张民[1]2004年在《工商银行烟台市分行电子银行发展战略》文中认为电子银行是以网络为媒介、以客户自助服务为特征,为客户提供全方位金融服务的非柜台业务。电子银行的发展建立在银行电子化和因特网快速发展的基础之上。电子银行服务和其他电子银行系统的发展,使银行的支付服务和信息服务,深入到社会的各个领域,银行业进人下一个全新的发展阶段,即电子银行服务阶段。电子银行相对于传统金融业有着现代化的银行营销方式和经营战略﹑有效控制的银行经营成本和广泛拥有的客户群体等诸多优势,随着中国加入WTO,日渐融入全球金融体系,电子银行业务成为国内外银行间竞争的重点,其发展战略的制定有着深远的意义。目前,我国的主要商业银行都已经开设了电子银行服务,但总体而言,我国电子银行的发展规模、发展速度以及为广大用户提供的服务品种和服务质量仍然处于一个较低的层次。要快速发展我国电子银行,仍然有许多问题需要克服和解决。现阶段存在的风险问题主要有:电子银行交易中存在法律上的风险;电子银行存在的交易风险;网络运行中存在的技术风险。中国工商银行的电子化建设和电子银行发展一直走在国内银行业的前列。工商银行先进的金融e通道与遍及全国的网点服务,形成了独具优势的多渠道金融服务体系。其中烟台市工行电子银行业务保持着高速发展态势。本文针对电子银行目前存在的风险分析了其发展的具体对策;从市场细分变量﹑目标市场定位和目标市场营销策略叁方面探讨了电子银行竞争策略;联系实际提出了工商银行烟台市分行电子银行发展的实施意见:从组织架构、业务管理模式、信息反馈机制、市场决策机制、业务流程、客户服务水平等六方面展开探讨当前经营管理模式应如何适应电子银行业务发展的需要,从提高客户忠诚度、开展电子银行客户关系管理、电子银行产品体系等方面探讨建立以客户为中心的工作思路,从做好客户经理的业务培训、重组客户经理营销流程、设立产品管理专家制度、建立和完善电子银行客户经理售后服务体系等方面探讨专业培训工作,从实施服务名牌战略必要性、实施服务名牌战略应正确处理好的关系、银行实施服务名牌战略的基本措施等方面探讨电子银行品牌战略。
谭雯[2]2015年在《中国工商银行烟台分行网点布局及战略转型研究》文中指出银行网点是银行策略、管理和经营能力的着力点,是银行接触客户、收集信息、实现面对面营销的重要阵地,在维护客户关系、提供复杂业务咨询及服务等方面有着不可替代的重要作用,也是使客户获得直观体验进而增强银行品牌影响力的重要营销渠道。在我国进入经济发展新常态的背景下,商业银行的发展环境已发生深刻变化,单纯依靠扩张网点数量增加规模从而提高收益的时代已结束。随着信息技术的飞速发展以及金融创新的不断深化,银行网点正面临着前所未有的挑战。以互联网技术为载体的电子银行,改变了传统的业务办理方式,将更加便捷、快速的用户体验传递给客户,不断影响着客户的金融服务需求,使客户对银行网点的依赖性逐渐降低。随着经济金融的发展,客户的金融服务需求不断趋于多元化,传统的银行业务已很难完全满足客户的需求。因此,如何在日新月异的金融环境中实现网点的优化布局及战略转型成为商业银行亟待解决的问题。工商银行作为国内成立最早的商业银行,其网点数量及规模在同业中处于领先地位,但同时在发展过程中也累积了不少问题。工商银行烟台分行作为工商银行的一家典型的分支机构,对其营业网点布局及战略转型的研究对工商银行总体网点发展规划来说具有借鉴意义。本文旨在通过剖析工商银行烟台分行网点布局的现状及存在的问题,借鉴同业的经验,探索适合工商银行的实际操作和实施方案,结合网点优化布局方案来解决网点转型和经营的困局。首先,根据国内外研究成果,从网点布局影响因素、网点选址、网点经营效率、网点战略转型等方面进行了分析。从经济地理理论、中心地理论、区位理论、集聚经济效益理论、区域经济理论、6S理论等方面进行理论梳理,为探索工商银行烟台分行网点布局和战略转型建立理论基础。