论文摘要
高星级酒店在客史档案的收集、整理、分析和共享四个环节存在较多问题。对此,本文认为,在客史档案信息收集阶段,应采取多元化手段收集客史信息;在客史档案信息整理阶段:可以采用MECE分类法则对信息进行归纳处理;在客史档案信息分析阶段,要注意从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性;在客史档案信息的共享阶段,采取线上共享更为方便快捷。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 陈鹏,王一诺,位文静
关键词: 客史档案,信息整理,信息收集,信息分析,信息共享
来源: 营销界 2019年47期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学,信息科技
专业: 档案及博物馆,服务业经济,贸易经济
单位: 洛阳理工学院经济与管理学院
分类号: F719.2;G271
页码: 145-146
总页数: 2
文件大小: 2483K
下载量: 86
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