（国网重庆市电力公司江津区供电分公司重庆江津402260）
摘要：随着科技的不断发展，移动互联网在越来越多的电力企业中得到应用，为电力消费者的用电安全提供相应保障，但是由于目前经济正在持续发展，人们的生活水平也在不断提高，对服务质量的要求也就越来越高，因此，电力企业想要使自身能够长久的发展下去，应当将营销服务不断创新以便满足用户的需求。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性
移动互联网技术在进入新世纪后取得了突飞猛进的发展，在物联网、云计算、大数据等新技术的辅助下，社会各行业生产，营销活动都倾向于借助移动互联网技术，对营销服务加以创新，使之趋于精细化。2015年，随着“一带一路”发展战略的推行实施，社会各行业的用电需求量激增，2015年度售电市场总量突破了6万亿，而“互联网＋”这一经济新形态的出现，恰好给电力营销服务创新提供了新思路。从电力行业改革发展看，在“两个转变”及“三集五大”等电力系统改革政策的推动下，电力营销服务要实现高品质及高效率，需要围绕电力用户电力需求满足这一主线，转变传统营销业态模式，借助于移动互联网技术，对客户加以细分，推行精细化及差异化电力营销服务，使互联网背景下的电力营销服务尽快实现由“互联网＋”向“互联网×”转变。
二、电力企业营销服务中当前存在的问题
2.1电力企业在营销服务方面意识薄弱
在移动互联网发展的背景下大部分企业都已经实现了信息化管理。但是因为大部分企业缺乏行业服务意识，这就导致了企业信息化管理程度偏低，严重影响了电力企业营销服务工作的顺利发展。电力企业的个别部门都没有意识到移动互联网的作用与优势，不愿意及时更新设备，没有改变营销方式的意愿，对服务方式创新采取冷漠的态度，这些都严重影响着电力企业营销服务往更好的方向发展。从现在已有的电力企业的服务营销效果来看，当今的营销服务存在许多不良问题，例如：服务效率低、服务质量差、信息化服务水平低下、电费收取方式不佳等。同时还存在个别服务人员服务态度冷漠，不能积极热情的回答消费者问题的现象，这些都直接导致了消费者对电力企业敬而远之。也正是由于这种低效率的营销服务模式，导致了电力企业不能及时全面地了解消费者的需求，实现市场化管理的愿望也得不到实现，这些都对电力企业的发展造成了消极的影响。
2.2没有完善的管理机制
现如今，随着移动互联网应用范围的不断扩展，应用范围的不断增加，营销服务也应该实现科学化、规范化的管理才能更好地适应时代的步伐，才能促进了电力企业营销服务行业的发展，才能使电力企业的服务质量得到提高，才能促进电力企业更好地发展。但是由于电力企业的营销服务缺乏完善的管理机制，这使得电力营销服务的服务率一直都得不到提高，操作程序也十分复杂混乱，这些消极因素都严重阻碍了电力营销服务的发展。因为电力营销服务缺乏完善的管理机制，导致了电力企业在营销服务方面存在许多混乱的现象。
2.3信息安全监管措施不完善、力度小
移动互联网能够实现信息的及时共享，帮助电力企业实现了信息化管理。在当今移动互联网的时代背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，营销服务信息以及市场信息。由于互联网世界并不是一个实际存在的世界，所以实际存在的信息安全监管措施并不一定能适应移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，信息安全事件一旦发生就会造成大量信息泄露，这样不仅会使得电力企业信息化建设出现混乱，还会使得电力企业营销服务工作被迫中断，严重的还会造成扰乱正常电力市场秩序的现象。在目前的信息化管理建设中，多数电力企业都只注重建设基础信息化设施，并没有将精力投入到信息安全监管方面，这就造成了信息安全监管出现大量的漏洞。
三、移动互联网背景下的电力营销服务创新对策
3.1以服务为核心，提升服务意识
随着经济不断地发展，企业在市场中的营销活动的出发点已经不再是传统的产品，更多的是满足用户的需求而提供的服务。如今服务才是企业所采取的一切营销活动的核心内容，也是促使企业发展的重要助力，因此，在当下移动互联网的背景下，电力企业想要得到充分的发展，就应该将服务作为发展的核心内容，提升企业整体服务意识，将信息化管理的施行落实到实处，分析市场用户需求，不断调整营销服务方式并不断创新，从而能够满足更多的用户的需求。
电力企业应当充分利用移动互联网经常与用户进行沟通，加强企业与用户间的联系，及时了解客户动态，并针对用户的消费情况进行详细记录与分析，根据客户需求进行有针对性的营销服务，在科技高速发展的时代中，以数据作为营销服务的关键才是未来的趋势，并且建立在网络上的营销不仅可以解除时间、地点等不便因素，能够更好的为用户提供营销服务。
3.2致力完善管理机制，提升营销服务水平
由于电力企业中存在的营销服务混乱现象，完善的管理机制是消除这种不良现象的必要手段。通过完善管理机制能够将企业的营销服务工作进行统一规划，让员工能够按照管理机制的规则进行操作，从而有利于电力企业营销服务的发展，然而在实行和建立完善的管理机制的过程十分漫长，需要经历长时间的过度，因此电力企业可以采取“化整为零”的方式，将管理机制真正的从源头落实到每个基层岗位的员工当中，并通过管理机制来实现各部门间的信息实时共享，并不断的保持与客户进行沟通，及时的掌握客户的第一手资料，另外在实行完善的管理机制过程中要保证各部门实行的管理机制能够做到规范化、制度化。
3.3提升员工个人能力，促进团队水平提升
由于移动互联网的条件下，对电力营销服务人员的综合素质要求非常高，无论是计算机操作、信息技术设备以及相关的设备都要懂得使用，这才是对当下电力营销服务人员的最基本的要求，针对这类问题，企业可对以针企业员工的个人能力进行定期的培训帮助提升企业员工的个人实力，并将信息化技术知识进行讲授，或采取培训考核的方式针对员工相关的工作情况进行一个细致的检查，同时也可以利用交流会或聘请专业人士帮忙进行现场解答，以便有助于提升员工的个人能力。
针对电力企业所需要的相关技术人才，可以与高校进行有效的合作，采取有针对性的方式去培养，将计算机以及信息技术相关专业的学生进行有效录用，让他们身上的优势特点得到充分的发挥，从而有利于团队整体水平的提高。
结语
作为一种全新的营销服务模式，电力营销服务创新在提高电力企业经济效益的同时还发挥了电力企业的社会效益。随着移动互联网的不断发展，要想实现电力企业的进一步发展，就要对营销服务模式进行创新，提供周到便捷的服务，推销给消费者适合他们本人的电力产品，全方位地满足消费者的需求。只有电力企业的电力营销模式得到创新，才能促进电力企业跟随时代的步伐更快更好地发展。
参考文献
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016.
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015.
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015.
作者简介
封茜（1987.11.12），女，籍贯：重庆学历：重庆邮电大学移通学院电气工程及其自动化学士，研究方向：电力营销