一、论服务营销体系的构成（论文文献综述）
熊烜石[1]（2021）在《D激光公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理
张丽媛[2]（2021）在《DT证券投资顾问服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理
赵于毅[3]（2021）在《吉峰科技农机服务营销策略研究》文中提出
赵立阳[4]（2021）在《中移在线SD分公司服务营销策略研究》文中指出
靳冬飞[5]（2020）在《中原银行XX分行服务营销管理研究》文中研究说明2018年以来,中美贸易摩擦带来的不确定性成为影响全球经济的重要因素,中国经济虽然继续保持稳定运行,经济结构也在持续调整和优化,但同时,也面临着经济增速持续下行的巨大压力,而且这种影响力已经扩散到社会的方方面面,从实体经济至金融行业均受到了明显的影响,在一定程度上影响了我国金融市场的结构,金融类企业的压力明显上升,在产品同质化严重的现状下,对各金融类企业的服务营销能力提出了更高的要求。中原银行成立六年以来,发展十分迅速,从成立之初只有存贷业务到现在拥有完整的产品体系,取得了令人瞩目的成绩,但是做为典型的服务型企业,想要在激烈的市场竞争中获得持续性的发展,则取决于服务营销管理的水平。本研究借助服务营销管理三角模型,服务营销管理金字塔模型,服务利润链模型,在研究时采用问卷调查的方式,并通过对中原银行XX分行员工和客户进行实地调查访谈,分析目前中原银行XX分行的服务营销管理水平。在内部营销环节,在调查问卷分析的基础上,通过线性数据分析得出,中原银行XX分行内部营销最大的问题在于中原银行XX分行现有的激励制度并不能让员工满意,不能有效激发员工的积极性。在问卷调查的基础上,还采取了实地访谈的方法了解员工与客户的真实想法与建议。在外部营销环节,外部营销的核心是客户的满意度,结合数据分析和客户访谈来看,客户对于中原银行的满意度仍有较大提升空间。在互动营销环节,网点环境是否良好,网点设备是否先进,中原银行是否达成对客户的承诺,服务流程的设计是否合理,员工服务技能是否熟练都与客户满意度呈现正相关。通过调查分析,本文结合服务营销管理三角模型,分析中原银行XX分行目前存在的问题,并提出改进方案,以此希望可以提高中原银行的品牌竞争力,同时希望对地方性商业银行的服务营销管理提供借鉴意义。
黄立群[6]（2020）在《服务设计在英国公共服务领域的应用研究》文中研究说明服务设计概念最早出现于20世纪90年代,随着实践和研究的不断发展,服务设计的应用从商业领域延伸到了公共服务领域。服务设计方法作为一种创新文化和实践方式应用于公共服务领域,重新思考公共服务提供者和公众之间的平等交互关系,更加关注公民对于公共服务的需求和体验。21世纪初伴随着第一批服务设计咨询公司在英国的兴起,英国开启了服务设计方法介入公共服务领域的篇章。本研究对英国大量设计政策、服务设计、公共服务等相关历史文献、研究报告进行梳理基础上,分析了英国公共服务改革发展的相关政策背景,英国政府从20世纪80年代引入新公共管理模式开始,推行了一系列关注公民需求和重视公民参与的公共服务改革政策。这些政策为在英国兴起的服务设计介入公共服务部门提供了机会和条件。文章概述了英国服务设计实践应用、理论研究及教育发展状况,并且从设计咨询机构、设计促进机构以及政府三个层面分析服务设计介入英国公共服务的方式。通过对服务设计在英国公共服务领域应用现状的梳理,分析了服务设计在英国公共服务中实践应用方式、方法工具研究以及应用推广,直观呈了现英国服务设计与“公共服务型”政府之间的关系,也为我国将服务设计作为一种创新方法来提升公共服务提供一些借鉴与参考。
