（上海市第七人民医院上海200137）
【摘要】目的：研究眼科门诊患者在接受临床医疗服务时的护理服务需求，从现实病案出发，获得科学调查结论。方法：随机选择某院2012年2月-2016年6月眼科门诊部收治的200例患者，采用回顾分析法，调查其中100例患者护理服务需求内容及评价，即为研究组，其余100例患者为对照组，接受常规眼科门诊护理，对比两组患者护理满意情况。结果：研究组，护理满意度评分（92.51±2.13）分、满意率为92%，服务情况优于对照组，（85.42±3.54）分、84%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理服务需求调查可以帮助就诊于眼科门诊的患者，清楚、全面的了解治疗程序与检查项目，综合提高服务质量与表现。
【关键词】眼科门诊；护理服务需求；调查结果；改善对策
【中图分类号】R473.77【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）25-0149-02
门诊服务是医疗服务最前沿的服务项目，它的服务特点是直接面对患者，为患者提供最及时的专业医疗服务，同时该医疗服务环节也是医院当中最忙碌、服务问题最多的[1]。基于此，本文从护理服务需求调查对眼科门诊患者护理满意度影响情况入手，分析优化、改善眼科门诊护理服务的有效路径和对策。
1.资料与方法
1.1一般资料
本组研究随机选择某院2012年2月-2016年6月眼科门诊部收治的200例患者为研究对象，研究组，男38例、女62例，年龄23～59岁；对照组，男54例，女46例，年龄19～54岁。两组患者其他基础病症资料无明显差异，与患者护理满意度调查结果影响不大，故对比研究中忽略不计。
1.2研究方法
对100例研究组患者在眼科门诊就诊期间，给予护理服务需求调查，服务内容包括，对前来就诊的患者进行疾病了解，解答患者及家属的疑惑；通过从专业角度审视、观察患者的病情，确定眼科门诊患者的疾病严重程度，对病情特殊、严重的患者安排急诊，并跟踪辅助照顾患者所有检查过程和项目，为其安排休息区或给患者做向导；询问患者们的患病感受，根据职业经验给予患者辅助性的护理服务，如：对患者眼部患处进行紧急包扎、清洗；为患者安排安静的休息空间等候就诊检查；给予患者止痛药物，改善患者的疾病感受；应患者的要求为患者提供水、休息椅、药物等物品等等。对患者已提出的护理服务和未提出的护理服务进行综合调查，确保患者在眼科门诊就治时，享受全面、科学、优质的护理服务[2]。
对所选200例研究对象进行问卷调查，围绕患者对眼科门诊护理服务满意度情况，调查项目有，患者是否能清楚了解眼科门诊的就诊顺序；医护人员是否及时的为患者解答疑惑和解决问题；患者就诊时的疾病感受；患者有无危险情况和不良反应；患者是否在就诊时无障碍的与医护人员沟通，获得及时的咨询时间和机会。问卷调查内容共分为5项，每项20分，总分100分，得分在80分以上，说明患者对眼科门诊护理服务满意[3]。
1.3统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
研究组，护理满意度评分（92.51±2.13）分、满意率为92%，服务情况优于对照组，（85.42±3.54）分、84%，差异具有统计学意义（P＜0.05），具体数据见表1。
表1眼科门诊患者护理服务满意度对比情况[n（%）]
注：与对照组相比较，*P＜0.05。
3.讨论
本组研究证明，在眼科门诊医疗服务中介入护理服务需求调查，可以帮助医护人员在门诊医疗服务阶段更多地、更全面地了解患者的疾病状况和服务需求，为患者提供强有力的专业医疗支持。资料中，研究组100例患者经护理服务需求调查后，其接受的护理服务更具针对性、也更及时，能解答患者的疑惑，解决患者的问题，患者对门诊服务的护理满意度、满意率都很高。而只接受常规眼科门诊服务的对照组100例患者，其在护理满意度、满意率方面的指标就低于研究组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）[4]。数据可以说明一种服务在临床实践中的服务表现和特征，本组研究所搜集到的统计数据，肯定了护理服务需求调查对眼科门诊服务的优势影响，也侧面的显示了该服务模式对医疗服务质量与表现的影响细节。患者在接受细致、及时、亲切的门诊服务后，自然会对医院产生信任的感情，尤其是眼科患者，当疾病对其视力、生活行为造成干扰的时候，有专业的医护人员在旁，指导、管理他们的门诊就医行为，也会让他们树立起就诊的信心[5]。未来，护理服务需求调查依然要本着服务于门诊患者的核心理念，在情感沟通、健康交流以及制度管理方面做出努力，方可彻底改变门诊医疗服务的现实问题。
【参考文献】
[1]吴英，王蓓，陈如燕，等.特需门诊患者护理服务需求的调查及对策[J].解放军护理杂志，2010，10（11）:816-818.
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