然后,介绍烟台经济特点及烟台分行网点现状,结合实际调查和具体案例,对烟台分行的网点布局问题进行了具体研究。之后,在对银行同业转型经验总结的基础上,明确了转型的目的和原则,进行了烟台分行转型可行性分析,提出了转型方案和策略。最后对烟台分行网点布局和转型研究的意义进行概括总结,得出本文的主要结论,并对未来的研究提出规划。本文对网点布局及战略转型的研究大致可分成两个层面：根据国内外网点布局的理论及研究成果的分析,结合工商银行烟台分行的情况和烟台区域经济情况,对烟台分行的网点布局展开具体分析,总结其布局及转型方面的经验教训；通过借鉴其他银行的转型及布局经验,为烟台分行通过优化布局完成战略转型提供参考,并给出网点布局及战略转型的具体方案及研究计划。本文的创新之处在于结合工商银行烟台分行自身的实际情况,对具体案例进行分析,探索适合工商银行的实际操作和实施方案,并提出具体可行的建议。即在新增网点的选址及原有网点的迁址上,要根据区位理论具体研究所选区域的经济特点是否适合设立网点；要根据中心地理论切实分析网点的级别和服务能力是否与其所在的区域相匹配；要根据集聚经济效益理论对网点布局进行优化,达到网点运营的高效率。同时,引入6S理论,从网点内部功能分区的角度对网点的经营展开分析,探讨网点内部格局的优化。目前对于网点布局和网点战略转型,多数研究集中于对其中一方面的分析。本文将二者结合起来研究,在对网点布局建设的探索过程中,以网点布局的优化带动网点的战略转型,从而实现网点布局优化和战略转型的互促共进,协调发展。
张国良[3]2008年在《苏州农行电子银行业务发展研究》文中指出20世纪90年代以来,以计算机、通讯和网络等技术为核心的信息技术呈爆炸式发展,特别是互联网技术的迅速发展,其影响已迅速扩散到社会的各行各业、世界的各个角落。作为现代社会经济活动中枢的金融业,信息技术的飞速发展成了银行业进行金融创新最主要的动力之一。电子银行是指银行利用计算机和网络通信技术,将银行业务和电子化渠道相结合,为客户提供各种金融信息、金融交易及其衍生服务的业务经营渠道和相关产品的总称。对商业银行来说,它是一种新的、与传统网点和客户经理并列的业务经营和市场拓展的重要渠道。由于电子银行可以不受时间、地点的限制向客户提供各种个性化、标准化的服务,因此可以大幅度降低银行经营成本、提高银行经营效率和增强银行争夺客户的核心竞争能力。随着电子银行积极作用的凸现,国内外银行越来越重视电子银行的发展。一方面,外资银行开始全面进军国内金融市场,这些已经进入和将要进入中国市场的外资银行为规避建设传统网点和聘用大量操作人员的高昂成本,纷纷将发展电子银行作为最基本的业务渠道来突破网点、地域和人员的限制,参与市场竞争,抢占高端客户。另一方面,基于对发展电子银行战略意义的深刻认识,包括国有商业银行在内的国内许多银行也先后制定超常规发展战略来推动电子银行的发展,争取在竞争中抢占.制高点。现今,农业银行分支行很多,各个分支行的电子银行业务发展的内部和外部环境都存在很大差异,存在不平衡性。这种差异性使得他们不可能都简单地遵循同一种发展模式,就各分行而言,有必要从分行业务发展实际出发,借鉴国内外电子银行业务发展的有益经验,在总行方针的指导下,对自身电子银行发展进行研究。只有采取正确并且符合自身条件的电子银行业务发展战略,把握住新一轮发展机遇,充分发挥其自身优势,才能使电子银行业务得到充分的发展,这对于苏州农业银行的改革发展有着举足轻重的意义。本文在借鉴国内外电子银行业务发展的成功经验和模式的基础上,针对苏州农业银行电子银行业务的发展现状,运用SWOT方法分析苏州农业银行发展电子银行业务的优势、劣势、机遇、挑战,探讨苏州农行电子银行业务发展的具体策略。