侯彦杰[7]（2020）在《基于客户体验的A药品零售连锁公司的服务研究》文中研究表明药品零售连锁店的出现,一方面满足了消费者购买药品便利化的需求,另一方面,随着医院处方外流趋势的逐渐明朗,也为我国民众的自我药疗和药品可及性方面发挥着越来越重要的作用。随着十九大报告中健康中国战略的提出,为人民群众提供全方位全周期健康服务将逐步深化,作为健全药品供应保障制度的有机组成部分和重要载体,药品零售企业不仅承担着直接为群众提供基本医药的功能,其服务水平也应顺应群众日益增长的对于健康生活的需要同步提升,对于药品零售企业本身发展来讲也有促进作用。我国的药品消费者基数庞大,对于药品也有着治疗疾病、保健养生、随机消费等各类需求,药品零售店就承担了药品进入消费者手中的最终端环节这一责任。而目前消费者对于自身消费权益越发关注,也越来越重视个人体验和服务。作为维护消费者健康权益的药品零售连锁企业,更要顺应全面客户体验时代的客观要求,不仅要为客户提供便利快捷的药品消费服务,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在服务中,让药品消费者感受到尊重、关怀和体贴。本文尝试将客户体验理论应用于山西本地的药品零售连锁企业,以客户体验理论、客户服务理论的相关理论作为研究基础,以我省的药品零售连锁企业A作为研究的对象,通过一系列科学方法,详细分析了A企业在供应产品、销售过程、满足客户心理、满足客户生活实用性等服务环节,指出了A企业在服务方面可以从客户体验的角度所进行有效提升的系统路径,说明了以A为代表的山西本地药品销售连锁企业应如何更新服务的相关理念观念,从而紧追当下最贴近消费者心理的服务需求,有效的实现跨越式发展。全文对研究的背景、研究的意义、研究的思路与方法、研究创新点进行综述;然后对客户体验概念、客户体验理论的发展、客户服务理论的发展等文献内容进行了梳理,并结合文献评述指出了现有客户体验理论对于药品零售连锁企业的服务方面还存在的局限性;接下来,结合医药连锁行业的现状以及药品销售行业服务的特殊性等方面,对A药品销售连锁企业及其竞争对手进行了详细分析;在对A药品销售连锁企业中所影响客户体验的各因素分析后提出了服务的结构,并进行了问卷调查,分析了A企业所服务人口的特征、分析了所销售的产品、分析了客户体验的具体内容、分析了服务效果,对于其中所存在的问题、所造成的影响和相关的原因进行了剖析;最后本文从产品、服务、客户体验内容、服务效果等提出了改进策略。
秦雪芬[8]（2019）在《Y售电公司营销策略研究》文中进行了进一步梳理自2015年新电改推行后,电网公司的售电权被剥离,民营资本可以组建售电公司,从事电力的销售业务。用户可以自由选择售电公司购买电力,电厂也可以自由向售电公司销售电力,电网公司则是电力的输配方,承担了电力交易的桥梁。售电公司初期的盈利模式较为简单,主要是找电厂批发电量或通过电力交易平台竞价获得电量,零售给电力用户,赚取其中价差费用,这种模式难以形成自身独特的竞争力。因此,针对以上电力体制改革的现状,本文以作者任职的Y售电公司作为研究对象,以营销理论为指导,通过文献研究、访谈等方式,对Y售电公司的营销战略（STP）和营销策略（7P）进行研究。通过研究发现,Y售电公司存在以下营销战略（STP）问题:目标市场选择过于单一及市场定位有效性不足;同时,Y售电公司还存在以下营销策略（7P）问题:增值服务差异化不足、价格策略不够灵活、分销渠道覆盖范围太小、品牌传播力度不足、人员服务能力不足、服务流程不规范、有形展示不全面。针对这些营销问题,本文对Y售电公司提出了营销组合策略的优化建议,并找到符合现状的短期解决方法及长期发展思路。同时,本文的研究方法、研究内容和结论,对于其他售电公司进行同类型分析也将具有一定的启示作用。
叶剑斌[9]（2017）在《企业服务营销体系构建的研究》文中研究指明随着全球经济的发展变化,服务经济正逐渐成为经济发展的主流形式。据此,对营销中的服务理念进行具体的阐述,从而让更多的人明白在企业中营销中服务体系的意义。
刘丹[10]（2015）在《JL银行服务营销策略改进研究》文中提出近年来,随着我国银行业改革和对外开放步伐的加快,银行业经营环境的日益复杂。要想在较为严峻的形势之下,仍然保有一份竞争力,务必要在营销方式与营销内容上下功夫。受到我国传统金融行业发展方式的影响,我国的金融行业在其营销方式、主营项目、服务方式上,都有诸多相似之处,甚至出现了“同质化”现象。而银行想要得到进一步的发展,在外来金融行业的冲击下保有一份立足之地,就务必要在营销服务上进行创新。此篇论文,主要从JL银行的发展实际入手,对其自身的优势资源、不利因素进行分析。从而深入挖掘JL银行的竞争优势与劣势,深刻剖析在这一系列现象背后的服务意识根源。