采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究

采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究

论文摘要

目的随着医疗市场的快速发展,患者的医疗需求逐渐差异化,医院管理模式应随之改进,优化门诊管理流程,更好的服务于患者,该研究主要分析以患者价值链理论为导向的门诊管理模式。方法选取2017年12月—2018年12月于该院就诊的400例患者为调查对象,行以患者价值链理论为导向的门诊流程管理,并对其管理结果进行分析。结果该研究共回收调查问卷378份,有效问卷365(91.25%)份,受调查人员对门诊流程管理满意度为85.48%,在门诊服务项目中,医疗环境、医疗质量、服务态度、等待时间、价格是影响患者满意度的主要因素。结论在门诊流程管理中可采用以患者价值链理论为导向的管理模式,优化各价值链节点,从而提高患者就诊满意度与医院的竞争力。

论文目录

  • 1 资料与方法
  •   1.1 一般资料
  •   1.2 方法
  •   1.3 判定标准
  •   1.4 统计方法
  • 2 结果
  •   2.1 患者对门诊流程管理的满意度
  •   2.2 影响患者满意度的门诊服务项目构成
  •   2.3 门诊患者投诉情况
  • 3 讨论
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 谢胜新,华峰,唐艳

    关键词: 患者价值链理论,管理模式,门诊,流程管理

    来源: 中国卫生产业 2019年34期

    年度: 2019

    分类: 医药卫生科技

    专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究

    单位: 无锡市锡山区人民医院药剂科

    分类号: R197.32

    DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.34.035

    页码: 35-37

    总页数: 3

    文件大小: 1492K

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