丑昆仑[4]2010年在《恒生银行中国竞争战略的案例研究》文中认为改革开放30年,在华的外资银行和中资银行一道经历了翻天覆地的变化,这一切深刻的影响了我国银行业竞争格局和生存环境。2006年12月11日开始,在华的外资银行以国民身份迅速扩张,并和国内银行展开竞争。然而,面对广袤的中国市场,如何规避2008年全球的金融风暴的重创,又要和日益强大的国内中资银行比拼,是当前外资银行必须面对的课题。恒生银行1933年成立于香港,是香港的主要上市银行之一。2007年5月,根据WTO协议约定和中国监管法规的要求成立在华的全资法人银行——恒生银行(中国)有限公司,并以国民身份全面进军国内市场。然而、成立叁年以来,和其他外资银行一样,恒生一直面临着客户、产品、渠道、文化和人才等多方面的战略问题。笔者从恒生银行的发展历程和业务状况出发,结合当前银行业所处的外部环境和行业竞争现状,借助波特战略理论的框架,深度剖析恒生银行中国市场面临的机遇和挑战;同时,通过对其内部的资源、能力和同业银行逐一进行横向比较,明确恒生银行自身的优劣势;并据此提出其中国竞争战略方案——差异化战略。为保证竞争战略的有效实施,笔者对恒生银行战略实施手段也做了较为深入的探讨。在渠道建设方面,采用机构建设和股权投资相结合的方式回避政策风险并快速稳步的推进营销网络;在客户管理上,筛选重点客户,突出全方位营销;在产品和服务上,加大产品创新,结构设计力度,构建特色品牌;在人才管理上,构建合理的组织架构,完善员工的激励和培训制度。本文的研究以恒生银行的经营现状为依托,以当前的国内外经济形势为背景,结合波特战略理论框架,通过案例分析和实践调查的方法进行。
刘洁娉[5]2017年在《中国邮政储蓄银行烟台分行营销策略研究》文中进行了进一步梳理近几年,我国金融体制改革取得新的重大成就,现代金融监管体制逐步建立,金融服务效率不断提高,金融风险监管体制也在逐步完善。随着金融改革的深化推进,银行业也呈现出全面发力、多点突破的发展局面。国有商业银行抓住历史机遇纷纷改制上市,逐步建立起完善的公司治理结构;股份制银行、城市商业银行改革稳步推进;民营银行、互联网金融快速崛起;外资银行纷纷涌入内地市场,我国多层次的银行体制逐步建立起来。金融市场百花齐放的局面也加剧了金融机构对市场和客户的激烈争夺,银行间市场竞争日益加剧,商业银行传统格局发生改变,国内商业银行面临着前所未有的竞争压力。近年来,随着烟台地区经济的快速发展,烟台地区金融市场格局发生了翻天覆地的变化,以烟台银行、烟台农商银行为首的本地银行实力逐渐壮大,潍坊银行、青岛银行、天津银行等银行机构也纷纷登陆烟台地区,各银行机构对烟台地区市场和客户的争夺日益加剧。笔者长期在邮政储蓄银行烟台分行从事营销工作,对邮政储蓄银行烟台分行的发展经营状况较为了解,因此,本文选择将邮政储蓄银行烟台分行营销策略作为论文研究对象。本论文研究内容首先为导论,对本文的研究背景、研究目的、研究意义进行了简要介绍,阐明本文研究所使用研究思路和研究方法,并对本文的主要内容进行了介绍。进而对市场营销理论进行分析,介绍了银行营销的概念以及本文研究过程中运用的SWOT分析法、4C理论等理论基础,同时对国内外相关学者的研究成果进行总结,为全文打下了良好的理论基础。接下来主要介绍了中国邮政储蓄银行、邮政储蓄银行烟台分行发展及经营状况以及在营销活动中存在的主要问题,并从政治环境、经济环境、社会环境、技术环境的角度详细分析了邮政储蓄银行烟台分行面临的外部环境,同时利用SWOT分析法对邮政储蓄银行烟台分行的内部优势及劣势,面临的外部机遇与威胁等进行分析。基于上述存在的问题,结合邮政储蓄银行烟台分行的实际情况,分别从品牌策略、需求导向的产品策略、购买力导向的价格策略、便捷导向的渠道策略、沟通导向的促销策略以及服务策略六个方面,为邮政储蓄银行烟台分行提出一套合理的市场营销策略。