关键词：科学化教育人性化管理个性化评价
当前我国不少高职院校从中专升格或合并升格而来，在学生管理方面多采用原有的中专管理模式，结合或运用大学管理模式的成分相对较少，与科学管理的要求，与教育主管机关、社会、家长、学生等方面的要求相差较远，学生满意率较低，在实际工作中难以达到良好的效果【1】。因此，探讨和改进高职院校学生管理观念，在管理中多注入一些大学元素、科学元素等显得尤其重要。我院自2006年开始提出了“科学化教育，人性化管理，个性化评价”的人性化服务管理理念，在近几年的实践中，取得了一些成功的经验。但是在学生服务管理实际工作中，许多做法却仍然达不到这一要求，为此，本文就这一服务管理理念的内涵与做法加以讨论，以供相互学习和借鉴。
一、科学化教育，人性化管理，个性化评价的内涵
我们认为科学化教育就是指依据国家教育法律法规，遵循高职教育规律特点，按照高职高专教育人才培养模式的基本特征—即培养高等技术应用性专门人才为根本任务，实施教育教学规划，并依据教育对象—高职生自身的特点、心身发育规律，对学生实施教育、服务和引导，建立切合实际的学生管理目标，组建高效的学生服务管理队伍，采用多种多样的学生易于接受的和行之有效的方式方法。总之，对学生的教育、教学都要建立在科学的调查、研究和论证的基础之上，做到有理有据，行之有效。
所谓人性化的管理就是从满足人的最根本的需求出发，通过尊重、教育、引导、认同、关爱等极具人性化的手段和措施充分调动人的积极性与主动性，使每个人的能力都得到最有效的发挥，自身价值得到最大化的体现，努力满足每一位个体自我实现的高级心理需要【2】。
人性化管理就是贯彻落实科学发展观，贯彻以人为本的理念，以学生的成人、成才为目标，一切为了学生，一切服务学生，形成全员育人、全程育人的全面育人的良好氛围。
个性化评价就是在保证每一个学生达到本专业合格的基础上，根据每一个学生的兴趣、特长、爱好及将来就业趋向等，调动每个学生的自主性，充分挖掘发挥学生的职业潜能，进行个体化培养、考评，使学生掌握更多的就业资本，为学生的择业和成才打下良好的基础。
在上述三者的关系中，科学化教育是前提和基础，人性化管理是关键和措施，个性化评价是结果和目的。
二、科学化教育，人性化管理，个性化评价的要求
（一）科学化教育
1.科学化教育的内容：高职生科学化教育的内容就教学来说就是合理安排学制、根据不同专业学生将来就业的岗位群的职业核心能力、行业基本能力、一般工作能力的要求，安排课程，合理安排并加大实验、实习、实训等实践教学力度，注重学生职业能力的培养，培养“下得去，用得上，留得住”的高级技术应用型人才；在学生服务与管理中科学化教育的内容，主要是要通过各种形式加强德育教育，培养学生职业能力、自学能力、自我管理能力，做到教育育人、管理育人、服务育人，从而真正达到全员育人、全程育人和全面育人的目的。
2.科学化教育的形式：就教学来说就是运用“行动导向”等新型教学模式，通过专题讲座、课堂教学、实验实践教学、多媒体教学等形式，落实科学化教育的内容。就学生服务管理来说就是通过专题教育、专家讲座、榜样示范、社团活动、第二课堂等形式，落实科学化教育的内容。
3.科学化教育就方法：本着关爱学生、主动与学生沟通、了解学生、尊重学生、激励学生的原则，引导学生的“自我管理、自我教育”和“参与管理”。
（二）人性化管理
人性化管理是以以人为本，树立正确的学生观、教育观，在学生管理中的强调以学生为中心，一切服务和管理活动都围绕调动学生的积极性、主动性和创造性而展开，在服务与管理中应尊重学生、信任学生，学生管理人员利用情感管理、民主管理带动学生自我管理。使学生在学习过程中体验到自尊感、归属感、价值感【3】。
我们认为要搞好高职学生人性化管理必须做到以下几点：
1.观念保障：学校领导要转变观念，建立健全新型学生服务管理的规章制度。通过制度确立科学的育人观、服务与管理相结合的学生管理观、不拘一格降人才的成才观。从而在全校上下牢固确立“科学化教育，人性化管理，个性化评价”的学生服务管理理念，使每位教职员工都树立“一切为了学生，为了学生的一切”的育人理念，做到“尊重人、关心人、激励人”，形成人人育人、处处育人、事事育人的校园育人环境和良好氛围。反之，如果学校领导观念不转变，那么就根本谈不上学生管理观念的转变。
