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摘要：电力企业的日常工作由于包括诸多方面的内容而显得十分复杂，而电费的抄表、核查、收缴等工作将直接影响着电力企业的经济效益，所以电力企业的抄核工作就显得尤为重要，即使在经济发展迅速的今天，电力企业的抄核收工作还是存在着一些不足之处。文章简要分析了供电企业抄核收工作中存在的问题，提出了相应的解决措施。
关键词：供电企业；抄核收工作；常见问题；解决措施
引言
随着我国经济的不断发展，城市建设的脚步逐渐加快，电力企业的发展也十分迅速，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。
1供电企业抄核收中的常见问题
1.1抄表工作中的问题
抄表工作也是供电企业抄核收工作中的基础性工作，抄表工作直接影响着电费回收工作的开展。就目前来看，抄表工作中主要是流程中出现的差错较多，包括：①需量漏抄。在电费用户中，有一部分是以最大需量的多少来计算应收费用，如果当期的抄表期不是每月的零点，则易出现抄表中的数据与月末实际用量有一定误差的问题。如果查抄过程中稍不在意，就可能会存在漏抄现象。②负电量、总相差与峰平谷数值累计值之间差距较大。出现这一问题的主要原因还是抄表工作的不认真，没有及时核对电表上的相关内容，不积极的工作态度极易导致表号与表位数据发生错乱，进而为核算工作带来不便。
1.2核算工作中的问题
在电费的核算中，除了按严格的核算工作流程进行外，还要关注电费的复核工作，这也是开具正确的电费单据最关键的关卡。其工作质量与供电企业的经济效益直接相关联。常见的问题有：①审核不到位，监管力度薄弱。这是由电费复核人员责任心不强、主观意识差导致的，往往出现抄表卡上的数据与发票中的本月数有偏差等问题。②核算不准确，传票工作不到位。在电费核算工作中，所收集到的各类票据种类繁多，应通过查阅、复核各类传票，正确地核算出应收费用。而在实际工作中，由于欠费停电或注销等情况时有发生，也会使传票的核对工作出现差错。③从业人员的素质不高、知识水平有限、业务技能不精通也是导致电费复核错误的因素之一。
1.3电费回收工作中的问题
电费回收作为供电企业抄核收工作的最后一道工序，是最重要的工作环节。随着现代化信息技术的运用，供电企业在电费回收方式上也与时俱进，通过应用高科技和新措施，有效地防止和遏制了拖、欠现象的发生，保障了供电企业的经济效益。但同时，我们也看到了由新技术、新措施带来的问题。例如，在电费回收中，有时会存在预付款的情况，这种方式有利于回笼资金、减少回收电费的压力，但在实际工作中，将预付电费转化为电量时存在着计算误差，甚至会出现用户电量有剩余，但是事实上用户已经处于欠费状态的问题。这使得供电企业与客户间的矛盾更加突出，从而加大了回收的难度。另外，供电企业计算的平均电价是以上个月的标准来售出的，但针对本月用户的平均价仍以这个电价为基础，之间显然会出现价差，也会给回收工作带来难题。
2抄核收常见问题的解决措施
2.1提高供电企业电费抄核收工作的考核标准
2.1.1健全电费抄核收质量考核与管理
只有严格依照我国国家电网对于电费抄表制定的作业规范，供电企业要制定合理、科学的电费抄核收工作的衡量标准，这样才能够大幅度的提升供电企业电费抄核收工作质量的管理水平。电力企业要提高抄表的精准度，确保信息采集的完整度，定期考察电费与报表的错误率，建立健全相应的考核机制以及监督管理机制，从而有利于电费抄核工作质量的提高。2.1.2健全电费回收责任制
完善在电费回收工作中的考核制度与评定制度，激发工作人员的积极性。通过月跟踪分析、季监督通报以及年考核兑现等考核的方式，对应收电费余额和电费回收率等指标进行全面的、系统的考核，从而有效提高电费回收率，节约成本。
