导读:本文包含了业务流程改进论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:流程,业务流程,互联网,电力,中国农业银行,售后,业务。
业务流程改进论文文献综述
李星[1]（2019）在《新制度背景下会计核算业务流程变更及改进》一文中研究指出本文以XX学院财务软件应用为着力点,坚持数据价值的实用性和共享性,从优化会计环境、改善工作模式、提升工作效率叁个角度出发,以报账单填报、审批流程、稽核流程叁个方面的实例阐述变更及改进情况,顺利实现了高校会计核算业务新变革的平稳过渡。(本文来源于《行政事业资产与财务》期刊2019年21期）
陈雪[2]（2019）在《“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进》一文中研究指出在科学技术不断发展之下,互联网和现代行业之间的有效融合形成了"互联网+",它受到的关注也变得越来越多,因此传统的电力营销模式在这之中受到了极大的威胁,对此怎样将"互联网+"思维通过特定的方式引入到电力行业中,使其衍生出一种新型的电力营销模式就是当下所有工作人员需要考虑的重点。基于此,本文就将重点对其营销业务流程的改进等内容进行重点分析,以供参考。(本文来源于《营销界》期刊2019年39期）
吴振磊[3]（2018）在《中国农业银行网捷贷业务流程改进研究》一文中研究指出随着互联网金融市场的竞争日趋激烈,为了适应新时期市场对传统商业银行发展的要求,商业银行纷纷调整发展战略,以金融产品创新为突破口,推出了具有互联网属性的线上信贷业务,网贷平台的出现为传统商业银行寻求战略转型、利润增长开辟了新的方向。中国农业银行“网捷贷”业务正是在这种互联网金融市场成熟的大背景下孕育而生的,然而伴随着“网捷贷”业务的发展,现有业务流程中暴露了一些问题,这些问题的出现已经愈加影响到业务的持续健康发展。本文以中国农业银行“网捷贷”业务流程改进为研究对象,旨在通过分析现有流程中存在的问题,进而提出对应的解决方案,对业务流程进行改进达到提高业务效率、降低业务经营成本,增强风险防控的目的。第一章主要围绕“网捷贷”业务阐述其选题的背景和研究意义,并阐述本文的研究思路、研究内容和研究方法。第二章先对相关概念进行解析,而后介绍本文的主要理论,如业务流程改进理论和六西格玛理论。第叁章首先对中国农业银行“网捷贷”业务的基本情况和现状进行说明,并采用实证数据分析现存的主要问题。第四章介绍了“网捷贷”业务流程改进方法,根据第叁章说明的现有业务流程存在的问题提出对应的改进方案,并介绍了改进后新的业务流程。第五章归纳出本文研究的结论,并根据结论提出对“网捷贷”业务未来发展前景的展望。本文希望通过对“网捷贷”业务流程改进的研究,从而帮助业务朝着持续健康的方向发展,提高未来“网捷贷”业务的市场竞争力。(本文来源于《兰州大学》期刊2018-12-01）
苗淑娟,崔东慧,弭元英[4]（2018）在《基于全面复核的会计代理记账业务流程改进研究》一文中研究指出会计代理记账机构在"双创"中的重要作用,使其具有巨大的市场规模和发展潜力。但服务低端、单一及业内的恶性竞争一直影响其发展。如何从源头提高会计代理记账机构的服务质量?本文从会计代理记账业务流程的分析入手,明确会计代理记账机构存在的问题及成因,提出会计代理记账机构全面复核机制的重塑及相应的会计代理业务流程的改进方案。(本文来源于《财会通讯》期刊2018年25期）
席振翔[5]（2018）在《浦发银行网点厅堂业务流程改进研究》一文中研究指出营业网点是银行开展业务的主要物理场所,商业银行网点厅堂管理在提升客户体验和营销能力上具有虚拟网点和电子渠道无可比拟的优势。现阶段,国内的诸多商业银行面临着客户需求变化,资本约束、金融脱媒以及利率市场化等金融环境的变化,这些变化在不断地影响着国内商业银行的前途和命运。基于业务流程再造理论及其相关研究,本文从柜面销售、服务销售、服务管理、内控控制四个方面,深刻剖析了浦发银行郑州分行网点厅堂业务流程存在的问题,通过对出现问题的原因进行分析,诸如:柜面业务流程制约,服务效率低;厅堂销售流程管理不规范;服务管理过于强调内部职能分工而弱化组织协作;内控管理环节过多形式僵化。