（广东电网有限责任公司韶关供电局广东韶关512000）
摘要：在我国现阶段的电力企业中，因为我国社会主义的历史原因而自然形成的垄断模式，大型电力企业管理模式还是停留在传统的以“管客户”为主要的管理模式。在充满竞争的社会主义市场经济体制下，电力企业应当灵活多样的市场化和信心化，如何开展针对大客户实现精准化营销管理才能适应市场经济发展的需求，电力企业既要着眼于服务用户、稳定市场、扩大市场。
关键词：电力行业；电力企业；研究
一、电力企业大客户精准化营销管理问题研究
现阶段要使我国的电力企业适应社会并不断发展，首先需要解决好一些问题，第一需要转变观念，从自我封闭、自我陶醉的旧观念转换出来，要从以前的“管客户”思想转换成“服务客户”的思想。我国电力企业必须转变“人治”观念，搞依法经营与治理，这种思想观念和方式的转变，是建立我国现代化电力企业市场经济体制的思想基础上，在电力企业内部建立针对大客户电力营销体系，千方百计抓好大客户电费回收工作与服务，保证电力企业电费有效回收的机制[1]。第二需要电力企业针对大客户的电费及时快速的回收入账，积极推行付费售电，普遍采取用户电费储蓄的办法。另外随着我国电力企业改革逐步成熟，有能力有必要建立商业化的购售电的销售手段，如在电厂与电网之间签订上网协议和调度协议，电力企业与大客户依法依规签订电力购电合同，明确电力企业与大客户双方的权利与义务，在必要的情况下，双方需要金融机构担保或以资产抵押的方式保证合同的严格履行，这样就可以从根本上解决大客户的电费拖欠的问题[2]。建立建全针对大客户的电力营销体系，要以提高电力企业效益为本，不可盲目于指标数据的增长。在销售模式上经济技术手段也必须跟上，建立严格的线损控制体系模式，电力企业收益必须向线损管理要效益，电力企业线损率直接反映了电力企业的营销管理水平以及效益水平，保证线损率的快速降低，对实现保电增收，减少电能损失，提高电力企业效益有着非常重要的作用。建立建全电力企业营销体系，要以“人民电业为人民”为前提，是我国社会主义市场经济体制对电力企业的根本要求。电力企业的生命点在于销售，特别是针对大客户的销售，需要建立高效、有序和便捷的营销网络和高效的销售管理团队，在管理上需要简化报装程序，在流程上实行一条龙服务，真正做到一口对外和全心全意为人民服务。在为用户提供优质服务的同时，强化用电监察职能，加大反窃电的处罚及奖励力度。严厉查处窃电，内部人员帮助窃电等犯罪行为，加强对计量装置的检查，确保计量装置的准确性、先进性。建立电力企业新的市场经营，市场经营不转变，深化改革就成为空话，构筑全新的与市场经济体制相适应的经营管理体系就缺乏了动力基础和智力支持。电力企业要走向市场，必须抓住大客户，实行精准化营销管理，不仅仅要理顺电价体制，按照商品的价值规律办事，还要确保在用电峰谷不同时期使用户、电力企业双方都得实惠，这就是需要对市场的准确判断。要电力市场信息化，随着我国社会主义市场经济的建立和完善，随着电力体制改革的深入，需要掌握用电需求市场信息这个关键环节，预测整个电力行业市场发展将成为企业内部管理的重要工作，及时地发布自身的能力信息确保旧用户用电放心，新来用户无疑心，正在规划用电的用户有信心,为此,企业需要提升自己的知名度及透明度。对营销过程进行有力的监督，确保正确的电力购销，合法的资金收缴，保障电力企业健康开展工作[3]。
二、电力企业大客户精准化营销管理措施探讨
电力企业的主要工作将是不懈努力地集中主要精力和时间地开展营销管理工作，针对往年存在的问题开展有效的整改，实行有效的激励与考核评价办法，使营销工作不断地取得进步，为电力企业增收节支做出更多的业绩。针对电力企业大客户精准营销管理主要工作及措施有:在线损管理工作上必须集中时间和精力,把线损(网损)管理作为控制成本的工作重点来抓，年初制定什么样的计划任务使各供电所的能降低线损，如何把4分管理具体到什么地步地，将各供电所线损考核指标细化，怎样具体抓到台区的各用户[4]。考核如何分别层层分解，绩效考核如何开展如何评价结果，每月如何按考核结果发放工资。通过什么方法促使各供电所积极开展电网维护检修等降损工作，采取什么切实有效的技术措施减少电网故障，提高电网的供电可靠，如何优化现有的电网结构、运行方式降低电能电压损耗，保障电压合格率，提高供电效益。抓好电费回收管理工作，争取电费结零,电费回收率如何直接与供电所员工工资挂钩，月月考核的开展深度及细化问题,通过什么样的激励促使各供电所积极抓好电费回收工作。继续规范抄、核、收工作，加强电费管理，完善和规范各供电所网改台区及专变台区电费管理。尚有走收电费的供电所全部必须实现走向坐收,如何解决抄、核、收工作上缺乏审核和监督的弊端，确保营销工作不出错漏，保证电费管理安全，如何减少营销工作中的人力和工作时间[5]。
三、结语
电力针对大客户的营销管理，是电力生产的重要环节，其过程繁杂，实行政策性强，主要工作和任务是购、供、抄、核、收、缴六大环节9大项管理，业务扩充管理、供用电合同管理、电能计量管理、抄核收管理、电费账务管理、电量电费差错管理、电力设施巡视、安全隐患排查管理、日常及定期检修维护、设备检验与定期轮换管理、电力设施升级改造管理、营销稽查管理、用电检查管理、营销分析管理、市场拓展管理、客户服务管理、走访客户管理；目前电力企业普遍存在的问题是，在用电迅速增长的同时，峰谷差不断加大，供电设施升级改造速度难于跟上，资金投入大，影响了电力企业的经济效益，电力市场行政干预现象依然存在，员工技能素质不高，服务意识依然薄弱。
参考文献：
[1]何晓冬,张萌,付启明,陈威,李璇,任倩.新型供电企业管理制度体系的设计与实践[A].电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C].2014
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[3]张晓芹.我国电力企业绩效管理体系的构建与研究[D].西南财经大学2009
[4]于晓辉,宋文峰,司艳,杨万清,王跃东,姜学朴,栾敬钊,隋佳新,于泓漪,吴江宁,潘学萍,张葆刚.供电企业信息技术与全业务融合管理架构体系的创新研究[A].电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C].2014
[5]卜恒道,张兴国.供电企业经营管理体系初探[J].中国电力企业管理.1997(04)