最后分别从推进以客户需求为本的全员营销理念、强化服务市场的财务管理体系、建立面向市场开放的人力资源管理系统、建立动态客户经理管理机制、建设大数据引领客户信息保障体系、建立精诚服务市场的营销文化等6个方面提出相应的保障措施来保障邮政储蓄银行烟台分行营销策略的有效实施。通过研究,本文希望通过对邮政储蓄银行烟台分行在市场营销过程中存在的问题进行深入分析,结合4C理论的运用,对邮政储蓄银行未来市场营销活动提出一套相应的营销策略和保障措施,旨在优化邮政储蓄银行烟台分行现有营销策略,为烟台分行未来的发展提供策略借鉴。
胡江涛[6]2015年在《平衡计分卡在工商银行s分行绩效管理中的应用探究》文中进行了进一步梳理在日趋激烈的竞争环境下“转型”和“改革”成为银行经营管理当中的“焦点”和“难点”,各大银行都顺应这种趋势和潮流,从战略设计到内部实施的各方面积极探索符合自身特点的经营模式新路子。而平衡计分卡以彼此关联的四个维度划分企业的发展愿景和战略目标,并根据这种分析层次设计开发适用性强的绩效考评系统,提高企业在业内的自我评价能力以及核心竞争力。本文即使是在分析当前工行S分行现有绩效考评体系现状及不足这一基础上,充分利用平衡计分卡这一先进的绩效管理工具,改进并试图建立起一套更为合理、更为高效的绩效管理体系,为银行的战略发展作保障。本文主要采取规范的定性和定量的研究方法,首先明确绩效管理的具体内涵与意义。其次对相关的商业银行中绩效管理的相关内容进行梳理,通过对传统绩效考核工具的分析对比,找出这些现有工具方法的不足之处,发现现行商业银行绩效评价问题与原因所在,为国内商业银行绩效管理体系的完善提供参考。再次引入平衡计分卡的概念,在对平衡计分卡的内容框架、核心理念进行说明后,根据银行业务本身的特点设计平衡计分卡具体在商业银行绩效管理体系中应用的模型架构,在研究其必要性和可行性的基础上,以S分行为我们的实证研究对象,对其绩效管理现存问题与战略分析等方面的研究,建立平衡计分卡的绩效管理体系,并在文章最后提出平衡计分卡在商业银行应用时应该要注意的问题,最终完善平衡计卡。本文的主要贡献是提出基于平衡计分卡的商业银行绩效管理模式,为商业银行的传统绩效管理体系改善及战略发展提供一套行之有效的方法,将理论与实践紧密结合,具有一定的现实意义。本文建立的平衡计分卡绩效管理系统缺少实际操作经验,还有相关内容需在实际运用中结合实践继续改进。
王宝金[7]2015年在《工行烟台分行网点转型研究》文中认为网点是银行直接面向客户的服务窗口和提供金融产品的主要平台,也是业务发展和竞争的前沿主战场,是商业银行核心竞争力的重要体现。随着金融机构不断扩容和同业竞争的日益加剧,推进商业银行营业网点经营转型,成为各家银行有力竞争客户、扩大市场份额的成功利器。近年来,工行烟台分行在激烈的同业竞争中市场份额有所下降,没有发挥出营业网点的应有作用是重要原因之一,因此加快网点经营转型,提升网点竞争力,对工行烟台分行业务发展和市场竞争力提升意义重大。论文采用实地调查研究和文献查阅相结合的方法进行研究。在研究银行再造理论、新网点主义和网点转型思想、前人有关网点转型研究成果和国内外银行转型经验基础上,分析了工行烟台分行网点转型的内、外动因,设计了工行烟台分行网点转型方案,提出了该行网点转型方案实施的具体措施和相关保障手段,最后得出了相关结论,即网点转型不仅仅是网点布局、内部分区设计及装修改造等硬件设施的改善,更重要的是包括流程优化、人员岗位配置、产品服务提升、市场与客户拓展、考核评价、企业文化、风险防控等方面的软件转型。网点转型是加快银行营业网点由“交易核算型”网点向“营销服务型”网点转变,这是商业银行通过流程重组、技术创新和人力资源整合等提升核心竞争力的必由之路。
