基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究

基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究

论文摘要

为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型。新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成。文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。

论文目录

  • 1 SERVQUAL模型及其应用
  • 2 研究思路与方法设计
  •   2.1 研究思路
  •   2.2 初始指标体系的构建
  •   2.3 问卷调查
  • 3 知识付费服务质量评估模型构建
  •   3.1 信效度分析
  •   3.2 指标筛选
  • 4 结果分析
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 程博辉

    关键词: 知识付费,质量评估,服务质量

    来源: 创新科技 2019年02期

    年度: 2019

    分类: 基础科学,经济与管理科学

    专业: 数学,宏观经济管理与可持续发展,信息经济与邮政经济

    单位: 郑州大学信息管理学院

    分类号: F49;F224

    DOI: 10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.02.005

    页码: 25-30

    总页数: 6

    文件大小: 1042K

    下载量: 180

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