导读:本文包含了客户需求的业务理论论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户生命周期,移动数据业务,需求,影响因素
客户需求的业务理论论文文献综述
李天[1]（2013）在《基于客户生命周期理论的移动数据业务客户需求影响因素研究》一文中研究指出随着2G时代向3G、4G时代的演进,数据业务正逐渐成为电信市场增长的主要动力。在激烈的市场竞争环境下,正确把握用户需求成为电信市场各参与方关注的重点问题。在目前已有的移动数据业务相关研究中,对需求影响因素的探究较为匮乏,同时对所研究的客户群的划分主要以ARPU值为依据,在客户特征描述方面略显宽泛,不利于精确匹配客户对数据业务的差异化需求。本研究将在综述国内外专家学者在数据业务需求相关研究进展与成功的基础上,论述客户生命周期理论的发展及其在消费者行为分析中的重要意义,并将研究对象按客户生命周期不同进行划分,分析各生命周期阶段的消费者在对数据业务购买和使用中的需求影响因素,探究客户生命周期对消费者需求影响因素的影响,明确数据业务市场不同客户生命周期阶段的客户群对数据业务的需求特征,并以GPRS业务为例,采用实证研究的方式通过样本特征分析、相关分析和回归分析探究客户在不同生命周期阶段的数据业务需求关键影响因素,继承并发展前人的研究成果。本研究的主要创新点为：1.根据客户生命周期理论对数据业务的客户群进行细分。将研究对象按照所处客户生命周期阶段的不同进行划分,并对各生命周期阶段的客户群进行逐一分析,在确定数据业务需求影响因素的同时找出不同客户群间的相同点与差异之处。2.细化客户需求分类。以往的需求影响因素研究中多侧重于对自变量(影响因素)的设计与划分,对因变量(需求)的分析仍有待细化。本研究以卡诺模型为基础将客户需求细分为基本需求、期望需求与兴奋需求叁类,实现对需求影响因素分析的进一步细化。因此,本研究通过对移动数据业务的深入的需求影响因素分析,将为电信运营商及其它电信行业相关参与者提供重要的参考意义。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2013-03-03）
严宝龙[2]（2012）在《从客户需求理论分析中国私人银行业务创新的必要性》一文中研究指出我国商业银行当前已面临着来自各方面的巨大压力,借助"二八定律"客户需求理论可分析我国商业银行私人银行业务产品创新的必要性,从而更好化解并利用这些竞争压力,实现自身核心竞争力的快速构建。(本文来源于《中国外资》期刊2012年20期）
客户需求的业务理论论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
我国商业银行当前已面临着来自各方面的巨大压力,借助"二八定律"客户需求理论可分析我国商业银行私人银行业务产品创新的必要性,从而更好化解并利用这些竞争压力,实现自身核心竞争力的快速构建。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户需求的业务理论论文参考文献
[1].李天.基于客户生命周期理论的移动数据业务客户需求影响因素研究[D].北京邮电大学.2013
[2].严宝龙.从客户需求理论分析中国私人银行业务创新的必要性[J].中国外资.2012