（天津师范大学管理学院，天津300387）
摘要：在大数据时代下，信息爆炸、信息噪音、信息孤岛、信息污染等社会现象给现代传统的图书馆在收集和利用信息资源方面带来了消极影响，同时也给图书馆服务带来了改革性的挑战。随着人们对服务质量的要求快速提高，知识服务也开始逐渐替代以往简单的信息服务。因此，许多、企业、高校和政府机关等，将一些较难完成的服务性业务交给了外包公司完成，从而产生了知识服务产业。如何最大限度的满足用户的信息需求是图书馆的基本目标，而图书馆的工作核心则应围绕知识服务展开。知识作为信息流中的后程环节，是提供给用户利用的最后一环节，本文则主要在基于信息流的基础上来探讨知识服务在图书馆中不可替代的作用。
关键词：信息流；知识服务；用户需求
随着时代的进步与社会的发展，大数据的概念已是图书情报领域中持续火热的一个话题。显然过去主要以藏和用为主的传统图书馆正快速的向为满足读者的需求的服务方式而转变。据相关统计,社会上近五十年所产生的各种信息量比五十年前人类历史所有信息的总和还要多,如何在浩瀚的信息海洋中获取对读者更有价值的资源成为了图书馆必须面对和考虑的问题,为了解决信息膨胀环境下图情机构的服务困境,知识服务在图书馆界得到了运用[1]。
1信息流的概念
信息流为从数据—信息—知识—情报的一条流动的信息链，将大量无序的数据通过结构化关联使之成为有意义、可被理解的信息；在通过接受者自身的知识背景和经验将其进行整理，并在其中融入隐性知识而形成规律性的知识。最后，将其与特定的对象进行关联的智力组合，从而形成有助于决策的情报。
在图书馆中对于大多数用户来说，我们将知识与情报先统一规划在知识服务中。因为知识与情报的相似之处在于二者均不同于客观的信息收集，而是加入了信息生产者与用户的智慧以及其他主观因素，注重服务所产生的现实效果和实际效益，是依照用户的根本要求，为用户正确的找到解决问题的办法和具体的实施方案。也有学者称，在以后的图书馆发展中，重要的不是馆藏资源的多少，而是谁能提供优质和个性化的服务，谁就引领了图书馆的发展。
2知识服务的概念与特征
知识服务是在时代的发展下产生的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象一般是机构、企业、学术研究课题或研究者个体。以信息的采集、加工和组织为基础，将信息转变为知识，根据用户的实际需求和背景，使知识融入到解决用户问题的过程之中，并提供有效支持知识应用和知识创新的服务。专家概括为：知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源），以用户需求目标驱动的，面向知识内容的，融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务[2]。
知识服务本身具有以下特征：
（1）知识服务是个性化的服务。针对不同用户的知识背景和提问进行不同的知识服务，在用户得到服务的过程中不仅收获的具有个性化的创新内容还体验到了个性化的知识服务。
（2）知识服务是专业化的服务。首先应将信息资源根据不同的学科门类进行合理分类，形成清晰、系统的知识产品，为满足用户的多样需求做好准备工作；其次，服务人员具备良好的专业知识背景是强制性条件；最后，等级分工要明确。
3信息服务与知识服务的区别
传统图书馆提供的一般是根据用户的信息需求提供图书馆已有的以印刷或电子方式记载的资源，我们将其称为信息服务。而知识服务的概念不仅包含了信息服务这种显性知识资源还包含了隐性知识资源，通过对用户的需求和需求背景的分析，将已有的信息资源进一步重组、加工、创新，集成的只是提炼过程，是有针对性地解决用户需求的一种高级的信息服务。以此，我们能理解为知识服务为更高级的信息服务[3]。
