论文摘要
为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型。新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成。文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 程博辉
关键词: 知识付费,质量评估,服务质量
来源: 创新科技 2019年02期
年度: 2019
分类: 基础科学,经济与管理科学
专业: 数学,宏观经济管理与可持续发展,信息经济与邮政经济
单位: 郑州大学信息管理学院
分类号: F49;F224
DOI: 10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.02.005
页码: 25-30
总页数: 6
文件大小: 1042K
下载量: 180
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