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（1.国网重庆江津供电分公司400000；2.国网重庆江北供电公司400000）
摘要：本文主要对国网重庆江津供电公司（下文简称江津分公司）开展信息系统用户专业年审工作过程中所积累的典型经验进行介绍。通过专业化的信息系统年审，提升员工信息系统使用水平，努力实现“系统好用”、“员工会用”和“用户满意”的目标，公司的信息系统完善提升工作取得突出的成果。
1、专业管理的主要做法
紧紧围绕国家电网公司信息化、标准化的管理思想，严格遵守“四统一”原则，在年审实施过程中解决主要矛盾，在持续改进中做好分析、培训、考试等主要工作，保证工作按照既定目标发展。
1.1背景及现状分析
1.1.1信息系统使用现状
国家电网公司下属的地市级供电企业目前在运的覆盖面最广、流程环节最多的信息系统共有4个，它们分别是生产管理系统（PMS）、企业资源计划系统（ERP）、地理信息系统（GIS）以及SG186营销系统。四大信息系统基本辐射公司所有部门，相对独立性和专业性较强，在保证及时准确的数据外，对国家电网公司的物流、资金流、信息流进行一体化管理，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制，以实现效益的最大化。
1.1.2目标用户技能情况分析
江津供电分公司全口径信息系统使用用户共286人。因为每一个员工的年龄、学历、专业、工龄的不同，其计算机操作水平和业务处理能力也会有相应差异，因此影响信息系统的使用效率。经过走访调研分析，发现亟须提高信息系统技能水平的用户主要有以下三部分：一是新入职员工，对业务不熟；二是刚转岗到某部门的员工，虽然对之前的某信息系统比较熟悉，但由于专业壁垒的限制，对新接手的信息系统一筹莫展；三是部分老员工属于具有较强的实作能力、丰富的工作经验，但极少使用信息系统处理线上流程，该类用户多见计算机水平较差、学历较低、年纪较大者。
1.2信息系统用户专业年审方案
随着人力资源三年素质提升、岗位能力测评等工作的不断深入，这些信息系统已经在公司的日常业务中承担了极为重要的作用，为进一步提高系统的使用效率，结合江津供电分公司的实际情况，制定信息系统用户专业年审方案。
1.3年审工作流程控制及说明
调控中心组织召开信息系统年审工作启动会；各相关部门和人员学习分公司印发的相关文件资料《国网重庆市电力公司江津供电分公司关于成立信息系统年审工作小组的通知》、《国网重庆市电力公司江津供电分公司信息系统年审工作专题分析会议纪要》等、；调控中心拟文成立工作组织机构；工作办公室（调控中心）制定年审计划和实施方案《国网重庆市电力公司江津供电分公司信息系统年审方案》、《国网重庆市电力公司江津供电分公司信息系统年审实施细则》等，由领导小组审批通过后，制定详细工作计划，业务部门和实施小组分别进行准备。实施小组负责软硬件和网络的环境建设，业务部门负责有关信息系统的使用方法和操作难点等知识的收集、筛选、整理等配合工作，以上工作准备完毕后，实施小组对信息系统使用人员和潜在使用者进行培训，然后进行年审考试，考试合格方可继续使用信息系统进行工作，考试不合格者须经过有针对性的培训后，考试合格方可继续具备信息系统使用权限。考试完毕后，工作办公室（调控中心）组织有关业务部门对年审考试的内容和员工的考试中出现的问题进行研讨，业务部门进行信息系统考试内容补充完善和问题收集，工作办公室（调控中心）汇总这部分内容后，实施小组在下一次的培训中增补该内容，年审完毕后，领导小组对该工作取得的成效进行验收，验收合格后，在下一年调控中心的重点工作中，突出发挥信息系统用户年审的作用，进一步提高用户操作水平。
评估与改进
2.1专业管理的评估方法
江津供电分公司的信息系统用户专业年审已进入常态化阶段，在日常工作开展过程中采用MBO目标管理法与OPDCA循环法相结合的方式开展评估工作。
2.1.1评估任务推进是否有效
每周由工作办公室组织对工作任务完成情况及推进措施进行一次全面的评估，一方面评估年审计划完成率，另一方面评估推进措施是否有效。对于进度滞后的工作，分析滞后原因，并有针对性地调整推进策略，研究提出新的推进措施；对于推进措施效果不佳，认真分析推进的薄弱环节和存在的问题，不断进行改进。
2.1.2评估问题解决时效
每月组织对问题清单中超期未解决的问题进行评估，分析未按期完成的原因是什么，如管理原因、技术原因、人员因素？系统原因、业务部门原因还是自身原因？原因分析清楚后，再采取相应地措施进行处理解决。
2.1.3评估信息系统是否切实提高用户使用水平
每季度组织一次各信息系统应用评价，全面分析评价结果的同时，评估每个系统是否能够做到“系统好用”、“员工会用”和“用户满意”的目标，并不断改进。
2.2专业管理存在的问题
（1）专业管理的指标维度有待增加和细分，仍存在可以挖掘的因素。
（2）由于涉及各大信息系统，牵扯公司所属各个业务部门，个别部门负责人重视程度不够，少数工作推进和落实措施欠佳，效果不明显。
（3）年审的培训和考试目前偏注重于实用性，理论指导不够。
2.3专业管理的改进方向或对策
（1）进一步完善信息系统年审指标体系，针对有差异化的内容进行细分，改进完善计算方法，逐步实现所有指标自动计算，避免人为因素干扰，使评价更加公正、公平，更有针对性。
（2）与绩效改革、岗位能力测评、重庆市公司人力资源三年素质提升等工作更有机结合，充分发挥信息系统年审的作用，助力员工专业水平提高。
（3）组织召开推进措施研讨会，集思广益；研究提出单项任务推进措施范本，提取共性的激励和考核措施，向各部门进行推广。
（4）信息系统能否高效率的使用，是关系到公司安全生产的问题。要在提高用户实操的基础上，着力于提高他们的理论知识水平，使部分员工由技术工人的身份转变为相关领域的技术专家。
2.4年审工作成效
截止2017年上半年，江津公司共开展信息系统应用培训9次，涉及人资、财务、生产、营销等部门，培训人员210人次，培训合格率100%（见表1）。营销SG186及PMS应用（除PMS工作票功能外）培训及年审纳入2017年下半年系统培训工作范围。
江津公司按照岗位情况对信息系统用户进行清理，将使用该系统人员的权限与其所在岗位进行匹配。将信息系统应用能力纳入信息系统用户专业年审范围进行考试，对不能正确使用系统的用户进行有针对性的培训。完成培训并通过考试，方可继续具备系统用户相应权限。各主要系统用户培训覆盖率达到100%。
在2017年上半年的信息系统技能水平考试210人次中，一次性通过考试人员203人次，合格率为96.67%；其余7人经过再次培训后通过系统补考，最终培训合格率为100%。通过信息系统技能水平考试，对新进人员、转岗人员的系统操作能力进行了强化，提高了使用工作效率。在2017年下半年，持续强化各系统的培训，完成营销SG186及PMS应用（除PMS工作票功能外）培训及年审考试。
通过信息系统用户专业年审规范了用户的信息系统操作，提高了专业技术水平，形成了实用性强、针对性强的模式，为公司的安全生产和规范运作提供了有力支撑。