张华华
江苏省沭阳县人民医院护理部223600
【摘要】目的：对柔性管理在急诊护理管理中的优化效果进行分析和探讨。方法：收集我院急诊护理人员30例，然后将30例急诊护理人员随机分为观察组（15例）和对照组（15例），对照组的急诊护理人员采用常规管理理念进行临床管理，观察组的急诊护理人员采用柔性管理理念进行临床管理。然后对两组护理人员的急诊护理能力和患者的满意度进行调查和比较。结果：观察组的护理人员的急诊护理能力平均分为96.7，自我满意程度平均分为92.0，患者的满意度为100.00％；对照组的护理人员的急诊护理能力平均分为85.3，自我满意程度平均分为65.0，患者的满意度为91.67％。观察组的护理人员急诊护理能力和自我满意程度以及患者的满意度均明显高于对照组，且两组之间的差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：柔性管理在急诊护理管理中有良好的应用效果，采用柔性管理的理念进行临床管理，可以有效提高护理人员的急诊护理能力，同时可以大大提高患者的满意度，因此柔性管理可以在急诊护理管理中进行推广应用。
【关键词】柔性管理；急诊护理管理；优化效果
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999（2015）9-0728-02
柔性管理是一种先进的管理理念，它主要是采用非强制性的管理方法将柔性管理的意识转换为实际行动的一种管理理念。柔性管理理念是在深入分析和研究人的心理特点和行为规律的基础上发展起来的，它在本质是一种以人为本的管理理念[1]。将柔性管理的理念应用到急诊护理管理中来可以降低护理人员的心理压力，提高护理管理的效率和质量，减少医患矛盾的发生。为了进一步探究柔性管理在急诊护理管理中的优化效果，本次研究收集我院急诊护理人员30例，然后随机分为观察组（15例）和对照组（15例），在2013年1月至2014年1月期间展开了具体的分析和研究，并对最终的结果进行回顾性的比较和分析，现总结报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料收集我院急诊护理人员30例，且所有的护理人员均为女性，年龄在20岁到45岁之间，工作年限在1年到27年之间。另外，提前告知所有的护理人员本次实验研究的主要方法和主要目的。然后将30例急诊护理人员随机分为观察组（15例）和对照组（15例）。对照组的护理人员为15名，主管护师3名，护师7名，护士5名；在对照的15名护理人员中，本科学历的为9名，大专学历的为5名，中专学历的为1名。观察组的护理人员为15名，主管护师2名，护师8名，护士5名；在观察组的15名护理人员中，本科学历的为8名，大专学历的为6名，中专学历的为1名。两组患者之间的差异均无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。
1.2研究方法对对照组的15名护理人员采用常规的管理理念来进行急诊护理管理，该组的护理人员在积极掌握急诊护理的相关条例的基础上积极学习相关的护理技能，并定期参加护理考核。对观察组的15名护理人员采用柔性管理理念来进行急诊护理管理，首先，牢固树立以人为本的管理理念，对该组的护理人员的心理压力和工作状态进行及时的调查和了解，然后在此基础上采取积极的措施来帮助该组的护理人员解决工作生活中遇到的种种问题。其次，赋予该组的护理人员一定的自主权，使她们在实际的工作过程中可以进行岗位轮换，并积极采取有效的激励措施来充分挖掘她们的潜力。最后，积极加强与该组护理人员之间的沟通和交流，同时也要促进护理人员和患者之间的沟通和交流，努力提高护理人员的工作积极性和实际的工作质量。
1.3评价标准通过技能考试的方式来对两组护理人员的护理能力进行比较，考试的主要内容是护理人员的具体护理技能、临床突发事件的处理能力以及护理知识的应用能力，最终的考试成绩采取百分制。通过问卷调查的方式来对护理人员接收护理管理后的满意程度以及患者的满意程度进行调查研究，护理人员接收护理管理后的满意程度的调查结果同样采用百分制进行比较，患者的满意程度的调查结果采用百分数的形式进行比较。
1.4统计学分析本次研究采用SPSS13.0统计学软件，计数资料采用χ2检验，差异有统计学意义（P<0.05）。
2结果
观察组的护理人员的急诊护理能力平均分为96.7，自我满意程度平均分为92.0，患者的满意度为100.00％；对照组的护理人员的急诊护理能力平均分为85.3自我满意程度平均分为65.0，患者的满意度为91.67％。观察组的护理人员急诊护理能力和自我满意程度以及患者的满意度均明显高于对照组，且两组之间的差异具有统计学意义（P<0.05），具体结果表1所示。
3讨论
急诊护理是临床护理的一种非常重要的类型。急诊护理的工作量非常大，面对的具体患者也非常繁杂，因此急诊护理对具体的护理人员的专业技能和综合素质的要求也相对比较高。通常情况下，急诊护理人员承担着较大的工作压力和心理压力，如何加强急诊护理的管理，提高护理人员的工作效率和工作质量是一个重大的研究课题[2]。
随着时代的发展和进步，传统的常规急诊护理管理已经不能适应急诊护理管理的新的需求，因此必须要加强改革和创新，不断引进新的管理理念来加强对急诊护理的有效管理[3]。柔性管理作为一种以人为本的管理理念可以降低护理人员的心理压力，提高护理管理的效率和质量，减少医患矛盾的发生，因此在急诊护理管理的过程中实现了广泛的应用。
柔性管理从急诊护理人员的心理特点和行为规律出发来加强急诊护理的管理工作。在本次调查研究开始之前，首先对观察组的15名急诊护理人员进行柔性管理的讲解和介绍，使他们能够深入认识急诊护理的基本概念和主要目的，然后坚持以护理人员为本的管理理念来赋予护理人员一定的自主权，使他们能够在一定程度上加强自我管理和自我完善。为了使观察组急诊护理人员的自我管理取得一定的实效，我们还应当积极建立相应的激励机制和岗位轮换来激发护理人员的潜力，比如对抢救室、急诊病房以及观察室的护理人员进行调换。除此之外，柔性管理还要求急诊护理人员要主动加强与患者之间的沟通和交流，及时了解患者的心理动向，提高护理效果。
通过本次的调查研究可以发现，柔性管理在急诊护理管理中有良好的应用效果，采用柔性管理的理念进行临床管理，可以有效提高护理人员的急诊护理能力，尤其是护理人员应对临床突发事件的能力得到了极大的提升。同时，通过柔性管理还使得急诊护理人员的自我满意度大大提升，从而使他们对护理工作抱有更大的信心，表现出更高的积极性。另外，柔性管理在急诊护理管理中的应用还有效提高了患者的满意度，从而大大减少医院矛盾的发生。综上所述，本次的调查研究证实，柔性管理在急诊护理管理中有良好的应用效果，它不仅可以有效提高护理人员的急诊护理能力和自我满意程度，同时可以大大提高患者的满意度，因此柔性管理可以在急诊护理管理中进行推广应用。
参考文献：
[1]马嘉仙.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].大家健康(学术版),2014,01（2）:302-303.
[2]刘贵琴,王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗,2013,34（3）:166-167.
[3]王燕凤,谭丽英.以人为本的柔性管理优化急诊护理管理分析[J].中外医学研究,2014,34（2）:121-122.