同时,结合现在国际上普遍认可的4P理论、7P理论,提出了较优建设性的意见和建议,为JL银行的进一步发展、服务营销体系的建设、融资渠道的拓宽、竞争实力的增强,做出一份力所能及的贡献。本文第一章节从选题背景、选题目的、研究方法、国内外研究现状等方面对论文的研究做好理论铺垫工作;第二章节主要从商业银行服务营销的概念和服务营销的相关理论入手进行基础性阐述;第三章主要从JL银行服务营销存在的问题以及形成此问题的原因入手进行分析;第四章主要对JL银行服务营销的改进策略和措施角度对JL银行的发展完善予以指导;第五章则从JL银行服务营销体系的未来发展策略上予以对策性分析和保障。要真正促进JL银行服务营销的发展,必须要建立在实事求是的基础上。只有在对外开放的时代格局之中,引入优秀发展理念,注入新鲜血液,充实自己提升竞争力,才能在未来的发展道路中立于不败之地。此篇论文便是站在一个促进行业发展,促进国家经济建设的位置上进行分析的,也为我国的未来经济建设贡献一份自己应尽的责任和义务。
二、论服务营销体系的构成（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论服务营销体系的构成（论文提纲范文）
（5）中原银行XX分行服务营销管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 论文研究理论基础 |
| 2.1 服务营销概念 |
| 2.2 服务营销管理三角模型 |
| 2.3 服务营销管理金字塔模型 |
| 2.4 服务利润链模型 |
| 3 中原银行XX分行服务营销管理现状分析 |
| 3.1 中原银行概况 |
| 3.2 中原银行XX分行服务营销管理调查分析 |
| 3.2.1 数据收集与处理 |
| 3.2.2 内部营销调查分析 |
| 3.2.3 外部营销调查分析 |
| 3.2.4 互动营销调查分析 |
| 3.3 中原银行XX分行服务营销管理问题及原因 |
| 3.3.1 内部营销问题及原因 |
| 3.3.2 外部营销问题及原因 |
| 3.3.3 互动营销问题及原因 |
| 4 中原银行XX分行服务营销管理改进建议 |
| 4.1 内部营销改进 |
| 4.1.1 加强企业文化建设 |
| 4.1.2 完善企业激励制度 |
| 4.1.3 搭建多样化培训平台 |
| 4.1.4 明确员工岗位职责 |
| 4.2 外部营销改进 |
| 4.2.1 加强企业品牌形象宣传 |
| 4.2.2 丰富企业产品种类 |
| 4.2.3 推进金融市场业务转型 |
| 4.2.4 完善客户投诉渠道 |
| 4.3 互动营销改进 |
| 4.3.1 加强客户关系管理 |
| 4.3.2 扩大自助机具类型 |
| 4.3.3 建立全渠道服务模式 |
| 5 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附:服务营销管理调查问卷 |
| 致谢 |
（6）服务设计在英国公共服务领域的应用研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 绪论 |
| 第一节 选题背景 |
| 第二节 研究现状 |
| 第三节 研究意义 |
| 第四节 研究方法与内容 |
| 第一章 服务设计与公共服务创新 |
| 第一节 服务设计理论 |
| 一、服务设计的发展背景 |
| 二、服务设计的概念 |
| 三、服务设计的原则 |
| 四、服务设计的流程方法和工具 |
| 第二节 :基于服务设计的公共服务创新 |
| 第二章 服务设计在英国公共服务领域的兴起与介入方式 |
| 第一节 服务设计在英国公共服务领域兴起 |
| 一、服务设计介入公共服务领域的政策条件 |
| 二、服务设计在英国的发展 |
| 第二节 服务设计介入英国公共服务的方式 |
| 一、设计咨询机构 |
| 二、官方设计促进机构 |
| 三、中央与地方政府 |
| 第三章 设计咨询机构推动服务设计的实践应用 |
| 第一节 服务设计咨询机构类型 |
| 一、设计咨询公司 |
| 二、公民社会组织 |
| 第二节 服务设计咨询机构在公共服务实践中的作用机制 |
| 一、提供知识密集型服务 |
| 二、公共服务创新实践的合作者 |
