论文摘要
民航业是我国经济社会发展重要的战略产业,改革开放以来,我国民航业快速发展。机场是民航业的窗口,是民航与旅客联系紧密的场所。优化机场的服务水平,确保每一个旅客都能够获得优质的服务,直接关系着我国民航业的发展水平。特殊旅客是机场运营过程中经常面对的群体,他们在接受航空运输的过程中,机场或航空公司也会给予特别礼遇,或给予特殊照顾。基于旅客画像分析来优化机场特殊旅客服务流程再造,结合大数据来分析特殊旅客的行为习惯等,有助于整体优化机场的服务水平。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 陈浩菲
关键词: 旅客画像,机场服务,特殊旅客,服务流程再造
来源: 经济研究导刊 2019年16期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济
单位: 天津大学管理与经济学部
分类号: F562
页码: 165-166
总页数: 2
文件大小: 50K
下载量: 263
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