信息服务的特点可以简单概括为：只根据用户提问进行文献检索，不考虑所提供的资源是否能满足用户的需求；对所提供的资源未进行具体分析，只注重提供；不提供隐性知识；提供的数据库资源只是对信息结构化的描述。知识服务的特点可以简单归纳为：针对用户的问题提供有效的解决办法；将显性知识中的隐性知识具体化，实现二者的相互转化；深层次开发，组织出有效的知识；使用户参与到其中，为用户提供持续服务；挖掘显性知识中的隐形知识，实现知识的增值，帮助用户实现知识创新；摆脱地域、时间、学科的限制，形成知识之间的合理关联，构成过层次和大范围的知识资源。
从信息流的角度出发，我们也可以将二者的不同理解为信息和知识的区别。数据、信息、知识均为图书馆提供知识服务的基础原料，数据是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号，可以使数字、文字、图像，声音等。信息即事物的运动状态及表现方式。知识是通过人的认知能力和经验，通过对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念或经验[4]。采集到的数据需要经过加工、整理使其有序化并且根据采集者的背景转化为信息，信息又根据不同的人脑中所含的知识背景与经验又转化为富含智力成果的知识。
知识是以信息为基础，同理，知识服务也是以信息服务为基础，只不过在其中融入了更高一级的人类智慧或隐性知识。图书馆也应该着眼于时代发展和着力于发展自己特色优势，确定本馆的目标与任务应围绕开展个性化的知识服务。
4信息流在知识服务中的作用
数据、信息之所以可以转化为知识并在信息链上流动，是因为在信息链上的信息势能的不同。所谓的信息势能是指信息链上相邻信息节点所含有信息量的差额，信息总是从信息势能高的地方流向信息势能低的地方，一般信息量大的也就意味着信息势能高，信息量少的节点信息势能低，从而在信息链上形成了信息流[5]。
世界上存在着数以万计独立存在的资源，有学者认为，世上没有无用的信息，只不过是我们没有利用信息之间的关联形成信息之间的逻辑结构，未使其相互发生作用。图书馆的存在就是应通过信息流的作用使信息与信息之间建立关联和逻辑结构，使图书馆中的数据或信息发生价值的转化，最终为解决读者提问形成知识网或知识链。
5总结
进入二十一世纪以来，文化自信、文化创新的口号一直围绕在耳边。为了响应这一号召，作为国家知识创新的重要支撑力量的图书馆，责无旁贷的承载了知识管理员和传播者的作用，引导人们充分利用无尽的信息资源，为人类进步、社会建设服务。著名印度图书馆学家阮冈纳赞总结的图书馆学五定律中提到“图书馆是一个生长着的有机体”，正是证明了图书馆要随着时代的变化，人民的需求而改进自己服务方式与工作理念。图书馆作为一个现实与虚拟资源的储藏地，应变藏为用，这样才能加快创新。知识服务是图书馆服务中比信息服务还要高一个等级的服务。现如今进入网络时代，资源早已冲出了图书馆的围墙存在于世界各处。此时的知识服务则需要通过网络和专业人员的分析研究，来使用知识服务于用户，使信息流的流动能更快速、更高效。当代的图书馆应充分利用自己馆藏资源、电子资源和数字资源，积极开展知识服务。同时，对适用于传统图书馆服务的文献收集、分类检索等也不应废弃，而应传承、更新和提高。
参考文献
[1]王猛.基于知识服务的图书馆信息生态系统研究[D].吉林大学,2011.
[2]贺德方等数字时代情报学理论与实践—从信息服务走向知识服务〔〕北京科学技
术文献出版社,2006(10):46
[3]袁永照.浅析知识服务在图书馆服务中的作用[J].图书情报工作,2010,54(S2):245-247.
[4]张新民,刘胡波,贾启中,王松俊.从信息服务迈向知识服务[J].中华医学图书情报杂志,2005(01):6-9..
作者简介：仝欣（1994.6—），女，天津市，天津师范大学，天津师范大学管理学院17级在读研究生（2017级硕士）研究方向：信息用户与服务。