| 第四章 英国设计委员会对服务设计方法的研究与确立 |
| 第一节 服务设计方法的探索与发展 |
| 一、创新设计框架核心—双钻石模型 |
| 二、系统的服务设计方法框架—《服务开发设计指南》 |
| 三、服务设计方法与工具 |
| 第二节 公共服务项目 |
| 一、红色小组 |
| 二、公共部门计划 |
| 三、设计学院项目 |
| 第三节 案例分析—伦敦刘易舍姆区住房选择 |
| 一、住房选择问题 |
| 二、项目设计 |
| 三、设计评价 |
| 第五章 英国政府数字服务部门对服务设计的采纳与推广 |
| 第一节 政府数字服务部门职能 |
| 第二节 服务设计应用推广 |
| 一、明确服务设计师角色定位和技能标准 |
| 二、建立跨政府部门的服务设计社区 |
| 三、支持服务设计在整个政府范围内应用 |
| 第三节 案例分析—政府网站 |
| 一、改善冗杂低效率政府网站问题 |
| 二、政府数字服务的创新与改善 |
| 三、设计评价 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）基于客户体验的A药品零售连锁公司的服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 政策背景 |
| 1.1.2 居民需求 |
| 1.1.3 理念转变 |
| 1.1.4 地方民企转型需要 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究的思路与方法 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.3.4 拟解决的问题 |
| 1.4 研究创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 客户体验的概念 |
| 2.1.1 客户体验的内涵 |
| 2.1.2 经济管理的范畴以外对体验的界定 |
| 2.1.3 经济管理的范畴内对体验的界定 |
| 2.1.4 本文对于客户体验的定义 |
| 2.2 客户体验理论的发展 |
| 2.2.1 国外理论研究状况 |
| 2.2.2 国内理论研究状况 |
| 2.3 客户服务理论的发展 |
| 2.4 文献评述 |
| 第三章 A药品零售连锁公司的现状分析 |
| 3.1 医药连锁行业现状分析 |
| 3.1.1 行业概况 |
| 3.1.2 政策导向 |
| 3.1.3 发展前景 |
| 3.2 药品销售行业服务的特殊性 |
| 3.3 A药品零售连锁公司的现状分析 |
| 3.3.1 A药品零售连锁公司简介 |
| 3.3.2 A药品零售连锁公司的经营状况 |
| 3.3.3 A药品零售连锁公司的服务特点 |
| 3.4 竞争对手服务水平分析 |
| 第四章 基于客户体验的A药企的服务分析 |
| 4.1 客户体验的影响因素和服务结构构建 |
| 4.1.1 客户体验的影响因素 |
| 4.1.2 客户体验的服务结构的构建 |
| 4.2 问卷方案设计 |
| 4.2.1 问卷目的 |
| 4.2.2 问卷对象综述 |
| 4.2.3 问卷设计 |
| 4.2.4 问卷的发放与回收 |
| 4.3 A药品零售连锁企业的服务分析 |
| 4.3.1 供应产品的服务 |
| 4.3.2 销售过程的服务 |
| 4.3.3 满足客户心理的服务 |
| 4.3.4 满足客户生活实用性的服务 |
| 4.4 A药品零售连锁企业服务存在问题分析 |
| 4.4.1 A药企在服务中存在的问题 |
| 4.4.2 A药企服务中存在问题的原因 |
| 4.4.3 A药企服务中存在问题可能造成的影响 |
| 第五章 提高A药企销售水平的对策分析 |
| 5.1 以客户体验为核心提升销售水平 |
| 5.1.1 探索与电商的结合的销售模式 |
| 5.1.2 明确药店的经营定位 |
| 5.1.3 树立以客户为中心的服务理念 |
| 5.1.4 建立以体验为核心的企业文化 |
| 5.2 建立从员工出发的服务机制 |
| 5.2.1 从服务员工做起 |
| 5.2.2 明确员工的权限 |
| 5.2.3 鼓励员工发现问题 |
| 5.3 提升客户被尊重的服务体验 |
