导读:本文包含了顾客体验满意论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:体验营销,顾客满意度,数据统计,调查分析
顾客体验满意论文文献综述
车艳蕊,陈亚琴[1]（2019）在《基于体验营销的影院顾客满意度调查研究》一文中研究指出本文以某市某品牌影院4家实体店为例,从体验营销的5个维度对顾客满意度的影响情况提出假设,并设计问卷,对收集到的数据进行统计、汇总,分析顾客满意度和体验营销实施的具体效果。结果显示,关联体验、情感体验和感官体验均对影院顾客满意度产生积极影响。关联体验对影院顾客满意度影响最大。(本文来源于《国际公关》期刊2019年11期）
程馨,刘雪莲,张宁,于文宁[2]（2019）在《在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响》一文中研究指出经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。(本文来源于《东方论坛》期刊2019年02期）
杨奇星,王京安,欧瑞秋[3]（2019）在《二叁线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究》一文中研究指出以二叁线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二叁线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验叁个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二叁线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显着正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显着影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。(本文来源于《商业经济》期刊2019年01期）
熊华勇,姚兢[4]（2018）在《旅游地产体验营销对顾客满意度的影响——价值共创的调节作用》一文中研究指出近年来随着旅游业的发展,旅游地产作为新兴行业迅速崛起,与此同时,同行业间的竞争与深入发展问题也接踵而至。本文着眼于旅游地产行业以体验营销为主导的特征,通过实证手段分析该行业体验营销的各个维度对消费者满意度产生的影响,为企业营销重点的选择提供有益参考。进一步,消费者的需求呈现出日益个性化的特征,价值共创由此得到越来越多的重视,基于此本文分析在旅游地产行业中,价值共创对体验营销与顾客满意度两者关系的影响。通过对回收的352份有效网络问卷的分析,并采用多元回归和层次回归的方法,研究发现,体验营销在情感、思考、行动、感官和关联体验五个维度对顾客满意度都有不同程度的促进作用;而价值共创的调节作用也不尽相同,其中对情感体验与顾客满意度具有负向调节作用,而对感官体验与顾客满意度具有正向调节作用。(本文来源于《中国商论》期刊2018年33期）
张欣[5]（2018）在《基于体验价值理论商业型帆船帆板俱乐部顾客满意度调查研究》一文中研究指出随着国内经济的快速增长,国家政策的支持,近几年来,青岛、厦门、海口、深圳等城市相继成立了规模不等数千家帆船帆板俱乐部,商业型帆船帆板运动俱乐部的发展,无论在经营模式,还是在顾客满意度调查上都缺乏有效的理论和实践支持。研究以体验价值理论为基础,以深圳市为例,通过专家访谈法、深度访谈法、问卷调查法、数理统计法等对其顾客满意度进行了调查与统计得出以下结果:1.深圳市商业型帆船帆板俱乐部的总体满意度为3.12±0.936,各个一级指标的总体满意度分别为:功能价值满意度2.91±0.977;社会性价值满意度3.15±0.937;认知性价值满意度3.16±0.977;情感性价值满意度3.26±0.902;情感性价值满意度3.10±0.886。其满意度排名情况从高到低分别为:情感性价值、认知性价值、社会性价值、情境性价值、功能性价值。2.功能性价值描述统计分析中满意度排在前五项的变量分别是地理位置、沙滩海域情况、服务人员资质、器材数量(套)、教学指导效果;满意度较低的是器材品牌质量、俱乐部布局规划、教练员资质。社会性价值描述统计分析中排名前五项的是美好回忆、自信心的提升、适合该运动、与他人的沟通、结识朋友,再次消费、提高社会地位满意度较低。认知性价值描述统计分析中消费者能够对技术和其他知识的学习均表示满意。情感性价值描述统计分析中,畅爽感与愉悦感满意度较高,控制感较低。在情境性价值描述统计分析中,顾客对教练员等其他员工的服务态度和运动气氛基本保持满意,对体验时的气候条件和对其他顾客行为评价方面满意度偏低。3.影响深圳市商业型帆船帆板俱乐部顾客满意度的公因子分别为:情感体验、专业体验、设计体验、器材体验、环境体验;经逐步回归情感体验、专业体验、环境体验叁个公因子贡献率超过90%,得到满意度线性回归方程为:y^=-0.455+0.593*情感体验+0.370*专业体验+0.200*环境体验;4.