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摘要：近年来随着经济中高速增长发展及国企改革的复杂形势变化，国企面临的经营压力和发展挑战不断增加，如何处理好国企在发展过程中与职工之间的关系成为当下提高国企综合实力的一个重要保障。因此，新形势下国企要对信访维稳工作有正确的认识，通过科学的方案做好信访维稳工作，在为职工提供顺畅的意愿诉求渠道基础上，保障信访工作的开展效率。本文将结合新形势下国企信访工作常见的主要问题，探讨国企信访维稳工作的改进方案。
关键词：国企信访；主要问题；改进建议
一、国企信访维稳的重要性
国企信访维稳不仅是联系国企与职工的重要纽带，同时也是国企发现发展不足的重要平台，随着国企信访维稳工作的开展，能够让国企及时发现自身在经营管理过程中存在的问题，进而及时解决问题，促进国企快速发展。通过国企信访维稳工作能够拉近国企领导与职工之间的关系，为国企领导了解基层职工的想法与工作状态提供途径，增强国企对职工的凝聚力。可见，国企信访维稳工作在国企发展过程中具有积极作用。
二、新形势下国企信访工作面临的挑战
在新的社会改革形势下，国企信访工作在开展过程中难免会遇到诸多的挑战和困难，这些挑战大致包含以下几个方面：
（一）信访工作得不到足够的重视
信访工作在国企管理中起到十分重要的作用，是国企领导层与基层职工相互联系的桥梁和纽带。但是目前国企在管理过程中过于忽视了信访的工作重要性，信访维稳工作人员的职业素质普遍不高，大多数国企没有足够重视到信访维稳工作对国企的促进发展有多大作用。国企的不重视，加上信访工作人员的综合素质较低，导致国企内部的信访工作难以有效的持续开展。
（二）基层职工在信访工作中存有一定的误区
由于国企在发展中对于信访工作的不重视，导致基层人员很多利益诉求得不到有效的反馈和解决，加上国企内部管理中的责权不明确，遇到问题就出现各个部门相互推卸，长期的发展导致基层职工的基本利益诉求难以及时的解决，因此造成职工在争取自身利益过程中产生了一定的误区。基层人员认为当面临自身问题的时候找一些基层的管理者根本无法有效的解决问题，只有找到一些具有决策权的大领导、大部门才能将问题有效解决。还有一些职工认为只有将事情闹大才会引起相关管理部门的重视和解决，因此在遇到问题的时候首先想到的不是信访，而是针对事件先大闹一场，这给国企职工情绪的稳定和经营管理的秩序增添了很多不良的影响因素。
（三）国企信访维稳工作缺乏完善的动态机制
目前，国企虽然开始注意到信访工作存在的必要性，并在内部配备了相应的信访维稳部门，但是在具体工作实施开展中却没有制定一套合理且适时有效的工作机制以及同步管理标准，导致信访工作在开展中没有明确的工作依据去执行，应变处突能力差。
三、基于新形势下国企信访维稳工作的策略
（一）落实信访维稳工作责任制度
在新形势下，国企开展的信访维稳工作需要落实信访工作责任制度，需要对每一起信访案件设置专门的负责人。需要对信访维稳工作进行详细的划分，明确其中各部门的职能，规范职工的职责和权限。例如将党委负责人设置为第一负责人，行政负责人同样需要担负重要责任。党政负责人需要起到推动信访事项的作用，在信访维稳工作中，分管领导是直接负责人，领导班子根据分工设定，负责职权范围内的信访维稳工作。还需要对信访管理职责进行确认，安排专职职工到岗位上；同时要定期开展国企信访工作会议，对信访工作进行阶段性的讨论和总结。
（二）加强对信访维稳工作的重视
企业稳定是国企发展的第一基础，没有稳定的前提，国企无法进入到良好的发展趋势和状态中去。如果内部出现不和谐因素，职工精力都消耗在这一方面，国企的生产和运营都将会陷入到尴尬境地，国企的发展也就被搁置了。因此做好新形势下国企的信访维稳工作是市场变革的要求，也是国企持续发展的需要。当下社会中人们生活压力越来越大，社会中的不良诱惑逐渐增多，人们价值观面临着巨大挑战，在受到刺激的情况下，很可能激发出不良矛盾。如果信访事件处理不完善，职工合理诉求得不到重视，那么必定会激发严重的冲突。由此可见国企需要加强对信访维稳工作的重视，改进信访维稳工作的方式，增加国企对于信访工作的责任感和紧迫感。
（三）加强对冲突隐患的排查工作
做好国企信访维稳工作，就要做好国企冲突隐患的排查。群访事件的发生并不是偶然的，是长时间的冲突意见积累之下演变出来的。对冲突的排查，需要从各方面进行，不仅需要对内部进行排查，还需要针对引发信访冲突的纠纷和隐患，特别是国企的生产环节、工程建设、劳务用工、合同纠纷等多个方面，需要对国企信访中显著的问题冲突进行详细的了解，了解清楚来龙去脉，才能进行针对性的解决。需要对排查出来的矛盾隐患进行全面的了解，需要找到冲突的原因，针对原因制定解决方案，及时化解潜在信访隐患是维稳工作的根本。
（四）重视对纠纷冲突的调解工作
国企需要加强合法经营意识，不能做出与政策相违背的工作。国企需要加强内部管理，完善国企内部管理制度，做到有章可循，对职工行为进行约束。国企在决策时，需要保障民主环境，加强自我约束，做到决策科学民主，避免出现失误行为，让国企职工都能认可企业决策。在国企管理工作中，需要心系群众，为职工办实事，只有将国企管理做的规范，国企的管理水平才能有所提高，国企的内部纠纷冲突才能从根本上有所减少。国企在进行重大事项的决策时，需要对社会风险进行系统的评估，评估范围需要涉及到国企全体职工的实际利益，只有将评估面设置的广，国企制定的重大决策才能切合整体利益，才能减少纠纷矛盾。例如国企在制定重大决策的时候，可以发放调查问卷，对国企整体进行详细的调查，收集不同的建议，将这些数据信息应用到政策的制定上。
（五）做好对突发措施的预案准备
随着我国逐渐进入网络时代，网络信息的传播速度非常快，尤其是负面消息的传播速度和关注程度，尤其之快，一旦负面信息被大肆传播，没有进行合理引导，将会产生非常不好的舆论影响，失去对事态的控制力度。在这样的情形下，国企领导层面临着重大挑战，一是对于重大问题的处理，二是对于突发事件的决策，需要能够做到快速准确的反应，进行有序的处理。面对这样的要求，在国企日常的工作中，需要不断做好应对问题的预案，需要能够做出及时的处理，一旦遇到突发事件，需要按照预案方法，迅速寻找问题原因，制定解决方案，切不能持消极观望态度，耽误处理危机的最佳时间，需要正面面对突发事件。在突发事件发生之后，国企要对舆论走向进行密切关注，需要重视媒体的作用，发挥出媒体积极作用，做好突发事件舆论引导，掌握事件主动权。
四、结语
国企信访维稳工作不仅是关系职工切身利益的问题，同时也是与国企健康发展存在密切联系的问题，国企要正视信访维稳工作的重要性，切实发挥出信访维稳工作在密切职工与国企间联系，帮助国企及时发现经营管理过程中的问题，增强国企凝聚力与向心力等方面的积极作用。国企信访维稳工作的开展需要国企管理者首先树立起“以人为本”的理念，建立起国企信访维稳工作的长效工作机制，不断提高国企信访维稳工作人员的专业能力，为国企信访维稳工作的有效开展提供保障。
参考文献：
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