（国网湖南省电力有限公司益阳供电分公司）
摘要：“集抄集收”新型电费抄收模式和用电采集系统的大范围应用和推广，加大了抄表的效率，增加了电费同收的时间余度。这就会导致工作量的增加。为了解决这一问题，就要找到一种多维度智能核算体系来代替传统的电费核算模式，提高工作效率和质量。这种新型的核算体系主要是对业务模式进行调整，从而将营销系统功能改变，拓展电费核算的内涵和外延。
关键词：集抄集收模式:智能:电费核算:效率:质量
1引言
随着社会的进步和科技的发展，用电信息采集系统的规模和应用范围越来越大，传统的人工现场抄表方式己不能满足繁重工作量的需要，此时运用“集抄集收”新型的电费抄收模式可以代替传统模式，大幅提升抄表的效率，从原来传统的抄表工作时间20h集中在3-5d内完成，不仅节约了时间，还给电费回收预留了较大空间、但是，由于国内大多数国网公司仍采用的是传统的电费核算，如果运用集抄集收模式就会导致短期内电费复核工作量剧增，严重影响电费核算的工作效率和工作质量。
2电费核算信息化发展的意义
电费核算是电力企业的一项基础工作，它是一项涉及多部门，系统且复杂的重要工作。通过做好电费核算工作，有助于电力企业对自身的经营管理做到系统全面的把握，进而实现自身的可持续发展，因此推进电力企业电费核算信息化对企业发展意义重大。此外，通过电费核算信息化管理，能够使企业的资金使用条件更加稳定，对维护电力市场秩序也有着积极作用。最后，在当前新时期的发展中，电力企业面临着深化改革的全新局面，走电费核算信息化的发展道路也是电力企业提高自身竞争力，顺应时代发展的必然选择。
3传统电费核算模式分析
电费抄收业务流程中有一个环节是电费核算，它既是业务流程中的中间环节，又是电力销售的最后一个环节，对控制质量风险有重要的意义。电费核算的传统操作方法要尽量在24h之内完成，有以下特点:
(1)由于电费核算是最后一个环节，此后无其它风险管控手段.因此遗留的风险比较大。
(2)传统模式工作量大，效率低，严重影响工作的进程、
(3)约集抄集收模式中，核算会制约这种模式的应用和发展，电费在回收预留中，一般会有集中短期抄表的能力，不会预留出较大的时间空间、因此，在重要的环节应该对传统的核算模式的业务流程进行分析，在改造过程中增加核算策略，将传统核算模式中出现的主要问题进行消除，提高核算电费的效率，建立一个多维度的智能电费核算体系。
4多维度智能核算体系总体设计
多维度智能核算体系的总思路是全面落实“以防为主”的风险管控理念，将原来的传统人工核算管理模式改良，改造传统业务流程，提高集中核算的正确性和效率，加大多重策略控制，将工作重点转移到电费核算，确保事前、事中、事后“三抓三防三确保”工作模式的形成及运用。
在事前管理的重要工作中，电费计算各类参数是否会出现异常情况是最主要的工作，要将这些工作中的电费核算管理工作做好，防止工作中电费发生异常情况、保证电量和系统管理的工作稳定性，做好落实工作、对电费进行批量的计算，确保正确、事后的重点工作主要是防止异常用户过月，要对所有变更用户以及传统核算策略进行严抓，保证电费在木月的发行量正确。
5全过程核算工作模式
5.1智能核算事前管理
(1)业扩流程信息归档管理。
为了确保参与电费计算的参数和后台电量的正确，要对营销业扩流程中的信息进行归档，这一过程要由专业的信息归档人员来负责，确保流程信息的正确性，保证信息的安全性。同时辅助提醒流程的审核人员，相关的工作人员要对客户档案信息的智能功能进行验证，这些工作一般包括电量分配、存度录入、基木信息和电价等方面一旦发现异常用户，相关的信息归档人员要提高警惕，及时通知相关的责任部门，责任部门接受后，对异常工单处理完成后，再将工单返回到发起人员，这样就会形成一个闭环的管理模式。