2.机构保障：要建立健全院系两级为学生服务管理的机构和设置。完善的机构设置，责权利分明的工作职责，从而保证为学生成人、成才提供全方位的、人性化的服务和管理。例如成立大学生就业与创业指导中心、心理健康教育中心、勤工助学服务管理中心、学生公寓服务与管理中心等，使学生能够容易对位，并能够确实得到帮助。
3.人员保障：提高学生管理工作专职队伍的素质，建立一支政治上过硬，综合素质较高，组织管理能力强，热爱学生管理岗位并乐于奉献的服务管理队伍。通过它们的工作，将学校管理理念落到实处。
4.校园环境保障：以人为本创设良好的校园硬环境和软环境。创建优良的校园硬环境就是要为学生提供布局合理、功能齐全、环境优美、充满人文气氛、整洁优雅的校园的生活学习环境，使学生在优美校园环境中得到教育、启发、熏陶；创建良好的校园软环境，就是要健康向上的校风学风，建立一个和谐人际关系环境，愉快周到的服务管理环境【4】。
（三）个性化评价要达到对每一名学生实施个性化评价，就要遵循科学的学生观、积极评价观、差异性评价观和发展性评价观的新型评价观。
1.要遵循科学的学生观，全面、科学的评价学生。摒弃传统的评价观，如只有听话的学生才是好学生、只有成绩好好才是好学生等观点。而是尊重学生的不同兴趣、爱好、特长，只要对学生的成人和成才有利，我们都要给与正面的、积极的评价，给予鼓励、支持、培养，校、系、班级通过各种社团活动、文体活动和班级活动，积极发现人才，培养人才，评选各方面的优秀人才。
2.要树立积极的评价观，抛弃传统将学生划分为三六九等，而是平等的对待学生，着眼于学生的优点、特长、进步，只要学生有特长、有优点、有进步、有创新，都要及时予以表扬、鼓励，即便是学业成绩不好，或者是偶有违纪的学生，只要有进步、有特长，都给与积极评价，不歧视，在各种评优、入党、奖助学金评定等方面都做到一视同仁。
3.要树立差异性评价观，每个学生都具有不同于他人的个性和生活环境，都有自己的爱好、长处和不足。学生的差异不仅指成绩的差异，还包括生理特点、心理特征、兴趣爱好等各个方面不同特点，这使得每一个学生发展的速度和轨迹不同，发展的目标也具有一定的个体性。因此，对学生评价不能千篇一律，不能只有一个标准，而是提倡个性化评价和差异性评价。
4.要树立发展性评价观，学生是发展中的人，要用发展变化的观点看待每一个学生，要允许学生犯错误，走弯路，要相信每个学生都有自己发展的潜能，做好学生人生发展的顾问和策划者。发展性评价要依据学生的不同背景和特点，正确地判断每个学生的不同特点及其发展潜力，为每一个学生提出适合其发展的具体的有针对性的建议。因而，对学生的评价不仅要看现在，更要着眼于未来，着眼于学生的发展，着眼于学生的成人、成才。
三、我院在贯彻这一理念中的一些做法
（一）科学化教育学院依据国务院16号文件精神等有关教育法律法规，遵照高职教育规律和学院自身特点，借助2008年高职高专人才培养水平评估获得优秀等次成绩的东风，结合2009年德育工作评估和校园文明建设检查评估的“迎双评”契机，进一步完善学生服务管理规章制度，在全院形成了“全员育人、全程育人、全面育人”的育人理念，坚定实施“科学化教育，人性化管理，个性化评价”的学生管理人性化理念，做好了观念和制度上的保障。
（二）人性化管理根据学院的办学理念、学生服务管理理念和一系列规章制度，学院又进一步健全和完善学生服务管理机构，对人员进行了进一步优化配置，对校园软硬环境进行了进一步优化。
1.学生服务管理机构学院自2003年组建开始，先后成立了就业与创业指导办公室、学生公寓服务与管理中心、大学生心理健康教育中心、学生勤工助学管理办公室等相应的服务管理机构，进一步完善了院系两级学生服务管理机制，从机构设置、人员配置到经费保障等方面给予大力支持和倾斜。尤其是大学生心理健康教育中心，在该市高职院校中无论从人员配置到硬件设施，还是服务科研等方面都名列前茅，在2008年高职高专人才培养水平评估中作为特色项目得到了专家的好评，使学院顺利达到优秀目标。
