（国网河南省电力公司武陟县供电公司河南焦作454950）
摘要：电力企业是我国国民经济发展的支柱产业之一，近些年伴随着我国经济水平的不断发展，电力行业面临着严峻挑战，所以，电力企业业扩报装工作服务水平是提升企业综合实力的重要手段，电力企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施来提升工作服务水平。本文对电力企业提升业扩报装工作服务水平进行了探讨。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平；措施
为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平，进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。
1电力企业业扩报装工作出现的问题
1.1局部的电网供电能力不够
近几年，我国在供电企业的电网方面，投资量在不断的增加，电网的有效建设和有效改造己经有了显著的成效，电网的坚强程度依然处在提高的阶段，然而，仍然存在部分地区的电网规划存在着不科学以及不合理的网架结构，该种情况在城乡方面的配网中尤为突出，并且欠账的情况也时常发生，使得县域电网的网架显得薄弱。局部的电网在供电方面的能力存在严重的不足，导致客户经常出现延迟用电的情况，或者将建设方面的资金投入量进行增加，从某种程度上而言，其对呵护在用电方面的需求进行充分的释放起到了制约的作用。
.2相关方面工程市场不够完善
目前，电力市场中对用电量的需越来越高，电力方面的受电工程在相关设计、相关施工以及相关设备的生产单位己经大量的应运而生，然而，当前的市场还不够成熟，在监督管理方面还不到位，这些原因使得部分的单位缺乏资质，但是，为了有效的招揽到工程，很多企业会选择采用低价格以及低建设的标准，从而达到吸引客户的目的，这样容易造成客户在对建设工程进行选择的过程中难度加大，质最不达标情况时常出现。除此之外，工程需要进行返工，导致客户的资金需要再一次进行投入。
1.3业扩报装的途径太过单一化
在当前现实的条件之下，客户在供电方面的营业厅柜台对报装手续进行办理，对报装申请书进行填写，提供有关方面的资料以及证件等。若资料以及相关证件不齐全，就需要客户对其进行一定的补充，经常导致客户多次进行往返，与此同时，窗口处的人员需要进行多次的接待以及多次对一个客户所提供出来的相关信息以及资料进行核实，容易造成客户不满的同时，还增加内部的工作量。
1.4客户对于业扩报装了解程度不够
一般，客户在提出报装的申请时，相关的项目还处于建设的初期阶段，然而，电力企业的建设就较强的专业性，而客户对于电力方面开展的工程不太熟悉，对于电力方面的专业性相关设计、供货单位以及施工的具体信息了解的不多，从而导致客户在对相关设计、供货单位以及施工进行选择的过程中显得比较困难，尤其是当前中小型的供电企业，建设电力工程普遍都为一次性工程，客户不仅需要对自身的电力需求进行明确之外，怎样对质优、价廉且信誉度好的相关设计、供货单位以及施工进行选择，这是绝大多数报装客户的困扰问题。
2电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
2.1构建多元化的服务体系
在现代科技的支持下，网络技术、通信技术以及信息技术有了广泛的普及，用电客户对业扩报装途径的多样化需求逐渐显现出来。这就需要供电企业不断的进行创新，着手打造多样化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反应等的具有现代化特点的服务体系。同时也要加强对客户的分类研究，认真分析不同客户的不同需求特点，考虑到差异化的影响，从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。
2.2简化业扩报装流程
要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。
2.3重视电网建设工作，放宽接入门槛
供电企业提高电网业扩报装服务水平的重要考虑点就是要有全面的坚固的电网做基础保障，给电网的输送提供良好的条件。供电企业要统筹兼顾，同步推进电网的规划、改造和建设，对业扩报装服务进行综合分析，对存在的问题及时的处理，把整改措施纳入到电网的整体规划中，集中物力和财力消除限制发展的因素。另外，还要对中长期的用电情况进行综合的预测分析，把握区域内用电负荷的发展趋势，科学的安排电网的布局，实现电网与负荷的协调发展，最大程度的避免新增的电网问题，逐步降低用电客户的接入门槛，这样的话不仅可以满足用电客户的需求，减少资金的投入，而且也可以充分的体现供电企业负责的良好企业外部形象。
2.4规范业扩报装工程管理，提高工程速度
在进行业扩报装工程管理过程中我们一定要坚持“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、个环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以最快的速度来稳步推进业扩报装管理工作，并且争取在最短的时间内与受理客户进行平等议价，促进业扩报装工程早完工、早送电、早产生效益来实现业扩工程的市场化、规范化管理。业扩工程受理后由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电公司不指定业扩工程的设计、施工和材料采购；由客户经理将合同拟定内容通过会签单形式流程，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界范围与接收范围一致，产权分界示意图用现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观；由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸；由原先的垄断或垄断状态过渡到全面开放的状态，规范业扩工程市场，最大程度让利与电力客户。
2.5采用电力客户受电工程市场信息与监管系统
国家从长远发展出发，为了彻底的规范客户受电工程的市场秩序，依法维护供电企业、用电客户的利益，确保电网的使用安全，构建符合市场经济发展方向、公正有序的客户受电工程市场，已经开始着手建设电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，受电工程的市场透明度有了极大的改善，此外，供电企业要积极的引导客户利用提供的信息，并结合自身的实际状况，自主的选择工程设计、施工和供货单位，把服务质量优质且价格合适的企业可以使电力客户及时的了解，这样的话不仅可以使客户受电工程造价水平降低，而且又确保了业扩报装工程建设质量和客户用电的设备水平，有利于电网的安全高效运行，从而实现客户和企业的共赢。
2.6加强业扩报装回访工作
首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。
综上所述，电力企业应该在了解业扩报装工作的基本原则的基础上，认真分析业扩报装工作存在的问题，采用有效措施来加强对业扩报装工作的管理，促使业扩报装管理工作向规范化的方向发展，保障业扩报装工作的顺利开展。
参考文献
[1]张映江.地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].质量探索.2016(01).
[2]周勇军.提高业扩报装服务水平工作的研究[J].黑龙江科技信息.2014(26).
[3]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品.2013(21).
[4]刘宏国,翟晓卉.提高业扩报装服务水平工作的探讨[J].中国电力教育.2013(17).