宋春辉[8]2016年在《H银行烟台分行大中型企业客户营销策略研究》文中提出我国商业银行随着市场经济的不断发展以及金融改革的逐步深化已经由原来的卖方市场转变为现在的买方市场。商业银行对大中型企业客户的营销竞争日趋激励,如何转变对大中型企业的营销理念,完善并创新对大中型企业的营销管理模式已经成为商业银行最为重要的发展战略,对于提升商业银行对大中型企业的营销能力,实现商业银行与大中型企业的合作共赢具有重要意义。大中型企业是商业银行重要的客户基础,相对小微企业经营稳定风险较低。随着我国经济社会的全面深化改革,大中型企业的转型升级也在不断深化,目前呈现出组织结构集团化,经营趋向国际化,融资需求多元化,金融脱媒程度加深的特点。大中型企业的特点与发展趋势决定了商业银行对其营销具有特殊性,具有商业银行对大中型企业的营销难度更大、营销周期更长等特点。本文分析了大中型企业在当前新时期的发展趋势,并以H行烟台分行对大中型企业的营销为例,剖析了商业银行对大中型企业的营销现状,存在营销理念陈旧、营销方式单一、营销效率与营销质量低下的问题。针对大中型企业的新需求以及商业银行所面临的新的内外部环境,进一步提出了对大中型企业的营销策略。目前传统营销模式已不再适应银行业务发展需要,商业银行必须转变营销理念与营销模式,确立“大资产大负债”的营销理念与综合营销的营销方式,才能适应大中型企业的发展需求,最后以H行烟台分行对某一优质大客户的成功营销案例为实证,进一步验证了新的营销理念与新的营销方式的有效性。
张军[9]2013年在《中国商业银行国际化发展模式研究》文中提出随着经济全球化和金融自由化的发展，国际金融市场全球联动性增强，在全球银行业格局发生变化调整之际，中国商业银行纷纷顺应形势要求，实施跨国发展战略，打造中国银行业国际化发展的未来蓝图。随着我国加入世贸组织5年过渡期的结束，我国金融市场全面对外开放，外资银行获准全面经营人民币业务。大量外资银行进入中国金融市场，设立分支机构或参股中国商业银行经营，市场竞争加剧。我国商业银行必须进一步加快国际化战略转型，加大国际化拓展步伐，增强在国际金融市场的竞争实力。中国经济的持续增长，人民币国际化进程加快，经济危机后海外金融机构市值被低估等因素也为我国商业银行国际化发展提供了良好契机。因此，对于进一步探讨和研究中国商业银行国际化发展问题具有重要的理论和现实意义。银行国际化既是指单个商业银行的跨国发展，又包括整个金融体系从封闭走向开放的过程；既是指本国银行业走出去参与国际竞争，也包括外资银行进入本国金融市场。本文以中国商业银行国际化发展模式作为研究对象，重点研究我国商业银行国际化发展模式选择、业务选择及区域选择等问题。本文的研究注重从理论到实证、从整体到局部的逻辑思维方式，采用了定性分析和定量分析相结合的研究方法，构建了关于我国商业银行国际化发展的模式效率模型，通过比较分析银行国际化模式对其成本效益的相关性来归纳和演绎我国商业银行国际化发展模式选择等问题。本文通过对我国商业银行国际化发展模式现状、特点及存在问题的分析，明确我国商业银行的跨国经营尚处在起步阶段，主要是通过新建投资模式进入东道国市场。通过对美国、欧洲和日本等发达国家银行业国际化发展模式的对比分析，结合汇丰银行、花旗银行等国际大型银行跨国发展之路的经验借鉴，探讨我国商业银行国际化发展模式选择。从设立成本、机构形式、业务范围、准入限制和风险管理等方面分析了新建投资、跨国并购和合资经营等模式的差异和影响因素。本文综合运用跨国并购理论、引导效应学说、国际投资理论等作为解释中国商业银行国际化成本收益的理论基础，根据研究对象选取指标变量，构建了关于我国商业银行国际化模式效率的数理模型，分别通过DEA模型、Malmquist指数和Tobit模型分析了我国主要商业银行国际化前后效率变化及相关影响因素，比较了不同模式下效率的显着性差异，借此分析影响我国商业银行国际化发展模式的相关要素，探寻适合我国商业银行国际化发展的效率模式。