2.人员素质为了提高学生服务管理人员的综合素质，从事学生服管理的人员在全院进行择优选拔，竞争上岗，形成了一支政治思想过硬、业务水平较高、较强敬业精神、组织管理能力强的队伍。如学生工作中的辅导员队伍，学院按照上级有关精神，专兼职辅导员按1：200的比例配齐，在专职辅导员中学历均在大学本科以上，其中研究生学历占25%，中共党员占62.5%，中高级职称占75%，双师型占50%，年龄结构均为中青年。2008年学院专职辅导员分两批参加教育部组织的辅导员培训班，全部合格，同时被当地市高教工委评为优秀辅导员。大学生心理健康教育中心现有专兼职人员6人，学历全部在大学本科以上，其中研究生学历占到50%，具有双师资格占83.3%，50%的具有执业医师资格。
3.校园软硬环境
（1）校园硬环境建设特点作为新建高职院校的校园建设，从校区规划设计开始就非常重视校园环境对育人的影响，从校园功能分区及交通联系、校园美化绿化等都各具特点：教学区、实验科研区、行政办公区、学生生活服务区、活动区等分工明确，相距不远。人工湖将教学区和实验科研区自然分开，实验科研区各建筑物之间既相对独立，又通过双层天桥相互连通，四个教学区既相互分割，又通过三个大型园门建筑和底层长廊相互连接；校园绿化率高，湖边垂柳、长凳，路边杨树、女贞，上万株树木以樱花为主遍布在各功能区周围，形成了四季有花，绿树成荫的立体绿化景观；整个校园布局合理，整洁、优美，将对学生产生良好的教育和熏陶。
（2）校园软环境特点学院对校园软环境的建设更是非常重视，为学生的健康成人成才提供精神和文化支持，努力营造和谐、宽容、积极向上的大学校园氛围。软环境的主要特点是：确立了切合学院实际的办学理念，明确了“笃学力行，厚德济世”的学院校训，形成了“团结、勤奋、求实、创新”校风，“严谨治学科学施教”的教风，“勤学、好问、善思、笃行”的学风。并通过承办大型文体活动，如承办当地城市足球联赛，树立校园形象，强化大学人文气息，充分发挥了大学校园的综合教育功能。
（三）个性化评价
为了全面贯彻落实对每一个学生实施个性化评价，学院依据院、系、班级三级服务管理体系，通过院系丰富多彩的社团组织和班级兴趣小组活动，积极发现人才，培养人才，在全院上下形成了人人有爱好、个个有特长，不拘一格降人才的局面，在各院系班级出现了大批学习之星、操作能手、文艺之星、体育之星、助人之星、创新之星、文学之星、曲艺之星等学生明星。在对学生的学期鉴定、学年鉴定及毕业鉴定以及评优工作中，根据每位学生的特点进行个性化评价，充分展示每位学生优点、爱好、特长、兴趣。例如学院医学技术系，在校生1200人，共有学生社团10余个，各社团组织“八仙过海，各显神通”，积极组织开展了许多丰富多彩的社团活动。并通过社团活动发现了大批学生明星；对于那些在学生中影响较大、水平较高的同学，系领导为他们的成人成才提供了各具特色展示平台，例如为“学生摄影家”倪玉星举办了个人摄影展，为“学生书法家”谭哲学举办了个人书法展，为“学生画家”杨中超举办个人书画展，为“学生笑星”张建举办个人专场相声演出，通过开展这些活动，进一步促进学生的业余爱好、特长发展，增强了学生的自信心，为其他学生做出了表率，在全系形成了良好的个性成长氛围。其中，“学生摄影家”倪某某，在2008“5.12”汶川大地震发生的第二天，就自费前往灾区一线，用手中的照相机真实的记录了许多抗震救灾的感人画面；其摄影作品参加了全市专题展，并在全市各高校巡回展出，同年10月，他顺利加入云南昆明《生活新报》的摄影团队。期间，其作品多次在报社、云南及全国摄影展获奖，取得了优异成绩。
总之，我们认为“科学化教育，人性化管理，个性化评价”的服务管理理念，符合以人为本的育人观念，应该成为当前高职教育思想中的主流，它既符合我党提出的科学发展观的要求，又符合高职学生成人成才全面发展的需要，必将对推动高职教育事业的发展，提高高职院校人才综合素质起到巨大的推动作用。
参考文献：
【1】丁立波，彭亚宁，《高等学校学生管理工作创新的几点思考》，《兰州学刊》，2006年第7期，总第154期。
【2】魏胜，《高校学生管理工作应坚持以人为本》，《教育与职业》，2005年第1期。
【3】李大洪，《关于人性化管理的思考》，《镇江高专学报》，2003年7月，第16卷第3期.
【4】吕明、陈刚《谈和谐校园软环境的内涵、功能与作用》，教育与职业，2006年，第6期。