(2)业扩流程电费试算管理。上述的步骤完成后，业扩流程信息就会归档，这时的系统就会自动生成电费试算清单、相关的核算班长接受任务后，将电费的试算工作进行分配，核算小组的成员接到任务后，根据派工的结果对试算电费结果进行审核，查看计算的结果是否符合相关要求。这时如果发现异常用户，核算人员要将异常情况反映到相关的责任部门，相关的责任部门处理后，再将结果反馈给工单发起人员，这样就会形成工单闭环管理。
5.2智能核算事中管理
智能核算事前管理工作完成后，就要对核算事中进行有关的管理工作，电费核算工作中系统通常会自动完成工作，正常的电费抄算流程在讲抄表数工作完成之后，会展开二次复核，这时智能核算工作策略开启，智能核算策略中会将电量、电费突变归纳到前台中在工作中，一般会出现异常情况，一旦发现有异常的用户，系统会自动将电费流程发送到电费发行的环节中进行人工复核确认，确认后无异常，智能审核校验通过抄表段流程直接发送电费发行环节。
5.3智能核算事后管理
系统中若发生电费复核二次清单，一般是依据传统的电费核算规则将电费发行的基础上、主要的智能核算时候管理的工作一般由班长负责活动，在工作期间，要根据核算内容的主要提示对电费核算工作进行二次复核，一旦发现异常情况，要将发现的情况发送给相关的责任部门，有关的责任部门处理完成后，再返回给工单发起的人员，工单闭环管理系统就形成了。
5.4为营销策略的制订提供了参考依据
集中电费核算在很多方面都强于以往的老方法，笔者在这里举两个例子：第一，能够实现区域化管理，根据用户所处的位置划分为不同的区域，以区域为单位来收取电费，这么做能够很有效的提高工作效率。而且，相关单位还能够更好地进行监督工作，电脑收费可以很好的被监督，让收费工作公开化。而且电力企业还可以和银行展开合作，在网络上收取相关的费用，而且用户还能够去当地的营业厅缴纳相关费用，节约了人们相当多的时间，为企业和用户省下了很多麻烦。第二，通过计算机的使用，能使相关企业在电力市场营销方面有进一步的提升。例如：在供电企业对各个用户的信息进行处理的时候，利用计算机就会有很大的方便，因此，在进行对电费的收取的时候，要适当的跟银行和营业厅等平台有相应的合作，从而使企业对电费的收取更加方便。例如跟营业厅合作，很多人不愿去银行进行对电费的处理，不仅远，还要等好长时间才轮到自己，对人们的时间造成了一定的浪费，所以，如果能在营业厅进行收费就会很方便，人们可以在进行交话费的时候顺便把电费也交了，这就会很方便，同时还对企业的营销发展有利。
5.5人力资源保障。在原来的工作模式中，集中业扩流程归档信息管理，在很多场合如供电所、分中心以及其他专业组对其进行审核时，都主要是由专门的工作人员来完成审核高压业扩流程，其它工作的完成是靠兼职人员，但这些兼职人员的专业能力较差，不能保证工作质量，长期卜去，会对工作造成很大的影响，因此，要对流程审核专门负责人员进行了设置，优化管理流程
6结语
智能电费核算是一种新型的电费核算体系，这种核算工作能够适应当前的用电信息采集系统建设和智能电表推广的新型发展形势，适应了“集抄集收”的新型抄收业务模式发展、虽然在核算过程中出现了很多的问题，但还是通过较为先进的智能核算模式将这些问题一一进行了改进，尤其是将传统模式中出现的控制系统薄弱、单一控制和工作量繁重的缺点、在对传统的电费核算业务进行分析之后，克服以上缺点，提高了抗风险的能力，提高了工作效率，方法简便易操作，提升电费核算的工作质量和效率.增大了电费的回收空间等。
参考文献
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