（欧瑞康（中国）科技有限公司）
摘要：当前我国电子商务的发展，无疑给企业的发展带来了更多的契机与挑战，同时电子商务的发展对企业管理产生了深远的影响。本文主要阐述了电子商务的概念以及电子商务对企业管理的影响，重点分析了电子商务对现代企业管理的创新所带来的改观。以期能为企业在今后的发展中起到引导作用。
关键词：电子商务；企业管理；创新
一.引言
最近几年，电脑与互联网的存在几乎到了普及整个中国的程度，正是在这样的背景下，电子商务才能在传统运营模式中脱颖而出。互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面，新生代客户已经离不开手机、微信等移动上网媒介。我国电子商务在全行业的发展已经成为一种趋势，并且势不可挡。据艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。
二.电子商务对传统企业的影响
电子商务对传统企业带来了很大的影响。在传统的企业中，每次的交易都必然要经过生产、批发、到销售等多个中间环节，而电子商务则避免了这一问题，它是生产商和消费者之间的直接交易，大大隆低了传统企业中的交易成本。同时，电子商务保障消费者得以直接参与企业的生产，按照消费者不同需求，企业可根据电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率。电子商务的信息传递和资源共享突破了原有市场的界限，企业无论大小只需花费极低的成本就可以通过互联网构建自己的全球贸易网，成为市场全球化的跨国企业。例如网上书店，网上书店分类是多种多样的，消费者可以直接书的类别来分，也可以按照作者，国籍和关键词来搜索，方便读者的查找，同时很多书目也在最近的时间内得以更新，由于不占用场地，因此也大大节约了一笔场地费以及库存费，同时也避免了传统书店招收专业的图书管理人员对图书进行管理，以及收银员和其他人员的招收，大大降低了人力物力。网上书店同时也突破地域的限制和时间的限制，传统的书店只能在特定的时间对顾客开放，而且只能在书店周围卖书，而网上书店的存在，你可以随时随地的购买你需要的书籍。
三.电子商务对企业管理的影响
(1)电子商务对企业运作方式的影响
电子商务的迅猛发展使得电子商务在当今市场活动中占据越来越重要的地位，在电子商务的推动下，我国社会主义经济市场的性质也在逐渐发生变化，传统的交易方式目前正逐渐向无纸化以及电子支付交易方式过渡，而这种新型的交易方式也逐渐的深受大众的喜爱。电子商务在很大程度上降低了企业内部各个部门之间交流沟通的障碍，快速地实现了营销管理的统一和协调。不得不承认，电子商务是“海尔”服务消费者的关键工具之一，海尔公司通过网络及电子化等先进的方式对用户需求的信息进行详细的搜集、整理、分析，并使用网络便捷互动的优势和顾客进行交流和沟通，为此海尔设立了网上服务中心。顾客以及用户能够直接根据“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询，或者投诉，这些网络服务中心上的信息都被录入到服务中心的信息库中。因为纳入计算机系统管理，在很大程度上提高海尔服务人员的工作效率，也给用户带来了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。
(2)电子商务对企业组织结构的影响
行政上的下级服从上级专制型模式是企业管理中较为传统的管理模式，在信息传递方面较为单一和刻板。由于市场经济的快速发展，这种传统的管理模式已经无法在现代市场中立足，更无法达到电子商务的要求。组织结构是企业的基本架构，是企业管理的重要组成部分，也是企业生存和发展的基础。随着社会的发展和技术的进步，企业的组织结构也相应地产生了变革，适应建立在网络和通讯技术上的新的电子化商务模式，必然带来企业组织结构的重构。电子商务自身具有很多独特的特征，例如全球性、平等性，共享性、知识性、创造性等。在电子商务日益发展的环境下，企业之间的竞争已经进入全球一体化的市场。企业要取得竞争优势，必须借助网络收集加工各种对己有用的信息，并在比其他竞争对手更短的时间内作出反应，满足日益多样化的市场需求。因此，管理“速度”成为决定胜负的一个关键砝码。显然，传统的刚性组织模式与电子商务环境中的企业发展中的矛盾不可调和，新的组织模式在这种背景下便孕育而生，而信息技术的发展，也为新模式的诞生提供了极为有利的软硬环境。信息技术促进着组织变革的进行，而组织又不断的进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互动中，企业的发展被推向新的高度。