结果显示，目标银行的资金盈利能力、国际化双方经贸水平和相似度、东道国市场的金融监管环境、国际化时机的选择与我国商业银行国际化成本利润率显着相关，是影响我国商业银行国际化战略实施的主要决定因素。近年来国内大多学者对中国商业银行国际化效率问题进行研究，但很少从国际化模式选择的角度分析银行国际化成本收益问题。本文通过对效率模型的修正，基于银行国际化模式选择视角，分别在新建投资与跨国并购模式下分析银行国际化效率变动情况，比较两种模式对银行成本收益的相关性，寻求最优的效率模式。结果显示，虽然我国主要通过新建投资模式进入目标市场，但是跨国并购模式凭借优势互补、资源整合和协同效应有效地降低了准入成本，加速了对东道国市场的本土化经营，是当前国际银行业跨国发展的主流模式。国际金融危机后欧美金融市场陷入低迷，大型国际金融机构市值缩水，而亚太新兴市场经济持续增长，金融市场开放程度逐渐加强。本文在实证分析基础上，结合当前国际金融市场发展态势和我国商业银行国际化发展程度，提出了以跨国并购模式为主、以新建投资为辅、实时地选择合资经营模式的国际化发展路径；提出了“壮大亚洲、巩固欧洲、突破美洲”梯次推进的地域拓展策略；提出了通过混业并购实现我国商业银行综合化经营的业务拓展模式。商业银行国际化发展是一个循序渐进的过程，在不同的历史发展阶段实施的发展战略和拓展模式也各不相同，不能一概而论。总结前文所述，本文提出了推进我国商业银行国际化发展的对策选择：一是要根据区位优势确立地域实施支点，充分利用人民币国际化发展机遇，合理地进行战略布局；二是通过加强与国际银行的合作，引进先进理念和人才，加强产品创新，加快我国商业银行国际化转型；叁是加强与监管当局的合作，注重风险的全面管理；四是加强国家对我国商业银行国际化发展的战略引导和政策支持。
本刊编辑部, 王旎[10]2010年在《岁寒任风雪 登高万里霞——中国工商银行山东省分行经营管理发展纪实》文中认为2009年是我国进入新世纪以来经济发展最为困难的一年。中国工商银行山东省分行面对全球金融危机继续蔓延、国内经济周期性波动、存贷利差大幅收窄、风险因素不断增加等不利因素,认真贯彻宏观经济政策,全面落实金融监管要求,多项指标创历史最好水平,并在多个领域走在了全国系统和省内同业前列。尤其值得一提的是,在全国工行系统2009年度二级分行经营和二级分行行长经营绩效考核评比中,山东省分行辖内均有10家二级分行跻身前30强。山东省分行是怎样在逆势中迎难而上的?也许我们能从我刊记者对沈荣勤行长的专访和8家优秀二级分行的经验谈中找到答案。
参考文献：
[1]. 工商银行烟台市分行电子银行发展战略[D]. 张民. 对外经济贸易大学. 2004
[2]. 中国工商银行烟台分行网点布局及战略转型研究[D]. 谭雯. 山东大学. 2015
[3]. 苏州农行电子银行业务发展研究[D]. 张国良. 南京农业大学. 2008
[4]. 恒生银行中国竞争战略的案例研究[D]. 丑昆仑. 华南理工大学. 2010
[5]. 中国邮政储蓄银行烟台分行营销策略研究[D]. 刘洁娉. 西北大学. 2017
[6]. 平衡计分卡在工商银行s分行绩效管理中的应用探究[D]. 胡江涛. 河北大学. 2015
[7]. 工行烟台分行网点转型研究[D]. 王宝金. 中国石油大学(华东). 2015
[8]. H银行烟台分行大中型企业客户营销策略研究[D]. 宋春辉. 山东财经大学. 2016
[9]. 中国商业银行国际化发展模式研究[D]. 张军. 辽宁大学. 2013
[10]. 岁寒任风雪 登高万里霞——中国工商银行山东省分行经营管理发展纪实[J]. 本刊编辑部, 王旎. 中国城市金融. 2010
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