（山东农业大学校医院山东泰安271000）
【摘要】目的：观察高校医院门诊护理中护患沟通的必要性。方法：选取高校医院门诊患者60例（2017年7月至2018年9月），随机分为常规护理的对照组与加强护患沟通的观察组，观察满意度及护患纠纷发生情况。结果：与对照组相比，观察组护理满意度高，护患纠纷发生率低，P＜0.05。结论：在高校医院门诊护理中应用护患沟通，在护理满意度提高方面具有重要意义，能减少护患纠纷发生率，效果较好，值得借鉴。
【关键词】医院门诊；护理；护患沟通；必要性
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2019）02-0221-01
当前，人与人之间的沟通与交流是非常重要的。作为保护大学生身体健康的重要机构，高校医院必须紧跟时代发展，重视护患沟通，提高护理满意度，减少护患纠纷的发生[1]。本文选取高校医院门诊患者60例（2017年7月至2018年9月），观察高校医院门诊护理中护患沟通的必要性。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取高校医院门诊患者60例（2017年7月至2018年9月），对及分为对照组与观察组，每组30例，对照组男、女为17例、13例，年龄20岁至24岁，平均年龄（22.49±1.23）岁，观察组男、女为16例、14例，年龄20岁至25岁，平均年龄（23.02±1.44）岁，一般资料对比，P＞0.05。
1.2方法
对照组给予常规护理。观察组加强护患沟通，（1）加强护理人员沟通意识。护理人员要具备丰富的护理知识及熟练的操作技能是非常重要的，但是沟通交流的意识及能力也同样重要。首先，护理人员要针对大学生患者提出的问题进行讲解，使其知道他们需要做的事情及原因，了解自身疾病知识。在回答大学生患者提出的问题时，要进行针对性指导，消除不良心理状态。（2）护理人员需要掌握各种沟通技巧。首先，使用通俗易懂的语言，给予患者明确的回答，不能含糊或似懂非懂，尽可能使用大学生患者能听懂的词汇描述病症，不能使用过度专业化的词汇。面对大学生患者，护理人员要以诚相待，将情感融化于言语中，提高大学生患者治疗信心。在沟通交流的整个过程中要注重礼貌，掌握语言的艺术性，语气温和[2]。在大学生患者护理过程中，态度不能过于强硬，要用商量的口吻，并对其积极配合表示感谢。不能将床号作为患者的称呼。护理人员与大学生患者沟通过程中，首先要了解他们的思想水平、心理状态，选择患者能接受的语言形式及内容。（3）掌握各种非语言沟通技巧。护理人员的形态、仪表会影响大学生患者的信任感，因此，要求护理人员穿着得体、表情自然、态度和蔼、举止稳重，使其感受到亲切、可信。在沟通过程中，护理人员要全神贯注，平视患者，面带微笑，如果护理人员面无表情，可能会引起患者误会，破坏交谈气氛。交谈时注意个人距离，早50cm至100cm[3]。
1.3观察指标
护理满意度：制作调查表，对大学生患者进行调查，总分100分，有非常满意、满意、不满意，标准分别为90分至100分、60分至89分、0分至59分；护患纠纷发生率。
1.4统计学方法
数据统计工具：SPSS20.0，计量资料：（x-±s），t检验比较，计数资料：（n，%），χ2检验计数资料，P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意度对比
观察组总满意29例，满意度96.67%，护患纠纷发生1例，发生率3.33%，与对照组相比，P＜0.05，见表1。
表1护理满意度[n（%）]
3.讨论
门诊是大学生患者到医院进行治疗的第一个地方，门诊服务质量水平在一定程度上决定了大学生患者对医院的整体影响[4]，因此，要不断提高高校医院门诊服务水平，树立良好的服务形象。在门诊服务中，护患沟通是非常重要的，作为高校医院门诊护理人员，必须学会如何与患者沟通，为患者提供更好的护理服务，由此可见，在高校医院门诊护理中应用护患沟通使非常有必要的。
本文结果中，观察组总满意29例，满意度96.67%，护患纠纷发生1例，发生率3.33%，与对照组相比，P＜0.05。当前，医院门诊护理人员还存在较多问题，很多患者对自己病情了解程度不够，并且不能通过护理人员得到相关信息，还有部分护理人员不重视沟通技巧，缺乏沟通技巧，导致患者出现错误认识，加大了护患纠纷发生概率。还有些护理人员缺乏沟通交流实施，不能保证沟通的有效性。针对这些情况，加强医院门诊护患沟通，首先加强护理人员沟通意识，使护理人员不在盲目的开展护理工作，通过沟通，提高护理工作的准确性及有效性。护理人员还需要掌握各种沟通技巧，与患者沟通时注意态度，融入感情，亲切的对待患者，根据患者具体情况选择谈话的方式及内容。掌握各种非语言沟通技巧，护理人员保持良好的形象，沟通时给予患者动作的安慰，并注意个人距离，提高患者对护理人员的信任感，积极配合治疗。
所以，高校医院门诊护理中应用护患沟通，能提高护理满意度，减少护患纠纷的发生，应用于门诊护理中非常有必要，取得了较好的护理效果，具有应用及推广价值。
【参考文献】
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[3]李艳艳,黄成亮.综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J].检验医学与临床,2017,14(A01):90-92.
[4]朱娟娟,丁宏,童小云.某三甲医院护士护患沟通能力调查分析[J].安徽医学,2016,37(6):767-770.
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