进而提出浦发银行郑州分行网点厅堂业务流程改进的具体路径,并从以下四个方面进行改进设计;一是柜面业务操作流程的改进,构建前、中后台、指挥枢纽叁级组织管理体系,并提出了浦发银行柜面业务流程再造的方案;二是网点服务销售流程的改进,主要是根据上文提出的具体问题,逐一对问题进行分析解决,并设置产品经理参与销售流程;叁是网点服务管理流程的改进,针对网点运营管理不统一、不规范的问题,从网点分类、功能分区两个方面提出解决方案。根据各网点的特点将网点分为全功能型网点、销售服务型网点和交易服务型网点等,并采用功能模块划分的方式,进行功能分区;四是网点内部控制流程的改进,主要包括运用流程组织架构完善内部控制体系建设,确保内部控制机制的落实,并明确界定合规的管理机构、风险管理机构、内审组织在内部控制中的职能。论文通过问卷调查和银行系统取数相结合方法,对浦发银行网点厅堂业务流程改进进行了效果测试,表明业务流程改进方案的有效性;最后提出了相应的保障措施。(本文来源于《西北大学》期刊2018-06-30）
单葆鹏[6]（2018）在《N公司售后技术支持业务流程改进案例研究》一文中研究指出随着现代服务业的迅猛发展,经济全球化步伐日趋形成,对于产品和服务的竞争日趋激烈,并随之客户要求也不断提升,企业要做出针对客户需求的调整,就要对竞争对手的快速变化做出动态的、实时的响应。随着N公司全球市场的不断壮大,分公司遍布全球各地,区域多样化,文化多样化,习惯方式多样化,工作方式多样化是N公司的写照。与此同时,客户的对于服务的要求也在不断提高,不仅仅要求满足用户的需求,解决用户的问题,更希望公司能提供给客户更多的关怀和相应的增值服务。本文结合N公司全球售后服务中心目前流程现状,结合我国国情和N公司的一些优秀管理方法,针对现有的N公司售后服务流程中出现的服务流程繁琐被动、客户满意度调查不满足公司要求、工程师值班期间技术升级流程繁琐和无效/非技术case过多的问题,进行深入分析。通过流程管理理论,服务管理理论和六西格玛管理法,对N公司售后技术支持工程师业务流程活动进行评估和分析,找到所占时间最多的非增值业务活动进行优化。同时找到售后技术支持流程中自动化程度低、客户提报无效、非技术问题过多、技术升级方式落后、客户满意度不达标等问题。通过技术支持工程师和管理团队头脑风暴讨论流程改进办法、电话和邮件回访了解客户体验和客户预期之间的具体差距,结合N公司现有流程,通过技术手段,包括减少非增值环节、利用现有工具实现自动化、组织人员的调整与优化。该方案在不和公司现有流程冲突的前提下,进行流程优化调整,剔除流程无效非增值环节,对组织架构进行优化建议。同时减少内部流程处理过程中的非必要环节,使技术支持工程师专心于技术的钻研上,并不断提高技术工程师的技术能力,为用户提供更专业的服务打好基础。(本文来源于《大连理工大学》期刊2018-05-12）
李芸[7]（2018）在《“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进》一文中研究指出随着时代的进步与科技的发展,由互联网与现代行业有效融合所形成的"互联网+"越来越受到人们的关注,我们传统的电力营销模式在时代的洪流中岌岌可危,难以自保,如何把"互联网+"这种新思维通过一定的方式引入发展形成新的电力营销模式,是电力工作人员要考虑和解决的问题。(本文来源于《商业故事》期刊2018年09期）
苏梦蓝[8]（2018）在《财务共享服务模式下的应付账款业务流程改进研究》一文中研究指出财务共享服务模式的推行使企业会计核算模块中的各项业务流程得以再造,应付账款业务流程就是其中之一。纳入财务共享服务中心核算的应付账款业务在对传统核算模式进行革新的同时,也面临着一系列问题,本文通过对共享服务模式下企业应付账款业务流程进行分析,提出相关的问题对策和改进应付账款业务流程的建议,以提升财务共享服务中心对应付账款业务的处理水平。(本文来源于《北京经济管理职业学院学报》期刊2018年01期）
