（国网湖北省电力公司随县供电公司均川供电所湖北441309）
摘要：近年来，随着新农村的不断建设和城镇化的推动，国家电网、各省市公司先后出台了关于加强供电所规范化建设的建议与工作指导。但是想要走在时代的前沿，基层供电所还是要从基本管理抓起，勇于尝试新理念，并不断创新。只有这样，才能适应高速发展的新形势，并形成规范化的管理体系。现就基层供电所管理过程中的问题，提出一些有针对性的意见和策略，希望可以更好地促进基层供电所的规范管理。
关键词：基层供电；建设；管理；分析
1导言
基层供电所是供电企业管理的基石。随着客户服务需求的增加、智能化设备的不断引进，对基层供电管理水平的要求越来越高，打造全能型供电所，提高基层供电所的管理水平，争创星型供电所，才能适应社会发展的需求。
2现阶段基层供电所管理过程存在的问题
2.1员工工作能力不高
员工的工作能力不高，主要体现在工作素质差，缺乏先进的工作的工作技术，现代信息化技术的不断发展，大量的电子缴费软件不断地研发出来，当客户来咨询时，很多员工自己都不会操作，无法解答客户的问题，无法协调好与用户的关系，基层供电所缺乏优秀的员工。在不断发展的新形势下，无法顺应时代的发展。
2.2责任主体不够明确
责任主体不够明确。在用户发生用电事故时无法找到相关负责人。意外情况无法得到及时的解决，基层用电所的管理者不懂变通，仍遵循旧的行政命令，进行开放型管理。责任人和管理者没有形成配合管理，直接导致管理体系的混乱。管理责任也模棱两可。缺乏严格的管理规范制度。
2.3基础设施不健全，服务方式缺乏创新
基层供电所大部分位于乡镇。在基础建设方面存在一定的缺陷，而供电企业往往对小型供电所的基础设施不够重视，并且建设资金不能够及时到位。基础建设无法正常完善。与市区等发达的地区供电所相比，存在着各种各样的差异。基层供电所的基础设施得不到及时的建设，这也影响着基层供电所的发展。供电所的服务方式单一，缺乏创新。供电所在工作中，没有为客户真正地解决问题，无法减轻用户的负担。服务工作不能及时完成。
2.4供电所安全管理存在问题
供电所安全管理存在问题主要表现为：工作人员安全意识薄弱，对于违反规定的操作表现的理所应当，对于上级部门强调的安全管理工作抱有敷衍的态度，认为领导的要求是对应的，是没有必要进行的。工作人员在思想上没有紧迫的工作意识，安全认识不到位。用电安全规范管理没有得到有效的实施。在上级检查工作时，开始做做表明功夫，来应付领导的检查。基层供电所的安全负责人不能有效的履行应尽的工作义务，有些员工甚至埋怨工资低，从而产生了消极心理，没有了工作激情，工作时更加消极。
3规范基层供电所管理的对策
乡镇基层供电所管理问题的有效解决，有利于提高居民的生活水平，提高乡镇的经济发展水平，改善人民对基层电力部门的看法。树立良好的形象，以便于今后更好的管理。
3.1提高员工的素质，打造一专多能的人才
人在基层供电所规范管理中起着引导性作用，因此要不断地提高员工的工作能力，提高整体的工作效率。在供电所的安全管理中一定要遵循以人为本，实事求是的基本原则。员工上下班要统一签到打卡，建立员工工作任务的微信群，员工要发送现场工作的图片，来报告工作。对所有的员工进行培训，要求所有员工必须掌握电e宝、智能电管家等交电费的常用软件，以便指导顾客下载安装使用。要想打造“全能型”乡镇供电所，应不断地提升员工各方面的素质，优化基层供电所的工作队伍，建设能适应现代要求的高水平团队。
3.2加强基础设施建设
在基层供电所基础设施不完善的问题上，供电企业需要从管理层开始重视解决基层供电所基础设施不健全的问题。根据基层供电所的实际需要和职工的实际需求。对基层供电所的建设资金尽可能及时到位。对基层供电所的基础设施进行实地考察，根据不同种类的基层供电所的设施情况，进行完善和维修。这样也做到了避免资金的浪费。除了解决基层供电所的办公设施外，还应重视农村的用电安全设施，加大对基层供电所设施的完善和管理工作，形成一个合理安全用电的模式。
3.3创新创建体制，打造精品团队
星级供电所的创建目标就是要打造“讲安全、善学习、会对标、谋创新”的基层班组团队，同时培养出“团队学习、强化沟通、主动反思、自我超越”的精品团队，为企业培养可持续发展人才。在该过程中，要最大限度地调动员工的主动性、创造性，从而打造出充满凝聚力的星级供电所。
3.4规范管理责任
管理责任的规范化管理有利于提高供电所员工的责任意识，从而提高基层供电所的管理效率，应从以下方面做起，第一，设备物资维护管理责任。设备物资维护管理工作是基层供电所规范管理的重点目标。为了确保供电所工作的正常运行，设备的正常运行和物资的有效管理是必要条件。基层供电所不仅要构建规范的检查巡视制度，还要严格考核设备维护管理工作的有效进行。线路负责人也要严格遵守各项规定，不定期地进行设备检查工作。物资管理工作也相当重要，要对物资管理工作人员进行严格考核，规范责任考核制度，制定完善的物资管理体系。建立标准的出入库管理制度，从而最大程度地防止物资减少流失的情况的发生。第二，线损管理指标。针对各地区的实际情况研究分析，在实现环保节能的同时，有效地降低线路损失情况。根据规范的管理方式线损指标，尽量避免人为因素造成的指标波动。同时，在实际工作中规范电能计量装置的管理，并加强用电方面的检查工作，按规定严格实施避免出现一系列的问题。
3.5一次到位，提高客户服务效率
对乡镇供电所的业务进行整合，将生产、营销、内勤等专业的综合业务归集到综合班，建立运营指挥中心，将其中的外勤业务整合到运营班，在运营班设置高压、低压网格组，构建生产加营销的复合型网格，承担一线的生产、服务等工作。在进行低压故障抢修时，传统的处理方式要首先到县公司抢修中心派单，在供电所接到指令后，再派维修人员赶到现场维修，而现在可以让网络组格员快速抵达处理，在山区，营配业务协同运转后，有效地节约了抢修时间，提高了服务响应速度。
4结论
基层供电所虽然只是供电企业中的一小个组成部分，但其在供电企业的发展过程中也起到了非常重要的作用。创新基层供电所的管理工作，既可以减轻基层供电地域周边的安全隐患问题，又可以促进供电企业今后的发展和建设。根据当前的基层供电所管理问题，应做好员工培训工作，提高员工的素质，打造一专多能的人才、加强基层供电所的基础设施建设工作、创新创建体制，打造精品团队。才能保证基层供电所的管理工作的有效进行，进而提高客户的满意度。在未来打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型乡镇供电所，全面提升基层供电所的管理水平。
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