江苏省泰兴市第三人民医院225400
【摘要】目的进一步切实有效的针对增强门诊药房药学服务水平对提高患者满意度进行研究。方法有针对性的选择在2016年1月到2018年1月这个时间范围内在我院进行治疗的门诊患者作为本次研究的研究对象，所涉及的研究对象有100例患者，注重分析和调查相应的患者对门诊药房服务的满意度影响所涉及的因素。结果在我们这次调查研究中，患者对于调配服务中药剂师的服务态度满意度达到了95%以上，患者针对药剂师所提供的应用咨询服务满意的程度达到了93.35%，针对门诊的等候时间所呈现出的满意度为94.33%，针对服务流程而言，患者的满意程度为93%，在特需药品短缺的情况，以及其他的不满意程度占到了总比例的6.35%。这样的状况与2016年之前的状况进行有针对性的比较，患者的满意程度有了十分显著的提升，两者的比较差异十分显著，具备相应的统计学意义，（P<0.05）。结论在具体的门诊药房实践过程中，及时有效的通过行之有效的管理方法，确保相关的措施有效改进和优化，能够在很大程度上有效提升门诊药房的服务质量，让患者对于门诊药房服务的满意度有很大程度的提升，这样的方法效果显著，值得在具体的临床实践中深入应用和大力推广。
【关键词】门诊药房；药学服务；满意度；管理
本次研究有针对性的选择在2016年1月到2018年1月这个时间范围内在我院进行治疗的门诊患者作为本次研究的研究对象，切实有效的针对增强门诊药房药学服务水平对提高患者满意度进行研究，现在把相应的研究内容和结果总结报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
有针对性的选择在2016年1月到2018年1月这个时间范围内在我院进行治疗的门诊患者作为本次研究的研究对象，所涉及的研究对象有100例患者，其中有男患者35例，有女患者65例，他们的年龄范围在18-58岁之间，他们平均年龄是36.35岁，针对相应的患者所调查的内容主要涉及患者对于各项门诊措施和药师的服务态度等一系列相关方面的满意度情况，并针对满意度情况与2016年之前没有改进的状况进行有针对性的对比，从根本上有效检查药学服务水平的提高成效。
1.2药房管理方法
（1）从根本上切实有效的发挥“药事管理委员会”的根本职责和重要作用，进一步完善和健全与之相对应的工作制度，根据具体的情况，有针对性的设计和制定出相应的用药目录。（2）针对药品的制购、销、贮等一系列相应的过程，要科学合理的贯彻落实相关的规章制度和操作流程，确保无假劣、过期、失效的药品，构建临床用药评价制度。（3）进一步建立健全更科学合理的大处方评审制度，设立大处方评审组，定期督查。（4）贯彻落实药品集中招标采购制度。（5）应当按照相应的物价政策，对于药品的价格进行定期的公布，并与患者保持密切沟通，主动提供相应的门诊住院患者药品费用清单。
1.3统计学方法
本次研究所涉及的数据全部有针对性的选用SPSS20.0软件对其进行分析和处理，计数用卡方检验，用P<0.05代表两者的比较差异十分显著，具备统计学意义。
2结果
在我们这次调查研究中，患者对于调配服务中药剂师的服务态度满意度达到了95%以上，患者针对药剂师所提供的应用咨询服务满意的程度达到了93.35%，针对门诊的等候时间所呈现出的满意度为94.33%，针对服务流程而言，患者的满意程度为93%，在特需药品短缺的情况，以及其他的不满意程度占到了总比例的6.35%。这样的状况与2016年之前的状况进行有针对性的比较，患者的满意程度有了十分显著的提升，两者的比较差异十分显著，具备相应的统计学意义，（P<0.05）。
3讨论
伴随着医院信息化建设的逐步完善和深入发展，信息化系统呈现出更高的准确性和实时性，这也为医院管理效率的提升提供了更合理的管理平台[1]。其中，药品管理是医院管理过程中至关重要的组成部分，药剂科门诊药房在医院的门诊范围内，是十分重要的窗口，它的主要职责是有针对性的对于相关的处方进行切实有效的审核，并及时有效的为相关的患者对处方进行调配，精准的对药品进行核发，有针对性的指导患者正确使用药品[2]，与此同时，也深入细致的对患者相关的疑问进行精准答复，消除患者心中的疑虑。针对这样的情况，需要切实有效的增强门诊药房药学服务水平，把门诊药房作为重点部门进行更严格的管理，培养更优质的服务团队，让服务质量赢得患者的高度满意和赞赏[3-4]。
在本次调查研究中，有针对性的选择在2016年1月到2018年1月这个时间范围内在我院进行治疗的门诊患者作为本次研究的研究对象，注重分析和调查相应的患者对门诊药房服务的满意度影响所涉及的因素。患者对于调配服务中药剂师的服务态度满意度达到了95%以上，患者针对药剂师所提供的应用咨询服务满意的程度达到了93.35%，针对门诊的等候时间所呈现出的满意度为94.33%，针对服务流程而言，患者的满意程度为93%，在特需药品短缺的情况，以及其他的不满意程度占到了总比例的6.35%。这样的状况与2016年之前的状况进行有针对性的比较，患者的满意程度有了十分显著的提升，两者的比较差异十分显著，具备相应的统计学意义（P<0.05）。
4结语
综上所述，在具体的门诊药房实践过程中，及时有效的通过行之有效的管理方法，确保相关的措施有效改进和优化，能够在很大程度上有效提升门诊药房的服务质量，让患者对于门诊药房服务的满意度有很大程度的提升，这样的方法效果显著，值得在具体的临床实践中深入应用和大力推广。
参考文献：
[1]蒋建国，唐璐，王建新.现代药房“零距离”调剂模式讨论[J].世界临床药物杂志，2016，24（7）：446.
[2]陈宜鸿，周筱青.培养高素质医院药学人才的几点思考[J].中国药学杂志，2016，37（5）：338.
[3]庞晓军，阳明.医院药师进行药学服务的心理学技巧的探讨[J].中国医院药学杂志，2015，23（3）：170.
[4]王春荣，吴均林，詹才云.医疗服务质量管理的发展趋势研究[J].医学与社会，2015，18（1）：58-60.