刘云贺[9]（2017）在《XA保险公司车险理赔业务流程改进研究》一文中研究指出随着居民生活质量的不断提高,汽车的销量也节节攀升,慢慢中国也成为了车轮子上的国家。而社会的发展使得人们对保险的关注及保险需求也越来越多,保险的销量随之不断升高,保险公司也如雨后春笋,遍地开花。保险在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。机动车辆保险虽然发展较晚,但是目前而言,对于各财险公司已经成为各财险公司经营板块中最为重要的一部分,甚至占部分公司业务的70%以上,车险经营的好坏直接影响到了各公司的经营结果及长期发展。随着车险市场竞争的日益加剧,及受车险费率管控的影响,目前各产险公司的车险竞争已由价格竞争转向渠道竞争、品牌竞争和服务竞争,2015年研究报告显示,随着条款设计的自主化,市场竞争更趋激烈,经营费用正在上涨,超九成险企的车险业务出现亏损。另外随着社会经济环境、监管条件、中产阶层群体崛起、互联网技术发展等条件的成熟,保险业差异化发展的时代已经到来,需要财险公司在某个领域足够专业,抓住受众痛点,围绕产品、服务做到极致。其中车险理赔的效率已成为客户对公司理赔服务水平的最直接感受。XA保险公司相比与国内大保险公司而言,在品牌效应、产品创新自主设计上都没有优势,理赔时效的长短就显得更为重要。本文主要研究如何通过对XA保险公司的业务流程、服务机制进行优化,达到提升XA保险公司车险理赔案件结案周期,理赔流程优化的目的。通过结合成熟的商业管理理念和管理方法,吸收国内外行业领先保险公司的成熟经验,针对XA保险公司现有的理赔流程及经营管理存在的问题提出具体的改进意见和方法,最终实现车险理赔流程优化的目的。本文主要对XA保险股份有限公司车险理赔业务进行研究,首先对XA车险的理赔流程进行了介绍,其次分析目前XA保险股份有限公司目前存在的问题,例如:客户服务能力需提升、流程设置繁琐、风险控制模块缺失、成本控制模块待优化等。最后,进行车险理赔业务流程的改进,结合车险理赔业务流程改进的原则、步骤进行实施,并结合风险控制、业务流程简化、客户服务的角度进行效果分析,达到提升XA保险股份有限公司车险理赔效率,优化客户服务满意度的目的。也希望通过本文的研究可以帮助中小公司在车险费率改革后提升车险经营策略以及市场经营能力。(本文来源于《吉林大学》期刊2017-12-01）
俄立波,苏楠[10]（2017）在《“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进》一文中研究指出在我国大力实施"互联网+"战略的大背景下,对电力营销工作提出了新的更高的要求,如何进一步优化电力营销业务流程体系显得十分重要。本文站在"互联网+"的背景下,就如何改进电力营销业务流程进行了深入的分析,首先分析了"互联网+"对优化电力营销业务流程的作用,在此基础上就如何运用"互联网+"思维、进一步优化电力营销业务流程提出了一些有针对性的措施,旨在为电力营销业务更加适应"互联网+"时代提供一些有益的参考。(本文来源于《环球市场信息导报》期刊2017年44期）
业务流程改进论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在科学技术不断发展之下,互联网和现代行业之间的有效融合形成了"互联网+",它受到的关注也变得越来越多,因此传统的电力营销模式在这之中受到了极大的威胁,对此怎样将"互联网+"思维通过特定的方式引入到电力行业中,使其衍生出一种新型的电力营销模式就是当下所有工作人员需要考虑的重点。基于此,本文就将重点对其营销业务流程的改进等内容进行重点分析,以供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
业务流程改进论文参考文献
[1].李星.新制度背景下会计核算业务流程变更及改进[J].行政事业资产与财务.2019
[2].陈雪.“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进[J].营销界.2019
[3].吴振磊.中国农业银行网捷贷业务流程改进研究[D].兰州大学.2018
[4].苗淑娟,崔东慧,弭元英.基于全面复核的会计代理记账业务流程改进研究[J].财会通讯.2018
[5].席振翔.浦发银行网点厅堂业务流程改进研究[D].西北大学.2018
[6].单葆鹏.N公司售后技术支持业务流程改进案例研究[D].大连理工大学.2018
[7].李芸.“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进[J].商业故事.2018
[8].苏梦蓝.财务共享服务模式下的应付账款业务流程改进研究[J].北京经济管理职业学院学报.2018
[9].刘云贺.XA保险公司车险理赔业务流程改进研究[D].吉林大学.2017
[10].俄立波,苏楠.“互联网+”模式下的电力营销业务流程改进[J].环球市场信息导报.2017
论文知识图
