叁个方面的网络购物客户知识管理应用中,采取哪种类型的营销决策能给企业带来更大的绩效(销售额及网站流量),对电子商务企业来说也具有借鉴意义。本文在国内外相关文献研究的基础上,从网络购物客户知识管理包括的叁个方面的客户知识入手,开发了以网络购物客户为调查对象的问卷,并通过实证分析网络购物客户知识管理对电商企业绩效的影响机制,论证了投资网络购物客户知识管理的确能够给电商企业带来一定的经济效益。首先,对叁个方面的网络购物客户知识和四个方面的企业营销决策进行界定。其次,对网络购物客户知识管理影响电商企业绩效的模型进行假设：网络购物客户知识管理正向影响企业营销决策,企业营销决策正向影响电商企业的销售额和网站流量,进而影响电商企业的绩效水平。再次,开发测量网络购物客户知识管理、企业营销决策和电商企业绩效的调查问卷,并对收集的数据进行描述统计分析。最后,通过对调查问卷所获数据的整理,运用SPSS软件对数据进行信度效度分析、相关性分析及回归分析,得出模型假设成立。实证结果表明,叁个方面的网络购物客户知识管理的应用和四个方面的企业营销决策都是具有显着的正相关关系,而电商企业绩效又会因为四个方面的企业营销决策的开展而有所提升,因此以企业营销决策(M)为中介变量,网络购物客户知识管理(X)的应用对电商企业绩效(Y)有显着的正向影响。文章最后在实证的基础上提出叁条提高电商企业绩效的建议。(本文来源于《陕西科技大学》期刊2016-03-01）
喻立[9]（2015）在《面向服务运作的客户知识管理研究述评》一文中研究指出通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解,不断创造新的知识,从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角,针对客户知识的概念、分类、获取和共享,以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。(本文来源于《常州工学院学报》期刊2015年04期）
陈浩[10]（2015）在《客户知识管理与售后服务的互动关系研究——基于SECI模型的分析》一文中研究指出在服务经济时代,售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略,可以协助企业应对市场挑战。在文章中,客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析,从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系,这有助于我们更全面地理解二者之间的关系,对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。(本文来源于《市场论坛》期刊2015年06期）
客户知识管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户知识管理论文参考文献
[1].李月萍,王雪方.创业导向与客户知识管理能力关系研究:关系嵌入和环境动态性的双重调节[J].兰州财经大学学报.2018
[2].王小娟,万映红.企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究[J].软科学.2017
[3].何智文.A电信公司客户知识管理的成熟度诊断与优化策略研究[D].华南理工大学.2016
[4].张结红.浅谈客户知识管理[J].内蒙古科技与经济.2016
[5].丁世婷.新媒体环境中的科技期刊客户知识管理[J].中国科技期刊研究.2016
[6].丁志慧,刘伟.新产品开发中创新社区客户知识管理研究[J].科技进步与对策.2016
[7].姜亚磊.区域性专业化批零商场客户知识管理[D].兰州大学.2016
[8].袁迎松.网络购物客户知识管理对电商企业绩效影响研究[D].陕西科技大学.2016
[9].喻立.面向服务运作的客户知识管理研究述评[J].常州工学院学报.2015
[10].陈浩.客户知识管理与售后服务的互动关系研究——基于SECI模型的分析[J].市场论坛.2015
论文知识图