| 5.3.1 向顾客提供个性化的增值服务 |
| 5.3.2 注重最终的服务体验 |
| 5.3.3 解决顾客自身存在的困难 |
| 5.3.4 树立尊重客户的意识 |
| 5.4 提升客户的有益认知体验 |
| 5.4.1 为客户建立有效的认知 |
| 5.4.2 倡导客户积极有益的生活 |
| 5.4.3 最大程度的为客户提供便利 |
| 5.5 加大政策支持力度 |
| 5.5.1 建议出台相关政策与机制 |
| 5.5.2 改善医保支付手段 |
| 5.5.3 进一步优化营商环境 |
| 第六章 结论与不足 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 存在的不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（8）Y售电公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述及理论基础 |
| 1.2.1 服务营销理论 |
| 1.2.2 售电行业营销 |
| 1.2.3 理论基础 |
| 1.3 研究方法和研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 第二章 公司概况及营销现状 |
| 2.1 公司概况 |
| 2.1.1 发展历程 |
| 2.1.2 业务介绍 |
| 2.1.3 组织架构 |
| 2.1.4 经营状况 |
| 2.2 售电业务营销现状 |
| 2.2.1 营销战略(STP)现状 |
| 2.2.2 营销策略(7P)现状 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 营销环境分析 |
| 3.1 外部环境 |
| 3.1.1 宏观环境 |
| 3.1.2 行业态势与竞争者分析 |
| 3.1.3 市场需求 |
| 3.2 内部环境 |
| 3.2.1 资源条件 |
| 3.2.2 核心能力 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 优势(Strengths) |
| 3.3.2 劣势(Weaknesses) |
| 3.3.3 机会(Opportunities) |
| 3.3.4 威胁(Threats) |
| 3.3.5 SWOT矩阵战略选择 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 售电业务存在的营销问题及成因分析 |
| 4.1 营销战略(STP)问题及成因分析 |
| 4.1.1 市场细分太粗略,导致目标市场选择过于单一笼统 |
| 4.1.2 市场定位无法凸显优势,导致定位有效性不足 |
| 4.2 营销策略(7P)问题及成因分析 |
| 4.2.1 增值服务内容单一,导致差异化不足 |
| 4.2.2 价格策略缺乏市场反应度,导致价格不够灵活 |
| 4.2.3 代理商太少,导致分销渠道覆盖范围太小 |
| 4.2.4 促销力度不足,导致品牌传播不到位 |
| 4.2.5 人员缺乏培训和激励,导致服务能力不足 |
| 4.2.6 流程未建立标准,导致服务流程不规范 |
| 4.2.7 管理不够规范,导致有形展示不全面 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 售电业务营销组合策略的优化建议 |
| 5.1 营销战略优化建议 |
| 5.1.1 聚焦于更具体的目标市场 |
| 5.1.2 定位于专业的售电服务商 |
| 5.2 营销策略优化建议 |
| 5.2.1 提供定制化增值服务 |
| 5.2.2 提供更加灵活的价格方案 |
| 5.2.3 加大代理商培育力度 |
| 5.2.4 建立更全面的品牌管理体系 |
| 5.2.5 完善人员培训体系和激励手段 |
| 5.2.6 建立标准化的服务流程 |
| 5.2.7 建立完善的有形展示规范 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（9）企业服务营销体系构建的研究（论文提纲范文）