畅爽、愉悦、放松等的心理体验以及运动带来的“自信”“互动”等情感体验是影响深圳市商业型帆船帆板运动俱乐部满意度最重要的指标,其中畅爽感满意度得分高达到3.41,注重顾客的情感体验和企业文化的营造是俱乐部未来发展的着重点。5.商业帆船帆板运动对教练员专业技术背景、救生员以及服务人员的资质水平都有一定的要求,专业性体验是俱乐部的生存之本,进一步提高教练员和就救生员的就业门槛,加大对专业人才的培训力度,直接影响了深圳市帆船帆板俱乐部的可持续发展。6.环境体验反映了消费者对地理位置、沙滩海域、风浪条件等的要求,宣传海洋知识,提高消费者对自然、对自我的控制能力以及预警机制是影响满意度的重要指标之一。(本文来源于《深圳大学》期刊2018-06-30）
徐姣[6]（2018）在《日本ABC料理教室家庭烘焙体验营销顾客满意度研究》一文中研究指出烘焙市场在中国发展近10年中,市场年均增长近32%,部分西部地区增速高达52.5%,其消费容量发展空间巨大。伴随产业规模扩大以及体验经济时代到来,消费者对烘焙食品的需求不再仅限于价格,对产品品味,服务质量,体验质感,消费环境等有了更高的要求。基于客户体验营销为主的新兴产业家庭烘焙体验行业应运而生,这对于烘焙行业的服务企业是新的挑战和机遇。所谓家庭烘焙体验营销是指针对顾客亲身参与烘焙产品制作的一种营销模式即体验营销,其是以服务为核心,以产品为纽带,从情感出发,提供满足其痛点的服务与需求,为消费者创造出值得回忆的感受,降低顾客对价格因素的抗拒,提高成交率,加深客户对企业或品牌的认知,提高顾客满意度,增强企业竞争力。家庭烘焙体验行业以制造个性化消费体验与多元化消费模式为目标,是转变零售业增强发展的新思考。改进服务模式,提高体验顾客满意度以增强家庭烘焙体验营销的竞争实力十分必要。基于此对消费者满意度进行研究具备深刻的意义和价值。本文经由市场营销、体验营销及消费者满意度相干理论文献学习,寻找本文的理论依据。借鉴PZB提出的服务质量SERVQUAL量表的构成要素,依据烘焙行业服务特点,构建了家庭烘焙体验营销顾客满意度测评指标体系,包括七个维度,分别是有形性、响应性、可靠性、关怀性、保证性、专业性和信息性。采用层次分析法与模糊综合评价法,构建消费者满意度模糊综合评价模型,再以日本ABC料理教室为例进行实证分析,在问卷调查的基础上,计算出ABC的体验顾客满意度指数,最后结合测评结果针对性地提出发展建议。研究得出,家庭烘焙体验营销顾客总体满意度指数为57.705,接近中等水平。其中专业性、有形性和保证性相对较好,分别为63.115、59.939、56.393。说明ABC在给顾客体验过程中提供的服务设施与工作人员的服务能力比较令人满意,专业性是家庭烘焙体验营销的重点。相反可靠性、响应性和信息性分值相对较低,分别为56.393、56.148、55.943,说明服务流程,服务的主动性和积极性,媒体宣传等还需加强。关怀性分值最低为55.84,对于顾客需求了解提供定制化服务是ABC需要重视的问题。总而言之,本文构建的家庭烘焙体验营销顾客满意度测评指标体系及评价方法有较高的信度,可作为体验顾客满意度的管理工具,有助于企业明确顾客的需求和服务质量改进的具体方向,提高企业营销核心竞争力。(本文来源于《新疆大学》期刊2018-05-19）
孔丽丽[7]（2018）在《基于顾客满意度的林氏喜社烘焙店体验营销策略研究》一文中研究指出服务经济已经进入体验经济时代,传统营销模式已经不能满足顾客日新月异的消费需求。企业要想在激烈竞争的市场环境中获得一席之位,就必须把握顾客的真正“需求”,在提供优质的产品基础上,个性化的服务与独特的消费体验就显得尤为重要。本文在对体验营销以及顾客满意度的相关理论、文献进行整理基础上,建立了以林氏喜社烘焙店为研究对象的体验营销模型,结合林氏喜社实际经营现状对林氏喜社提出更具针对性的体验营销策略,该体验营销策略也将对同类服务企业起到借鉴作用。具体研究内容如下:首先,提出了选题背景和研究意义,对国内外的研究现状进行了梳理,陈述并分析体验营销与顾客满意度相关概念和理论,并对本文研究内容、方法进行说明。其次,综合分析了林氏喜社企业体验营销策略的应用现状与问题,提出实施以顾客满意度为核心的体验营销策略的必要性。通过施密特体验营销模型假定以及关系模型设定,并利用SPSS软件统计方法对喜社体验营销与顾客满意度的关系进行了定性与定量分析研究。再次,根据顾客体验与顾客满意度关系研究结论给出了林氏喜社烘焙店在以下四个方面应采取的体验营销策略。以顾客满意为出发点;制定多层次行为式体验营销策略;制定全方位关联式体验营销策略;制定多维度创新体验营销策略。最后,提出从建立以顾客满意度为中心的林氏喜社企业文化;提高服务体验的人力资源培训战略;建立顾客满意度反馈制度叁方面入手来保障上述体验策略的实施方案,争取为其他同类企业提供一定借鉴。(本文来源于《燕山大学》期刊2018-05-01）