四.电子商务对企业管理的创新
(1)企业人力资源管理创新
电子商务在企业中的运用，促使企业重视对信息的生产和运作，从而需要具有高智力和高水平的劳动员工和专业的IT技术等，通过对各种信息资源的整合，生产并创造出高信息含量的信息产品。在这个过程中，劳动员工的知识水平以及技术能力直接成为推动企业资本增值的最关键因素。所以，人力资本在企业中凸显出越来越重要的作用，劳动员工的知识水平和个人能力成为收入水平的决定性因素。海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。
(2)对财务管理的创新
电子商务对于企业在财务管理方面的创新，主要是体现在财务记录延伸到财务分析，从静态的财务信息创新为动态的财务处理方式。除此之外，由于电子商务的存在，电子金融、电子付款、远程查账、网上投资等多种功能的电子方式也应运而生，这些电子方式使财务管理更为便捷与灵活。电子商务在财务管理的创新并不是简单地用电脑代替手工，也不单是改变财务管理的工作方式和环境，最重要的是通过财务管理的创新，可以确保财务信息能够更充分详实地反映企业的发展状况和今后的发展趋势，更好地做到企业财务的实时管理。
(3)对客户管理的创新
电子商务对客户管理创新主要表现在建立与使用客户数据信息这一方面，每当一线的销售人员的交易完成后，特别是成功交易结束后，需要将客户信息收集回来，这些资料经过专门的负责人员录入和整合，形成一个电子的客户数据库。这样做极大地方便了公司的销售人员及时查阅客户的个人信息和最新的交易动态。通过对收集的历史的数据信息分析，有利于企业进一步了解客户的偏好和需求，这样可以针对客户的需求提供更为专业的服务。通过数字化管理技术对客户信息加以管理，可以及时发现客户的流失，并采取一些有效的措施加以弥补。例如老顾客其购买量或购买周期出现异常状况时，企业能够及时了解造成这种现象的原因，为客户的流失提供预警。例如海尔集团根据生产和物料的采购周期，事先将需采购物料的采购申请发布到网上，外部供应商可以查询到自己的供货计划，这样分供方可以根据海尔的采购计划提前备料和安排生产，有效的保证了供货计划。
五.结束语
随着电子商务的快速发展，企业传统的经营模式在这种大环境下已经受到了极大的挑战,电子商务逐渐变成一种消费观、生活观，并且群众基础越来越广泛。目前，金融业面临经济下行、利率市场化以及互联网金融冲击等压力，所以我们必须要审时度势，通过调整战略转型的步伐，以及借助互联网电子商务的理念，开展更具特色化的电子商务平台。电子商务是新经济时代的重要标志，也是企业现代化的核心。它作为一种新观念、新技术、新营销手段，更是一种新的管理模式，极大地降低了各类社会活动与经济活动的成本，提高了社会运行效率和企业经济效益。电子商务的兴起与发展，对于企业运作模式产生了巨大的反响，推动了企业从管理观念到管理组织形式、管理方法手段的变革，促进了企业管理现代化水平的提高。一个成功的企业必须用现代化的管理取代传统经营管理模式，将电子商务信息技术应用与企业管理中计划、组织、领导、控制等各个方面，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业济效益和企业竞争力已成为众多现代企业所追求的目标，促进企业管理思想的现代化，这样才能提升企业的核心竞争能力，在日益全球化的市场立于不败之地。
参考文献
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[2]罗精明.试论电子商务对企业管理的影响.中国商贸.武汉职业技术学院.2011(2):85-86
[3]赵凤英.论电子商务对企业管理的影响与创新.中国商贸.内蒙古商贸职业学院.2014（16）：122-124.
作者简介：陈颖菁（1990.10-），女，江苏省靖江县人，2013年本科毕业于苏州大学应用技术学院，现居苏州，在职研究生专业是企业管理。