| 1 服务营销体系的理论内涵 |
| 2 服务营销体系的构建 |
| 2.1 战略与理论层面的设计 |
| 2.2 制度与技术层面设计 |
| 2.3 计划与组织层面设计 |
| 2.4 考核与评价层面设计 |
| 3 构建服务营销体系的意义 |
（10）JL银行服务营销策略改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题目的和意义 |
| 1.1.1 选题目的 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内商业银行服务营销研究现状 |
| 1.2.2 国外商业银行服务营销研究现状 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 本文的创新与不足 |
| 第2章 商业银行服务营销理论概述 |
| 2.1 商业银行服务营销的内涵 |
| 2.1.1 商业银行服务营销概念 |
| 2.1.2 商业银行服务营销的特点 |
| 2.2 商业银行服务营销组合相关理论 |
| 2.2.1 STP战略 |
| 2.2.2 7P服务营销组合理论 |
| 第3章 JL银行服务营销现状与问题分析 |
| 3.1 JL银行概况 |
| 3.2 JL银行服务营销的现状分析 |
| 3.3 JL银行服务营销存在的问题 |
| 3.3.1 市场定位不准 |
| 3.3.2 金融产品缺少创新 |
| 3.3.3 客户服务质量欠佳 |
| 3.3.4 信息技术落后 |
| 3.4 JL银行服务营销存在问题的成因 |
| 3.4.1 市场缺少战略目标 |
| 3.4.2 产品服务同质化严重 |
| 3.4.3 服务营销意识不强 |
| 3.4.4 对IT建设投入不够 |
| 第4章 JL银行强化服务营销策略的改进措施 |
| 4.1 细分市场差异定位 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场 |
| 4.1.3 市场定位 |
| 4.2 打造以客户为中心的服务营销体系 |
| 4.2.1 增强以客户为中心服务营销意识 |
| 4.2.2 健全客户关系管理制度 |
| 4.2.3 重点客户开发与维护 |
| 4.2.4 制定客户满意度方案 |
| 4.3 JL银行服务营销改进策略 |
| 4.3.1 产品自身因素的改进措施 |
| 4.3.2 产品价格因素的改进措施 |
| 4.3.3 产品销售方式的改进措施 |
| 4.3.4 营销手段的改进措施 |
| 4.3.5 提高员工素质方面的改进措施 |
| 4.3.6 服务呈现方式的改进措施 |
| 4.3.7 服务管理方式的改进措施 |
| 第5章 JL银行强化服务营销策略的保障措施 |
| 5.1 建立员工培训管理体系 |
| 5.2 加强营销团队建设 |
| 5.3 加强对服务营销人员制度建设 |
| 5.4 加强对后台系统的信息技术建设 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 后记和致谢 |
四、论服务营销体系的构成（论文参考文献）
- [1]D激光公司服务营销策略研究[D]. 熊烜石. 广西大学, 2021
- [2]DT证券投资顾问服务营销策略研究[D]. 张丽媛. 太原理工大学, 2021
- [3]吉峰科技农机服务营销策略研究[D]. 赵于毅. 电子科技大学, 2021
- [4]中移在线SD分公司服务营销策略研究[D]. 赵立阳. 山东大学, 2021
- [5]中原银行XX分行服务营销管理研究[D]. 靳冬飞. 河南财经政法大学, 2020(07)
- [6]服务设计在英国公共服务领域的应用研究[D]. 黄立群. 南京艺术学院, 2020(02)
- [7]基于客户体验的A药品零售连锁公司的服务研究[D]. 侯彦杰. 山西大学, 2020(01)
- [8]Y售电公司营销策略研究[D]. 秦雪芬. 华南理工大学, 2019(02)
- [9]企业服务营销体系构建的研究[J]. 叶剑斌. 现代商贸工业, 2017(16)
- [10]JL银行服务营销策略改进研究[D]. 刘丹. 吉林财经大学, 2015(12)