（国网河南巩义市供电公司河南巩义451200）
摘要：随着电力企业不断的发展，电力营销是企业发展的重要组成部分，电力营销中客户关系管理水平是衡量企业综合能力的标准，良好的客户关系管理可以使用户对企业产生无限的信任和依赖，保证了企业长期稳定的收入。客户关系管理是企业营销中不可乎缺的环节，直接影响着企业的发展。企业要针对不同的目标客户制定不同的客户关系管理机制，为企业树立良好的服务形象，使更多的人们对企业更加的满意。
关键词：电力营销；客户关系；管理
新经济背景下，电力企业的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就需要跟客户建立起不可割舍的关系，这样才能抢占更多的市场份额，增加企业的竞争力。从而达到提高营收的目的。维护好客户关系是一门值得深思的学问，不仅要维护好新用户还要为老客户提供更优质的服务，促进电力营销计划的实施。对工作人员的服务水平提出严格的要求，使用各种方法使客户满意，尽最大努力提高企业的收益。
1.影响电力营销市场中客户关系的因素
随着我国市场经济体制不断的改造和创新，市场的竞争越来越激烈，虽然激烈的竞争促进了企业的快速发展，同时也给企业带来了巨大的压力，如果企业没有做好转型的准备，可能会造成企业的损失。所以为了保证企业的收益，只能在更好的维护客户关系的前提下进行改革和创新，这样企业也可以确定改革的方向，避免企业在改革的路上跑偏。
1.1科技发展对客户关系的影响
信息时代的来临，促进了科学技术的快速发展，电力企业为迎合新经济背景下的市场，引进了先进的供电设备和供电技术，企业将信息与技术相结合，使得企业供电更加的人工智能化。人工智能的出现提高我国电力企业在国际市场的竞争力。企业还可以通过互联网的方式跟客户进行实时的沟通，只有及时的了解客户的需求，才能做出最适合客户的营销方法，这样更有利于促进企业与客户之间的关系。
1.2经济体制起到决定性的影响
市场经济体制不断的变化，对企业的营销方案产生决定性的影响，营销计划的改变，就会影响企业与客户之间的关系，因为客户有了消费习惯，一旦营销计划发生改变，客户很有可能接受不了这种变化，从而流失了应有的客户。所以想要在适应市场变化的前提下还提升企业的收益就必须要维护好企业与客户之间的关系，不断的跟随市场变化的脚步，随时调整企业与客户之间的关系，这样才会增加用户黏度，用户对该企业产生用户习惯后就不会流失。企业应该运用各种方式了解到用户的迫切需求，并且根据需求制定相应的措施给用户提供更好的服务。
2.电力营销市场中客户关系管理对策
互联网时代的到来，不仅给人们的衣食住行带来很大的方便，也给企业的运营发展带来了很多的好处，企业运用互联网技术，发电更加的智能化，比之前的人工操作个更加的安全。企业和人们都离不开互联网带来的便捷。互联网技术的应用更好的促进了客户与企业之间的联系。企业可以通过互联网及时的与客户进行沟通和联系，了解客户的消费心理，通过客户反馈的问题对现有的业务进行调整。用户跟企业直接取得联系，增加客户对企业的信任。计算机网络的应用，使人工智能做到了许多人类做不到的工作，比如24小时的在线客服，用户可以随时了解想问的问题。计算机可以利用大数据找出每个用户的特性，企业针对不同的用户群提供不同的服务。
2.1提高供电量满足客户要求
在激烈的市场竞争中，企业除了利用服务手段维护好客户外，最重要的是制造出能够满足客户需求的产品，只有好的产品才能长期稳定的留住客户。企业要强化内部管理制度，保证发电设备能够长期稳定的供电，让客户用的舒服。作为一个优秀的供电企业除了要在服务水平方面高于竞争对手，最重要的是能够产出最适合市场的产品，只有不断的根据用户的需求调整产品，才能获得客户的满意度，留住客户。在根本上促进企业的发展，只有企业的产品卖的好，客户的满意度高，企业才会逐渐的扩大规模，得到更多的收益。在保证产品质量的工作中，企业需要把握好每个生产产品的关键环节，利用智能化的手段为用户提供更加优质的产品。
2.2建立科学的保障机制
企业的营收都是来自于客户的支持，所以客户就是企业的上帝，企业所有的营销战略都要站在客户的角度考虑问题，只有了解客户现在的需求和未来的需求，才能为客户提供满意的服务体系。可以利用互联网的大数据进行用户需求的分析，还可以让工作人员到社会上进行调查。企业可以组织一些活动邀请客户来参加，并让客户针对公司的服务和产品进行点评，客户说出满意的地方和最不满意的地方，这样企业可以找到明确的改革方向。强化企业自身的优势，改掉缺点，在持续满足用户需求的前提下走稳每一步。企业想要建立完善的满意度评价机制，首先需要建设优质的服务体系，其次要建立有代表性的服务监管体制，再次建立完善的售后机制。只有认真全面的完善这三个机制，才会增进企业与客户之间的关系。
3.电力企业营销策略
优秀的服务体系能够提高用户的满意度，大多数电力企业都已经完成了从用户主动找电到电主动找用户的转型，企业都明白只有用户满意，才能促进企业发展并提高企业的收益。现在不像90年代之前那样，做电力的公司特别少，企业的供电不能满足客户的需求，物以稀为贵，所以人们只能围着电转。当今社会不同了，电已经产能过剩，超过了人们的需求，导致电力企业的竞争压力越来越大。所以现在是客户决定着企业的收益。企业想要抓住用户，就必须要给客户提供优质的服务，以服务来战胜竞争对手。针对用户的需求制定合适的营销策略，拓展营销渠道，在各个渠道内抓住客户，因为电力行业比较特殊没有什么精准用户，所有的用户都是电力用户，所以企业只要在营销过程中保持营销的合理化、简单化、低成本的营销方式，相信一定会抓住客户的心。
3.1差异化服务策略
客户对电力的要求都不一样，企业可以根据各种数据，将用户分为不同的用户群体，根据不同的要求提供差异化的服务。这样就可以保证每个客户都会得到满意的服务。大致可以分为两类，高价值类和大多数类。对于高价值的客户，可以给客户提供高水平技术人才和专门的服务人员，保证高价值客户的满意度，给企业带来更多的利润。大多数用户才是企业的基础用户，这是一个数量庞大的用户群体，所以必须要维护好这个用户群体。针对这个群体主要提供更好的服务体系，尽最大努力去满足客户的需要。差异化的服务体，能够满足所有客户的要求，用户会因为舒服的合作方式而产生依赖性，进而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
结束语
随着人们对电力的需求不断的增加，企业要给用户提供更满意的服务才能促进企业的营收，这就需要电力企业在客户关系管理层面多下功夫。改变传统死板的供电模式，从用户的角度出发，尽可能的了解客户的需求，加强对客户的维护，实现电力营销的目标并且获得客户的高度评价。为了增强客户的信任感，企业应该及时的对用户的需求作出反应。根据不同的情况给用户推荐不同的服务方案，相信在企业不断的改变下会让企业与客户的关系越来越近。
参考文献
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