刘景慧
（白山电视台吉林白山134302）
中图分类号：G212文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）08-0000-01
摘要：从实际意义上说，新闻媒体就是一部为广大群众（受众）和社会主义服务的服务平台，这是党的“双为”方针所决定的。特别是服务性更直接的那些服务性节目，尤其更要办好、办活，对此，本文结合电视台工作加以探究。
关键词：服务性节目；新闻媒体；基本职责
服务节目因其能够充分利用具有传播优势的传媒载体，捕捉那些观众感兴趣的选题，积极倡导那些健康向上有利于经济发展和社会进步的消费时尚，而拥有广泛的受众。走进市场经济，我们会感到无处不在的竞争，这种竞争在新闻传媒之间的体现，就是受众之争。据一份电视收视调查表明，在问卷所列的十四个方面的节目“卖点”中，观众选择率最高的是“内容实用，贴近生活”。服务节目因其能够充分利用电视这一最具传播优势的传媒载体，捕捉那些观众感兴趣的选题，积极倡导那些健康向上有利于经济发展和社会进步的消费时尚，而拥有广泛的受众。
一、顾名思义，服务性节目首先就要有服务性。尽管从电视节目整体而言都具有服务性，而服务节目是通过向观众提出具体的、及时的信息，直接指导人们的具体行动，改变人们的生活方式和行为习惯。上世纪90年代以来，中国社会经历着一场由计划经济向市场经济接轨的剧烈变革，市场和消费使人们的生活进入了前所未有的变化之中。几乎所有的人都迫切要求了解与生活密切相关的经济政策和科学的生活消费知识，服务节目用普通老百姓的眼光来关注经济生活问题，真正把自己融入寻常百姓的需求之中，体味他们生活中的难题，思考并想办法去解决他们生活中的困难，为他们释疑解惑，走出消费误区，树立正确的生活观念和科学的消费观念，不断改善和提高他们的生活质量。
众所周知的中央电视台的《生活》和《走基层》栏目，向观众承诺“走进生活，有所收获”，透过消费时尚中的普通一隅，用科学的方法和正确的观念，引导人们在理智消费的基础上“共创美好的生活”，它告诉观众哪里装修材料物美价廉，家庭防盗采取哪些措施最有效，它让爱美的女士知道怎样慧眼识别化妆品，如何慎用林林总总的减肥用品，它还告诉家庭主妇速冻食品如何使用。释百姓之疑，解百姓之惑，真诚地为百姓服务，既独具慧眼，又别具魅力。
在经济生活中，百姓的消费需要或其它经济行为无不在市场这个大背景下发生，服务节目就将目光定格在市场与百姓生活的交汇点上；梳理出一个通道，使百姓的消费行为变得明白、理智。同时，服务节目还将国家的宏观经济政策化解为与百姓利益攸关的具体内容，分析政策形成的背景及其对百姓生活产生的影响，小中见大，大中有小，面上取点，寓共性于个性之中，通俗易懂地为百姓提供全方位服务。服务节目以其特有的轻松、亲切的格调，使观众在轻松自然的状态下收看节目，从观众所能见到的和不能见到的各个角度，把问题的实质呈现给观众，供他们做理智的思考和选择，真诚地作好观众的生活顾问，指导他们的日常生活。
二、在生活中，观众常常会遇到有关政策法规方面的实际问题，比如大家关心的“城镇职工医疗保险费有关规定”这个热门话题，观众最想知道的是保险费的来源和使用办法等焦点问题，通过有关人士进行具体的解释分析，及时地为观众释疑解惑，为观众的日常医疗活动提供参考，观众从节目所提供的信息和分析中，做出自己的判断，解决工作和生活中的实际问题，打开一个个生活的问号。从消费者关注与实用的角度出发，人们对日常的衣、食、住、行用品或服务的价格、安全性，使用方法及注重科掌的检测，公正的评价，把科学用于消费，用科学指导消费，使消费者从种种消费误区中走出来，让服务节目最大限度的凸现出它的使用价值，也就是它的实用性。
服务节目内容都是和百姓生活、工作息息相关的，因此，这种实用价值的特殊功能发挥着其它新闻报道无法替代的作用，更容易引发观众的收视兴趣。但我们却不能把它与同样具有服务和实用功能的广告和收费经济信息混为一谈，虽然它们所具有的功能和所发挥的作用有相似之处，但是他们在立足点、传播的目的、传播手段、传播内容上存在着本质上的差别，比如《生活》、《为您服务》、《健康之路》、《走基层》等栏目，服务性节目立足于观众，它是以观众的需要为出发点，而广告和收费经济信息是以商家或企业的需要为出发点，一个目的是为观众提供准确可靠和周到的报道，而另一个是以获取一定的经济利益为目的。因此，服务节目与广告有本质上的差别，服务节目的实用性体现着记者和编辑的观众意识、服务观念，想观众所想，替观众排忧解难，真诚地为观众服务。所以，每个新闻工作者都应重视服务性节目的采访、撰稿和播出。
三、新闻舆论引导作用是众所周知的，服务节目对社会上的一些热点问题的引导作用也同样起着举足轻重的作用。市场上，商品品牌名目繁乡，花样翻新，以假乱真的伪劣产品鱼目混珠，面对眼花缭乱的商品，消费者要么不知如何选择，要么盲目追赶潮流，随意购买。在这种情况下，正当的消费权益得不到应有的保障。如果我们的服务节目从对消费领域的消费产品、消费观念、消费行为、消费现象进行调整，并将调查过程与结果客观地公布于世，澄清消费误区，使消费变得科学理智，既指导了消费，也维护了百姓的权益，中央电视台的大型经济生活服务类栏目《走基层》《生活》，触及着百姓生活消费领域的方方面面，从联想信息高速路，汽车电器的最新消费动态，到装饰、休闲、家居的最新趋向，以其独特的视角及清新的播出形式，向人们展现着“生生不息的时尚生活”，同时引导人们进行理智的投资，对一些产品和群众生活中的热点问题进行综合分析，并请权威部门做出评价，这些具有权威性的信息，可以给群众生活以正确的指导。电视节目在内容上贴近观众，同时在形式上平易近人，避免说教，并帮助观众找到了解决问题的途径，真正把服务落实到了有效的引导中，无论中央电视台推出的《生活》，还是《为您服务》、《健康之路》等服务节目，其内容都贴近观众生活，想他们所想，并以平等的心态，真诚地做好他们的“生活顾问”。所以就容易在观众心目申产生共鸣，从而在一定程度上发挥导向作用。
电视服务节目，重在服务。服务节目尤如一根红线把生活中散落的珍珠一一串起，装饰美化，服务于人们的生活，把深奥、枯燥的经济问题通俗化、大众化，使经济这个本来就与老百姓生活密切相关的命题回到生活中去。在衣、食、住、行、用等各种经济现象的思辨中，使观众在获得实用知识的同时，得到一种生活的体验、感悟、共鸣。因此服务节目只有当好观众的生活顾问，在受众中拥有众多的观众，才能在激烈的竞争中立于不败之地。有人这样形容传媒之间的竞争，谁拥有的观众多，谁的覆盖面广，谁的影响力大，谁就会在竞争中占据优势，其最终的目的就是传播效果的最大化，进而实现社会效益和经济效益的最大化，提高收视率是新闻工作者共同关注的焦点，赢得观众，才能赢得未来。在各家传媒日益关注如何更好地体现服务性的时候，贴近百姓生活，形式生动、活泼的服务性节目，就必将成为一个新的竞争热点。