宋盈盈[8]（2018）在《共享租房中情感体验、效用感知和顾客满意：享乐需求、实用需求的调节作用》一文中研究指出全球共享经济不断发展,共享租房是其中一个分支,国外的Airbnb备受瞩目,国内共享租房行业2017年交易规模同比增长70.6%。尽管共享租房蓬勃发展,但是目前对共享租房的研究较少,对国内的研究更少。消费者满意度关乎企业长期可持续发展,因此本文从满意度出发,研究中国共享租房的情感体验、效用感知与顾客满意的关系,享乐需求、实用需求起到调节作用。本文的理论基础是:满意度由情感机制和认知机制共同引发。情感体验是住宿业、旅游业的核心。社会交换理论认为消费者行为基于理性,追求交易成本最小化和效用最大化。手段-目的链理论认为消费者为了获得享乐价值或实用价值,会选择相应属性的产品。本文采用问卷调研的方法,量表改编自成熟的量表,调查对象是有过共享租房经历的人群,共回收312份有效问卷,使用的数据分析软件是SPSS22.0。研究结论是,情感体验影响满意度,积极情感正向影响满意度,消极情感负向影响满意度。节约成本正向影响满意度。效用正向影响满意度。享乐需求、实用需求分别对情感体验、节约成本、效用与满意度的关系起调节作用。享乐需求下,情感体验对满意度的作用比效用感知对满意度的作用强。实用需求下,效用感知对满意度的作用比情感体验对满意度的作用强。本文的理论意义是,补充了共享租房领域的情感的研究,探讨了享乐需求和实用需求的调节作用,验证了相关理论在国内共享租房的应用。实践上,国内共享租房企业的广告宣传,可侧重在情感诉求和效用诉求,吸引更多的目标人群。企业可根据消费者出行目的,合理推荐享乐房源和实用房源,增加消费者满意度。(本文来源于《南京大学》期刊2018-05-01）
罗宏伟[9]（2018）在《基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略》一文中研究指出随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2018年02期）
柳晓菲[10]（2017）在《基于体验视角的服务要素对顾客满意度影响的研究》一文中研究指出顾客满意是所有航空公司追寻的目标之一,满意的顾客才能为公司提供源源不断的利润。经济的快速发展使得人民生活水平显着提高,居民对出行产品或服务的要求随之提高。在航空旅客运输业,工业技术的改进使得航空企业硬件差距几乎为零,另一方面,服务也逐渐标准化、规范化,航空公司之间在硬件设备以及服务上几乎不存在差距,产品及服务出现同质化现象,导致航空公司之间竞争非常激烈。我国高铁的快速发展也对航空旅客运输业形成了冲击。为了争夺市场,航空公司要不断地改进服务,特别是顾客亲身体验的服务。在梳理有关服务要素对顾客满意度影响的理论及文献的基础上,利用结构方程模型方法构建了基于体验视角的服务要素对顾客满意度影响的概念模型。其中,顾客消费情感和顾客感知价值属于中间变量。建立航空旅客满意度测量量表,通过问卷调查及统计分析,AMOS 21.0软件计算服务要素、顾客消费情感、感知价值和顾客满意度之间的路径系数。进而运用IPA分析方法,确定了服务要素的重要程度以及优先改进顺序。研究结论包括:(1)服务要素通过顾客感知价值和顾客消费情感间接影响顾客满意。(2)概括基于体验视角的四个服务要素:服务场景、感知的员工努力、感知的员工情绪劳动、核心服务质量。它们通过顾客感知价值和顾客积极消费情感两个中间变量对顾客满意度有十分显着的正向影响。(3)服务要素改进优先级别可从顾客感知价值和顾客消费情感两个角度确定,从而为企业改进服务提供建议。从顾客感知价值角度看,核心服务质量应作为企业优先改进的服务要素;从顾客消费情感角度看,核心服务质量和感知的员工努力应作为企业优先改进的服务要素。(本文来源于《长安大学》期刊2017-04-23）
顾客体验满意论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客体验满意论文参考文献
[1].车艳蕊,陈亚琴.基于体验营销的影院顾客满意度调查研究[J].国际公关.2019
[2].程馨,刘雪莲,张宁,于文宁.在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响[J].东方论坛.2019
[3].杨奇星,王京安,欧瑞秋.二叁线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究[J].商业经济.2019
[4].熊华勇,姚兢.旅游地产体验营销对顾客满意度的影响——价值共创的调节作用[J].中国商论.2018
[5].张欣.基于体验价值理论商业型帆船帆板俱乐部顾客满意度调查研究[D].深圳大学.2018
[6].徐姣.日本ABC料理教室家庭烘焙体验营销顾客满意度研究[D].新疆大学.2018
[7].孔丽丽.基于顾客满意度的林氏喜社烘焙店体验营销策略研究[D].燕山大学.2018
[8].宋盈盈.共享租房中情感体验、效用感知和顾客满意：享乐需求、实用需求的调节作用[D].南京大学.2018
[9].罗宏伟.基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略[J].现代营销(下旬刊).2018
[10].柳晓菲.基于体验视角的服务要素对顾客满意度影响的研究[D].长安大学.2017