马长生谢英刘振佩冯志君褚占东李嘉琳
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摘要：随着国民经济的快速发展，人们的物质生活水平得到提高，人们对电力的需求量也越来越大，传统的电力营销策略已经难以适应现代电力市场的需求，电力的营销策略是决定电力企业收益的关键因素，只有转变电力营销理念，优化电力营销管理策略，改善电力营销管理的方式方法，才能维持电力企业持续长久发展。分析了电力营销服务精细化管理的意义，对电力营销的问题进行了初步探讨。为保证电力企业的不断发展保驾护航。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略研究
前言
良好的管理是企业生存之根、发展之本，很多企业都已经认识到管理的重要性，将管理理念贯穿于各项工作中，精细化的管理是提升企业竞争力的关键因素。我国电力企业随着改革开展，其体制也进行了改革，但电力企业的管理水平还比较低，过于粗糙，这在一定程度上制约了企业的发展。电力企业应该充分认识精细化电力营销管理营销策略，进行深化改革，优化企业管理，居民对电力企业的满意度，让企业在激烈的竞争中取得优势地位，进而实现自身的可持续发展。
1电力营销管理准则
供电企业电力营销管理的是借助于电网基础和技术支撑，从观念、制度、手段上更新完善，让供电企业能够从用户需求出发，加大电力营销的力度，用电力营销稳固供电企业的市场，满足用户更大的需求，赢得用户的选择，实行企业的良性发展。电力营销管理，首先是要确立市场理念。供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时加强电力市场的研究和预测，研究符合市场经济的手段，以及大力加强改造和新建电网供电的可靠性和安全性，准确分析市场，制定符合实际情况和未来发展趋势的营销计划[1]。同时，电力营销管理也要体现企业的经济效益，电力营销的最终目的是为供电企业创造更多的经济利益，在完成销售电能的同时及时地取得相应的资金是营销管理的基本准则；电力营销管理也要讲究创新，激烈的市场竞争对于现代的管理有着必然的要求，供电企业要想在竞争中立足，精细化管理是第一步，如何精细化管理，要从创新出发，在客户服务当中有所创新加电费管理和业务扩展的创新。
2电力营销服务实施精细化管理的意义
2.1精细化管理有利于确立企业竞争优势
只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。收缴电费是供电企业提高经济效益的主要来源和重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术水平的不断提高，信息化技术的使用，自动缴费系统逐渐被推广，不仅降低了电费收缴的误差，还能让客户少跑腿，满足客户的用电要求，提高服务质量。另外用电设备也是直接关乎到供电企业的专业技术水平，提高了设备的质量，能够更加满足用户需求，也有利于树立企业的品牌影响。电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，实施精细化电力营销服务管理，不仅能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，进而提升企业在电力市场中的竞争力。
2.2精细化管理有利于企业内部和谐运行
精细化管理的内涵在于促进企业管理更加的标准化和规范化，通过对其流程进行科学合理化的管理，以达到组织专业化，工作方式标准化，管理秩序化的目的。精细化管理除了给企业带来更大的市场，更多的经济效益，还可以通过建立科学化的电力营销服务管理体系，用精细化的服务营销管理模式，可以对供电企业进行有针对的改革，弥补供电企业在管理环节上的漏洞，实现供电企业的可持续发展。有些电力系统内部员工素质低、安全意识薄弱，经营形势严峻，所以必须通过精细化管理，强化人才队伍建设，提高管理意识，从点到线再到面各个环节精细，才能推动供电企业可持续发展性。电力营销实施精细化管理策略，可以通过改进营销服务管理方式，规范企业运作模式，加强供电企业的协作能力，保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营[2]。
3当前电力营销服务管理现状
3.1服务水平不高
在当前阶段，我国电力需求日益增长，但是电力营销工作比较滞后，无法满足电力用户的实际用电需求。比如电力企业在营销的过程中，没有对用户的用电特点、用电量、用电时段进行系统化的分析，没有完整的售前咨询体系、售后服务，严重制约了电力企业营销服务水平，在很大程度上制约电力营销工作的发展。
3.2营销手段落后
营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也会导致电力企业无法了解自身企业生产情况。
3.3人员意识淡薄
由于我国电力营销模式发展比较晚，我国电力企业体制是经过改革的，内部人员的观念可能没有完全转变，还停在老旧落后的服务观念上。电力营销服务人员服务理念落后，就无法保证供电质量和服务质量，因为电力营销服务人员是与用户直接接触的，营销服务人员也象征着企业形象。所以电力企业要从客户入手，制定出用户满意的服务政策，提高电量营销人员服务质量，促进企业的可持续发展。
4新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径
4.1发挥技术性优势
在实施精细化管理的过程中，要根据实际情况对症下药，除了完善管理理念和管理方式，建立现代化营销理念，也要通过技术的专业化来实现管理的创新化。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。通过革新技术，还可以提高电力设备的利用率，落实节约型社会的社会要求，实现用电的增长点，加强对电能安全、可靠的监管，加大对电力需求的管理，提高供电竞争市场的知名度。
4.2努力实现管理精准化
优质的电力服务是建立在电能质量、业务拓展流程和供电可靠性等优质服务水平上的。所以在电力的营销中需要有一个运行有效、体系健全的管理制度才能确保优质的电力服务。努力实现电力营销管理精准化，首先要有精细化的制度，能够确保电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。
4.3强化营销风险管控
在电力营销服务管理中，也要注意风险管控，建立营销风险预控机制，可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险，要做好相关的预测工作，构建一些合理有效的服务平台和营销管理加业务流程运转通畅、信息化高度共享等，使供电营销的风险性更低，根据电力监管以及用户提出的可行性的要求，对业务流程进行精细化，坚持始终以先进企业的管理指标为目标，加强对供电企业的风险控制、风险管理，以及工作监督等各环节的全面管理，提高管理工作的质量。
5结语
供电营销工作直接影响着企业生存和发展，电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外，要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新，实现管理的科学性和现代性及规范性，是提高企业整体形象和素质的具体表现，也是在众多竞争中尤为重要的。供电企业要提高服务质量，扩大电力市场，才能实现供电企业行业的可持续性发展。
参考文献：
[1]对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].李贵祥,李莉.黑龙江科技信息,2016(08):294.
[2]浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].国艳波.技术与市场,2013(12):208-209.