2.2转变供用电观念
2.2.1转变员工的工作理念
“以人为本”作为我国企业发展的核心思想，强调了员工对企业的重要意义。因此，供电企业要想提高电费抄核收管理的质量，就必须转变员工的工作理念。通过提高企业的待遇和福利，按劳取酬，激发员工工作的积极性，提高员工工作的自主性和责任心，加强对员工的思想意识培训和考核，从而有效的提高电费抄核收的管理质量。
2.2.2转变客户用电的观念
通过普及正确的用电交费观念，改变客户错误的交费观点。对于供电企业而言，企业周转困难、经济效益差的关键原因就在于存在客户恶意欠费的现象。为了能够有效提高客户的交费意识，并不能一味的进行思想宣传，更重要的是必须完善电费回收制度。在供电企业与客户之间制度电费交纳保证书，制度抄表收费规范，最大限度的减少电费回收的时间。另外，在电费收缴的过程中，对信誉度较低的客户采取预付费制度，由“供电”模式转变为“售电”模式。
2.3优化供电企业的管理
为了能够进一步的提高供电企业的管理水平，我们可以通过改变管理机制激发员工潜能以及提高服务质量促进回收这两个方面来进行。
2.3.1改变管理机制激发员工的潜能
在一定程度上，电力企业为了能够更好的激发员工工作的积极性，可以将企业的电费回收工作和工作人员的薪金报酬密切的联系起来，不断的建立健全关于电费回收绩效考核方式相应的制度。企业在进行内部管理的过程中，为了能够定期考核抄表业务中相关的方面，这些主要包括了：实抄率、正确率以及完整率等，应该不断的提高抄表质量评价相应的考核水平。
2.3.2提供优质的服务促进回收
企业员工通过良好的服务态度，维系着与客户之间友好的关系，这样能够有效的提高抄核收工作的管理质量。企业真诚的去对待每一位客户，对客户在用电过程中存在的问题予以及时的帮助与处理，保障每一位客户切身的利益，这样才能够树立良好的企业形象，从而使得企业的经济效益最大化。
2.4规范电费抄表工作
抄表员在进行抄表工作时，必须出示其工作证件并到达现场，通过抄表机和抄表卡对用电计量设备中的数据进行记录和统计，并严格按照抄表流程进行工作。在制定抄表计划是必须对抄表区域、抄表工作量、抄表人员、抄表例日以及抄表周期等方面的因素进行全面的考虑。同时，抄表员对抄表区域应该进行定期轮换，将两年作为一个更换周期。
对抄表段进行划分时，必须对地理分布、抄表方式、抄表例日以及抄表周期和客户类型进行全面、综合的考量。及时更新抄表段，避免遗漏新装客户，并及时将注销客户从抄表段中撤除。对抄表段进行调整时应尽量避免对客户电费计量所带来的影响。对抄表段进行注销、调整和新建时，必须严格办理相关的审批手续，并对审批记录进行妥善的保管。
2.5加强电费核算
供电企业要想完善、健全电费核算制度，就必须创新管理模式，对供电所的打票、算费、抄表等工作进行统一的电费核算，实现管理、分析、考核、审计、核算的一体化。对客户用电资料进行切实的保护，杜绝三乱，完善电费核算制度。对营销客户的票据信息、抄表信息、电价信息、用电信息以及换验凭证和新装凭证进行集中管理。通过统一有效的电费核算制度，规范电费核算行为，对电费核算工作中存在的问题进行解决，完善电费制度，促进电费核算工作的有效展开。
另外，还可以提供多种缴费的方式，完善服务体系。建立完善的电费核算体系，通过自助缴费机、银行联网、营业厅、移动收费体系，实现缴费方式的多样化，是客户在缴费过程中不必受到时间、地点等因素的限制，为客户缴纳电费、查询电费提供便利。
参考文献：
[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013，（14）.
[2]徐枉.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2011.